Форма письма об устранении существенных недостатков автомобиля

Форма письма об устранении существенных недостатков автомобиля

Советы офисному сотруднику:

  1. Не секрет, что офисный труд негативно сказывается и на физическом, и на психическом состоянии работника. Фактов, подтверждающих и то и то, существует довольно много.
  2. Сплетни в рабочем коллективе – вполне обыденное явление, причем не только среди женщин, как это принято считать.
  3. На работе каждый человек проводит значительную часть своей жизни, поэтому очень важно не только то, чем он занимается, но и то, с кем ему приходиться общаться.
  4. Предлагаем вам ознакомиться с антисоветами, которые подскажут, как не надо разговаривать с начальником офисному работнику.

Как правильно вручать требование о ремонте товара?

  1. рубрика

Уровень юридической эквилибристики и революционного правосознания наших дорогих «врагов» друзей–автодилеров растёт на глазах, в связи с чем приходится принимать ответные меры.В этом посте я расскажу вам как точно и правильно заявить свои требования о гарантийном ремонте, чтобы не попасть впросак.Часто случается так, что вы приезжаете в сервис с проблемой «что-то сломалось», оформляете заказ–наряд, в котором написано «диагностика неисправности», и ждёте 45 дней. На 46 день пишете претензию о возврате авто, а хитропопый дилер заявляет, что с требованием о безвозмездном устранении недостатков вы к нему вообще не обращались, поэтому никакие сроки не нарушены. Вы приехали к ним за диагностикой, вот они и «надиагностировали» вам всего хорошего.Конечно, в судах такая позиция прокатывает редко.

Но иногда прокатывает. Что делать, чтобы обезопасить себя от такого безобразия? Предъявлять письменное требование о безвозмездном устранении недостатка! И чуть ниже я вывешу его текст.

Если вы вручите письменное требование, то тут уже по барабану, что там 45 дней делал дилер — диагностику, ремонт или вообще пил пиво и ничего не делал. Машину можно будет вернуть! Причём даже при условии, что дилер её вообще забирать не стал, а машина стоит все 45 дней у вас под окном. Подтвердится наличие недостатка — давай деньги назад!Не смотря на обилие разных дилеров на рынке (особенно в Москве), я настоятельно рекомендую вам обращаться за ремонтом к тому дилеру, у которого вы покупали машину (к продавцу).

Потому что в противном случае в суде может начаться грустная сказочка из серии

«а мы вообще дилер–не–дилер, договора с изготовителем у нас нет, на ремонт нас никто не уполномочивал, мы вообще мимо проходили»

. Это у них опять же прокатывает далеко не всегда, но иногда прокатывает.

Так зачем рисковать? Везите продавцу, его точно всегда можно наказать в суде, и он не отмажется.Ну, либо, пишите претензию импортёру/изготовителю, и направляйте её по почте! Это ещё лучше. Кто является импотрёром/изготовителем вашего автомобиля, указано в ПТС. Самое первое юр. лицо с названием на русском языке, это они есть.И так, собственно сам текст требования.От: Ивана ИвановаАдрес: г.

Москва, ул. Ленина, д. 1, кв. 1Телефон: 8–916–619–91–16Кому: ООО «Негодяи Моторс»Адрес: г.

Москва, ул. Сталина, д. 15Требование о безвозмездном устранении недостатка.Я обнаружил в своём автомобиле марки «Ё–мобиль» модели «Ё3», гос. номер Х000ХХ99, VIN 09090988990099 недостаток, который проявляется в виде повышенной вибрации двигателя. Требую незамедлительно безвозмездно устранить данный недостаток в рамках гарантийных обязательств.С уважением, Иванов И.

Требую незамедлительно безвозмездно устранить данный недостаток в рамках гарантийных обязательств.С уважением, Иванов И. ___________________________________ 01.01.2019 г.Данное требование подписываете, снимаете с подписанного экземпляра копию, оригинал вручаете автодилеру, сотрудник которого расписывается на вашей копии, ставит там дату и его ФИО. В идеале — штамп конторы и расшифровка должности.

Копию забираете себе.Если принимать отказываются, то на помощь приходит Почта России.

Направляете заказным письмом с уведомлением и описью вложения по юридическому адресу, который можно найти тут: В описи вложения указываете «требование о безвозмездном устранении недостатка». С самого требования также снимите копию. Копию требования и опись оставьте себе.

45 дней начинает течь с момента получения ими требования или с момента поступления требования в их почтовое отделение, если требование в итоге они не забирают и не получают.Для ускорения процесса можно воспользоваться курьерской службой (DHL и подобные) или вообще направить требование телеграммой. Но! Не забывайте про опись вложения и уведомление о вручении. В DHL опись называется «упаковочный лист», а уведомление о вручении «уведомление о доставке».

В случае с телеграммой же роль описи выполняет «копия телеграммы», это такая платная услуга.

Уведомление о доставке в случае телеграммы тоже есть, это отдельная платная услуга, и ей необходимо воспользоваться.Не забывайте внимательно хранить все документы!Всё, после этого 45 дней Ждете… Ну а далее, либо , либо возвращаете своё «корыто» обратно в ООО «Негодяй Моторс» самостоятельно. YARDREY Как глубоко может пасть автодилер в нарушении закона? Вот компания Major , например, нарушает закон совершенно открыто, 21.03.2019 YARDREY Автомобиль Lexus LX моего клиента оказался ужасно низкокачественным товаром.

Впервые он сломался буквально сразу же после покупки, 10.01.2019 Полезное! Это для вашего же блага. Да и для моего тоже, ибо количество сообщений с банальнейшими вопросами просто 27.05.2015 Полезное!

Частенько в повседневной жизни мы сталкиваемся с ситуацией, когда продавец готов предоставлять на свои товары скидки, давать 18.12.2019 YARDREY Почти всё воскресенье я провёл в компании Рольф, решая вопрос с Тойота Ленд Крузер 200 и его 24.10.2018 YARDREY У моего клиента сломалась легенда японского автопрома Toyota Camry — заглючила магнитола.

В этой связи он обратился 10.05.2019 Страница1

Пишем претензию — скачать образец

Действующим законодательством не установлен стандарт или образец письма к застройщику с требованием об устранении недостатков.

Однако недовольство его действиями следует выражать в деловой форме.

Нужно исключить: чрезмерную эмоциональность, общие суждения, ненормативную лексику;грамматические ошибки, опечатки, помарки; неправильное указание адресов, цены, иных фактических данных. Пример составления претензии к застройщику об устранении недостатков: в «шапке» (правом верхнем углу) указывают наименование компании застройщика, собственные идентификационные данные: ФИО, адрес, телефонный номер для оперативных коммуникаций;далее – по центру строки вписывают наименование документа: «Претензия об устранении недостатков»;в начальной части текста приводят сведения о заключении с застройщиком договором долевого участия (ДДУ) с номером и датой оформления;отмечают установленные (законные) гарантийные обязательства и перечисляют выявленные нарушения;со ссылкой на тематический Федеральный закон № 214 от 30 декабря 2004 г.

(статья 7, п 2) требуют устранения недостатков за определенный срок;в заключительной части сообщают о последующем обращении в суд, если претензия не будет удовлетворена (перечисляют штрафные санкции, компенсации); завершают документ датой составления и личной подписью с расшифровкой (ФИО).

Скачать образец претензии можно на нашем портале: нарушение срока сдачи объекта недвижимости (образец);устранение выявленных недостатков (образец); разрыв договора с возвратом денежных средств (образец).

К сведению! Ниже рассмотрена подробно претензия об устранении недостатков. Приведенные образцы документов демонстрируют возможность получения компенсаций при нарушении сроков сдачи дома или в случае разрыва ДДУ.

Существенные недостатки автомобиля

Ни у кого не вызывает сомнений, что российский автомобильный рынок в настоящее время, несмотря на мировой финансовый кризис, продолжает развиваться семимильными шагами и по темпам роста продаж новых легковых автомобилей уже вошел в тройку ведущих стран мира.

Однако с ростом продаж новых автомобилей растет и число претензий потребителей, недовольных по тем или иным причинам качеством приобретенных автомобилей. В одних случаях претензии обоснованны, в других — не очень, но, так или иначе, продавцам, изготовителям, импортерам приходится сталкиваться с потребителями, которые в последнее время все чаще стали пользоваться правами, предоставленными им действующим законодательством о защите прав потребителей, в частности Законом РФ от 7.02. 1992 г. N 2300-1 «О защите прав потребителей».

Помимо многообразия средств защиты нарушенных прав потребителя, предусмотренных Законом, одним из основных прав, доставляющих наибольшее число проблем продавцам, изготовителям и импортерам, является право потребителя при определенных условиях отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата денежных средств, уплаченных за автомобиль, или потребовать замены автомобиля на новый той же или другой марки (модели, артикула).

Причем право выбора одного из требований принадлежит потребителю. Практика такова, что суды общей юрисдикции, к чьей подведомственности относится рассмотрение споров с участием потребителей, в большинстве случаев уже изначально занимают сторону потребителя. Противная сторона (продавец, изготовитель, импортер) в этом случае оказывается в роли оправдывающегося.

Противная сторона (продавец, изготовитель, импортер) в этом случае оказывается в роли оправдывающегося. Нередко уже в ходе судебного разбирательства между потребителем и продавцом (изготовителем, импортером) возникают разногласия относительно того, кто должен доказывать наличие или отсутствие недостатка в товаре, в том числе существенного. При этом суды не всегда занимают единую позицию.

Так, в соответствии со ст. 56 ГПК РФ — каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом. В то же время абз. 2 п. 6 ст.

18 Закона предусматривает, что бремя доказывания отсутствия производственного недостатка в товаре, в случае если на товар установлен гарантийный срок, лежит на продавце (изготовителе, импортере). Таким образом, несмотря на то, что ст. 56 ГПК РФ как норма процессуального права в любом случае подлежит применению в рамках судебного разбирательства, обязанность доказывать не сам факт наличия недостатка, а его эксплуатационный (непроизводственный) характер Закон возлагает именно на продавца (изготовителя, импортера).

Однако это не снимает с потребителя обязанности в ходе судебного разбирательства доказывать те обстоятельства, на которые он ссылается в обоснование заявленных требований, а именно доказывать сам факт наличия в товаре недостатка (в том числе существенного). Какие должны быть основания, чтобы у потребителя появились указанные права на отказ от договора купли-продажи или замену автомобиля на новый?

В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона потребитель в случае выявления в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены потребовать соразмерного уменьшения покупной цены потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона потребитель в случае выявления в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены потребовать соразмерного уменьшения покупной цены потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. В отношении требования о замене автомобиля следует отметить, что в случае, если потребитель, указывая на наличие существенного недостатка в товаре, предъявляет требование не о возврате денежной суммы, уплаченной за товар, а о его замене на товар этой же марки (модели, артикула), суд может обратить внимание на то, что удовлетворение такого требования потребителя возможно только в случае, если аналогичный товар не снят с производства и продолжает выпускаться и поставляться на российский рынок.

В соответствии с п. 19 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 29.09.1994 г.

N 7

«О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей»

, если потребитель предъявил требование о замене товара с недостатками на товар той же марки (модели, артикула), но такой товар уже снят с производства либо прекращены его поставки и т.п., то в соответствии со ст. 416 ГК РФ обязательство продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в части такой замены прекращается в связи с невозможностью исполнения и потребитель вправе предъявить иное из перечисленных в п.

1 ст. 18 Закона и ст. 503 ГК РФ требование. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: -обнаружение существенного недостатка товара -нарушение установленных Законом сроков устранения недостатков товара -невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Таким образом, из толкования закона можно сделать вывод, что до истечения 15 дней с даты приобретения автомобиля потребитель вправе вернуть товар продавцу или потребовать заменить его на новый вне зависимости от того, насколько существенными являются его недостатки. То есть формально, даже при обнаружении неработающей лампы подсветки номерного знака, потребитель вправе предъявить указанные требования.

Что следует понимать под существенным недостатком товара?

Согласно преамбуле Закона РФ «О защите прав потребителей» существенным недостатком товара (работы, услуги) является неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки. Понятие существенного недостатка товара раскрывается не только в Законе, но и дублируется в ГК РФ.

Пункт 3 ст. 503 ГК РФ предусматривает, что в отношении технически сложного товара покупатель вправе потребовать его замены или отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы в случае существенного нарушения требований к его качеству (п. 2 ст. 475). Понятие несоразмерности расходов также является в значительной степени абстрактным, так как ни в одном нормативном правовом акте мы не найдем так называемую точку отсечения, свыше какой суммы или свыше какой величины процента от стоимости автомобиля расходы становятся несоразмерными. Единственным исключением может являться документ, хотя и не являющийся нормативным актом, но применяющийся экспертами-техниками в отдельных случаях, а именно Методическое руководство для экспертов

«Определение стоимости, затрат на восстановление и утраты товарной стоимости АМТС»

, утв.

Минюстом России 15 декабря 2000 г.

Несоразмерность затрат времени на устранение недостатка является абсолютно субъективным понятием. Определение несоразмерности полностью отдано законодателем на усмотрение суда. Говоря о несоразмерных затратах времени на устранение недостатка, важно исходить из временных показателей, установленных заводом-изготовителем в регламенте для выполнения работ по ремонту и техническому обслуживанию автомобилей соответствующей марки и модели.

Говоря о несоразмерных затратах времени на устранение недостатка, важно исходить из временных показателей, установленных заводом-изготовителем в регламенте для выполнения работ по ремонту и техническому обслуживанию автомобилей соответствующей марки и модели.

Возникает вопрос о наличии запасных частей, необходимых для устранения недостатка. В случае с отечественными автомобилями проблем, как правило, не возникает. А при необходимости устранения недостатка в автомобиле иностранного производства зачастую возникает проблема отсутствия необходимых деталей на складе дилерского предприятия, так как на практике невозможно постоянно поддерживать в наличии весь ассортимент запасных частей.

Как следствие, отсутствующие детали приходится заказывать и ждать их поставки. При этом законодатель не уточняет, что подразумевается под понятием «затраты времени на устранение недостатка» — только фактические работы по устранению недостатка или весь период времени с момента обращения потребителя с претензией до решения проблемы? Некоторые суды не учитывают для исчисления срока устранения недостатка срок ожидания поставки запасных частей, другие — наоборот.

Немаловажно обращать внимание судов на характер недостатка, а именно на его влияние, на возможность эксплуатации автомобиля.

Речь идет о том, что если характер недостатка автомобиля не препятствует его нормальной эксплуатации (например, дефект лакокрасочного покрытия и др.), то даже в случае значительно времени ожидания поставки запасных частей для ремонта или ожидания в очереди на ремонт (что не является редкостью в наше время, особенно в отношении наиболее популярных так называемых бюджетных моделей), потребитель не лишается возможности использовать свой автомобиль по прямому назначению, следовательно, несоразмерные затраты времени, даже в случае их наличия, не ущемляют права потребителя.

Неоднократность возникновения недостатка, а также выявление недостатка вновь после его устранения являются ключевыми базовыми признаками для квалификации недостатка как существенного. Не вполне понятен смысл разделения этих признаков, так как оба они, по сути, означают одно и то же — выявление недостатка той же детали, которая ранее подвергалась ремонту или замене, во второй раз.

Не вполне понятен смысл разделения этих признаков, так как оба они, по сути, означают одно и то же — выявление недостатка той же детали, которая ранее подвергалась ремонту или замене, во второй раз.

На первый взгляд, здесь все предельно просто.

Если недостаток одной и той же детали автомобиля устранялся и возник вновь после его устранения, то есть все основания говорить о существенном недостатке. При этом формально достаточно будет уже второго случая проявления недостатка, и нет необходимости дожидаться последующих прецедентов.

Однако здесь необходимо обращать внимание на два важных аспекта.

Во-первых — сам факт неоднократности возникновения одного и того же недостатка не должен автоматически означать его существенность и являться основанием для предъявления потребителем соответствующих требований. К каждому случаю необходим индивидуальный подход.

Даже если недостаток, возникший впервые, был признан производственным, то было бы неправильно и повторный недостаток автоматически признавать таковым и полностью исключать, что он мог быть вызван ненадлежащей эксплуатацией автомобиля потребителем или иными причинами, не связанными с производственными. Во-вторых — нередко сами потребители, не разбираясь в сущности вопроса, неправильно оценивают суть понятия «неоднократность». Примером тому является дефект лакокрасочного покрытия (ЛКП) отдельных деталей кузова автомобиля.

Представим, что под воздействием окружающей среды и иных факторов на отдельных деталях кузова постепенно начинают проявляться дефекты. Потребитель, обнаружив дефект, например, на капоте, а затем через некоторое время на каждом из крыльев, спешит заявить о неоднократности возникновения недостатка и требует заменить ему автомобиль на новый или вернуть уплаченную за него сумму по причине наличия существенного недостатка. Однако данная позиция не имеет под собой законного основания: говоря о неоднократности возникновения недостатка, законодатель закладывал совершенно другой смысл.

Выявление дефекта ЛКП на различных деталях кузова автомобиля нельзя признавать неоднократным, так как на каждой из деталей в отдельности недостаток возник только единожды. Таким образом, о неоднократности можно вести речь только в случае выявления недостатка на той же детали вновь после его устранения. Отдельные аспекты судебной автотехнической экспертизы как средства доказывания наличия существенного недостатка в товаре При рассмотрении исковых заявлений о защите прав потребителей, основанием которых являются те или иные недостатки автомобиля, в большинстве случаев судами для установления причин возникновения недостатка (производственный или эксплуатационный) назначается проведение судебной автотехнической экспертизы.

При этом перед экспертами зачастую, помимо чисто технических вопросов, относящихся к их компетенции, судами ставится вопрос: является ли тот или иной недостаток автомобиля существенным?

Несмотря на то что, по нашему мнению, существенность недостатка является исключительно правовой категорией и технические специалисты не уполномочены давать подобные комментарии, в заключениях экспертов в некоторых случаях все же встречаются оценочные суждения о том, какой характер носит недостаток автомобиля.При этом, отвечая на этот вопрос, эксперты, как правило, ссылаются на Методическое руководство для экспертов

«Определение стоимости, затрат на восстановление и утраты товарной стоимости АМТС»

. Методическое руководство в разд.

3.3 «Экономические и автотовароведческие термины», ссылаясь, с одной стороны, на определение понятия «существенный недостаток», приведенное в Законе, устанавливает и иные признаки, позволяющие считать дефект агрегата (узла) транспортного средства существенным, к которым, в частности, относит: — снижение ресурса (срока службы) изделия, заложенного изготовителем, утрата товарной стоимости изделия -неустранимый дефект базовой детали изделия или дефект базовой детали изделия, возникший вновь после его устранения в соответствии с рекомендованной ремонтной технологией — дефект или совокупность дефектов, стоимость устранения которых с утратой товарной стоимости изделия составляет не менее 10% стоимости нового изделия. Также дефект транспортного средства как сложного изделия, по мнению авторов Методического руководства, должен признаваться существенным, если: — выявлен дефект несущей конструкции (кузова, рамы), удовлетворяющий хотя бы одному из условий, указанных в предыдущем списке — выявлены дефекты хотя бы трех основных агрегатов (двигателя, КПП, раздаточной коробки, заднего моста в сборе, переднего моста в сборе и т.п.), удовлетворяющие хотя бы одному из условий, указанных в предыдущем списке.

Такие признаки, как «неустранимый дефект базовой детали изделия» и «дефект базовой детали изделия, возникший вновь после его устранения», в сущности повторяют критерии существенного недостатка товара, указанные в Законе.

Иные признаки, такие как

«снижение ресурса (срока службы) изделия, заложенного изготовителем, утрата товарной стоимости изделия»

, «дефект или совокупность дефектов, стоимость устранения которых составляет не менее 10% стоимости нового изделия» и другие, являются, по сути, результатом расширительного толкования понятия «существенный недостаток», установленного Законом. Таким образом, возникает ситуация, когда нормы федерального закона дополняются (уточняются) документом, не являющимся нормативным правовым актом, что, безусловно, является недопустимым. Сам факт наличия какого-либо из указанных в Методическом руководстве критериев без соотнесения его с признаками существенного недостатка, установленными Законом, не может являться основанием для признания судом того или иного дефекта существенным.

Указанные признаки существенного недостатка товара должны использоваться экспертами исключительно в технических целях и не должны приниматься судами для расширительного толкования исключительно правового понятия «существенный недостаток», используемого в Законе. Единственным нормативно-правовым актом, подлежащим применению в данном случае и содержащим определение понятия «существенный недостаток», является Закон РФ «О защите прав потребителей». Очевидно, что данное Методическое руководство носит сугубо технический характер и не является нормативно-правовым актом.

Следовательно, выводы в отношении существенности недостатка, сделанные экспертами на основании данного руководства, не должны рассматриваться судом в качестве надлежащего и допустимого доказательства по делу. Установить существенность недостатка вправе только суд на основании собственных убеждений, положений Закона и руководствуясь выводами экспертов исключительно по техническим вопросам. При проведении судебных автотехнических экспертиз, в обоснование сделанных выводов, эксперты ссылаются на различные технические документы, в частности государственные стандарты.

В настоящее время общим нормативным правовым актом, регулирующим отношения, возникающие при разработке, принятии, применении и исполнении обязательных требований к продукции, является Федеральный закон от 27.12. 2002 г. N 184-ФЗ «О техническом регулировании».

Таким образом, если технический регламент в определенной сфере (например, требования к лакокрасочным покрытиям) еще не разработан и не вступил в законную силу, а соответствующий государственный стандарт не отвечает целям, поименованным в п. 1 ст. 46 Федерального закона, то такой государственный стандарт носит исключительно рекомендательный характер, не подлежит обязательному применению и не должен применяться судами при рассмотрении дел.

Претензия в автосалон, дилеру — пример, образец.

» » В ООО «____________» ИНН _______________ Адрес:__________________________________ От гр________Ф.И.О.______, проживающего по адресу:_________________тел._____________ Претензия продавцу (в автосалон, дилеру — пример, образец) __________ 201_ года я, Ф.И.О.

(далее Покупатель) по договору купли-продажи транспортного средства № __________ (далее Договор) приобрел у ООО «____________________» (далее Продавец) автомобиль марки____________, двигатель № _______________, кузов № ___________, Идентификационный номер (VIN) № _______________, паспорт транспортного средства серия __ ___ № ___________, цвет кузова – _________, 20__ года выпуска (далее Автомобиль). В соответствии с п. 1.3. Договора стоимость Автомобиля составила____________ ( _________ миллионов _________________ тысяч _________) рублей __ коп. Указанные денежные средства были уплачены мною Продавцу , путем (указать способ оплаты,) согласно (приходный кассовый ордер, платежное поручение от _________20__ года).

На основании Акта приема-передачи от __ _________ 20__ года ООО «_____________________» передало мне в собственность указанный выше Автомобиль.

В соответствии с условиями Договора, а также технической документации на Автомобиль переданной мне, гарантийный срок эксплуатации Автомобиля составляет 2 (два) года с момента передачи, без ограничения пробега.

При этом, Продавец гарантировал, что передаваемый мне автомобиль технически исправен и не имеет дефектов изготовления. Договор соответствует требованиям ст.

454 ГК РФ, в силу которой, по договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену). В соответствии со ст. 469 ГК РФ, продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи.

При отсутствии в договоре купли-продажи условий о качестве товара продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется. Если законом или в установленном им порядке предусмотрены обязательные требования к качеству продаваемого товара, то продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность, обязан передать покупателю товар, соответствующий этим обязательным требованиям. Однако, в период эксплуатации Автомобиля, мною был выявлен ряд неисправностей, именно: 1.____________________________________________________________; 2.____________________________________________________________ Я неоднократно ( даты обращений) обращался в сервисный центр Продавца с требованием устранить неисправности, однако ряд неисправностей не был устранен до настоящего времени.

В настоящее время Автомобиль находится в технически неисправном состоянии, а именно не работает ___________________________________ , что исключает возможность его эксплуатации. В сервисном центре мне отказывают в гарантийном ремонте Автомобиля по непонятным причинам.

Считаю, что качество Автомобиля не соответствует договору купли-продажи. Согласно ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее ЗПП) продавец обязан продать потребителю товар, соответствующий по качеству обязательным требованиям стандартов, условиям договора, обычно предъявляемым, а также информации о товарах.

В соответствии со ст. 18 ЗПП, потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи или потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Кроме того, потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: -обнаружение существенного недостатка товара; -нарушение установленных Законом сроков устранения недостатков товара; -невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. В связи с ненадлежащим качеством проданного мне Автомобиля, я лишен возможности использования транспортного средства вследствие неоднократного устранения его различных существенных недостатков, нарушения установленных Законом сроков устранения недостатков товара, невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков, а также не устранения некоторых из указанных выше существенных недостатков по настоящее время. Таким образом, в соответствии с нормами действующего законодательства, я имею право требовать расторжения договора купли-продажи, возврата мне денежных средств в полном объеме, а также полного возмещения убытков, причиненных мне вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

К моменту подачи настоящей претензии, мне причинены следующие убытки, а именно: 1.___________________________________________ 2.___________________________________________ На основании вышеизложенного, ТРЕБУЮ: 1. Расторгнуть договор купли-продажи транспортного средства от ___________ 20__ года № _____заключенным между ЗАО «______________» и мной (______________ ), а именно автомобиля марки ______________, двигатель № _____________, кузов № __________________, Идентификационный номер (VIN) № _____________, паспорт транспортного средства серия __ __ № ___________, цвет кузова – ________, 20__ года выпуска. 2. Вернуть мне денежные средства, внесенные в счет стоимости товара в размере___________ (_________ миллионов ________________ тысяч ___________) рублей __ коп.

3. Вернуть мне денежные средства, потраченные на плановое и внеплановое техническое обслуживание Автомобиля в размере __________ ( _____________ тысяч _______________) рублей. 4. В случае просрочки возмещения мне убытков, также прошу выплатить мне неустойку (пени) из расчета один процент от общей суммы, подлежащей мне выплате за каждый день просрочки, начиная с 11 (одиннадцатого) дня после получения претензии по день фактической выплаты денежных средств.

5. Компенсировать расходы на юридические услуги в размере _______ (__________ тысяч _______________) рублей. В случае отказа удовлетворить мои требования в добровольном порядке, я буду вынужден обратиться с исковым заявлением в суд для защиты своих прав и законных интересов, в этом случае, помимо возврата стоимости товара, я потребую взыскания судебных расходов (пени, расходов по оплате услуг представителя и компенсацию морального вреда), а также в соответствии с п.

6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» штрафа в размере 50% процентов от суммы присужденной судом в пользу потребителя за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения прав потребителя.

Письменный ответ на претензию прошу направить мне по адресу: ________________в течение 10 (десяти) календарных дней с момента получения данной претензии.

_________________________/____________/ __________201_ г.

Условия претензии об устранении недостатков по гарантии автомобиля

Список требований, который необходимо предъявить дилеру:

  1. Если вы обращались впервые – требуйте бесплатный ремонт машины;
  2. Можно потребовать компенсацию затрат, если вы везли автомобиль в другой город для ремонтных работ;
  3. В случае, когда починка затянулась более 45 дней, можно требовать заменить машину аналогичной, новую модель или попросить вернуть полную сумму за покупку.
  4. Покупатель может потребовать экспертизы авто, чтобы доказать, что поломка произошла не по его вине;
  5. При отказе можно требовать не только устранение поломки, но еще и моральной компенсации;

В договоре фиксируют порядок подачи требования об устранении недостатков выполненных работ или услуг

Требования предъявляются в соответствие с тем, как стороны согласовали соответствующее условие в договоре.

Формулировка зависит от предмета соглашения.

Пример условия в договоре поставки товара: Поставщик обязан устранить выявленные дефекты в согласованный сторонами срок.

После устранения недостатков сторонами производится повторная приемка. Если отношения регулируются нормами о договоре поставки, право возникает на основании соответствующих положений закона (). Когда речь идет о защите прав потребителя, суд будет руководствоваться статьей 31 .

Например, спор касается требований участников ДДУ к застройщику (п.

36 ). Последний обязан безвозмездно устранить выявленные в гарантийный срок недостатки в объекте долевого строительства, обеспечить возмещение расходов по их устранению. Граждане могут взыскать неустойку за нарушение сроков устранения (ст. 7 ). В отношениях по договору подряда нужно руководствоваться соответствующими положениями закона ().

По требованию заказчика об этом подрядчик безвозмездно производит устранение недостатков в течение гарантийного или разумного срока. Заказчик вправе потребовать в течение двух лет:

  1. возместить расходы на исправление недостатков своими средствами или третьими лицами.
  2. безвозмездно повторно выполнить работы,

Устранение дефектов – обстоятельство, которое сказывается на сроках исполнения.

Поставщик не получает своевременно товар, заказчик – работы или услуги. Стороны могут согласовать ответственность за нарушение сроков.

Пример формулировки: За нарушение сроков выполнения работ, в том числе сроков устранения недостатков в результатах выполненных работ, оказания услуг, заказчик вправе взыскать с подрядчика неустойку в размере 0,1% от стоимости невыполненных работ за каждый день просрочки. Санкции можно предусмотреть как за нарушение сроков обязательства, так и за просрочку ликвидации обнаруженных дефектов.

Пример формулировки: В случае нарушения подрядчиком сроков устранения выявленных недостатков/дефектов, в случае отказа от устранения выявленных недостатков/дефектов, заказчик вправе по своему выбору либо поручить устранение таких недостатков/дефектов третьим лицам, либо устранить их самостоятельно за счет генподрядчика, в том числе с возмещением понесенных расходов и других убытков из гарантийного удержания. Чтобы предъявить требование об устранении недостатков, пропишите порядок в договоре:

  • В договоре подряда можно предусмотреть составление дефектной ведомости и согласование сроков устранения. В соглашении с участниками ДДУ стороны также вправе определить процедуру.
  • Когда речь идет о договоре поставки, стороны согласовывают порядок приемки. Они ссылаются на нормы инструкций П-6 и П-7 или самостоятельно разрабатывают процедуру.

Пример формулировки: Стороны составляют акт, в котором фиксируются несоответствие состояния объекта долевого строительства условиям с подробным перечислением недостатков, подлежащих устранению, и указывают в нем разумный срок для устранения дефектов. Застройщик обязан безвозмездно устранить выявленные недостатки в согласованный в акте срок.

Если стороны не согласуют срок, в случае спора суд будет исходить из определения разумности. В заседании необходимо доказать, что исполнителю направлялись требования.

Если в письмах нет срока, но за прошедшее время исполнитель имел возможность устранить дефекты, суд встанет на сторону заказчика ().

С точки зрения закона

претензия – это предварительная жалоба, и ничего больше. А если проще, то это способ для:

  • фиксации времени неприятного для вас события, связанного с приобретением транспортного средства в определенном автосалоне;
  • сообщение автосалону, что у вас есть к нему претензии;
  • доведения до сведения автосалона информации о том, что у вас серьезные намерения защитить свои права;
  • предупреждение о том, что вы готовы обратиться в суд, если автосалон добровольно не исправит причиненный вам вред.

В этом списке именно пункт 4 отражает назначение претензии в соответствии с законом.

То есть законом предусмотрен предварительный (или досудебный) порядок рассмотрения спора. И если автосалон не удовлетворит ваши претензии, вы имеете право обратиться в суд.

Именно поэтому к составлению претензии нет четких требований. Она должна содержать наименование салона, ваши анкетные данные и адрес, и обстоятельства, из-за которых вы были вынуждены предъявить претензию.

Претензия об устранении недостатков в выполненной работе

В ООО «____________»Адрес: ______________________ В порядке досудебного урегулирования Между мной, __________________, и Вами был заключен договор на оказание услуг № _____ от ________ года.

Согласно указанному договору Вы обязались оказать мне услуги по оформлению документов на земельный участок, расположенный по адресу: ____________________________________________.Согласно условиям договора ООО «___________» обязался выполнить работы в срок не более 82 рабочих дней.Согласно п.п. 2.1, 2.2 договора мной была оплачена сумма в размере ________ рублей, что подтверждается квитанцией об оплате от ________ года. Мои обязательства по договору выполнены полностью.__________ года, придя в Роснедвижимость, я была неприятно удивлена, когда мне отказали в принятии документов, по причине неправильного составления.__________ года я пришла в ООО «__________», с цель безвозмездного устранения выявленных недостатков в работе, но получила немотивированный отказ.

Мне было предложено заплатить денежную сумму в размере _________ рублей, и тогда мои документы переделают. В соответствии со статьей 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 г.

за нарушение прав потребителей продавец, исполнитель, несет ответственность, предусмотренную законом или договором. Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) определены нормами статьи 29 Закона, а именно: потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: — безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); — соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); — безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы.

При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; — возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Кроме этого, потребитель имеет право отказаться от исполнения договора на оказание услуг и получить уплаченные им денежные средства. Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги).

Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.Исполнитель отвечает за недостатки работы (услуги), на которые не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до ее принятия им или по причинам, возникшим до этого момента.В отношении работы (услуги), на которую установлен гарантийный срок, исполнитель отвечает за ее недостатки.В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет (пяти лет на недвижимое имущество) и недостатки работы (услуги) обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет (пяти лет на недвижимое имущество), потребитель вправе предъявить требования, предусмотренные пунктом 1 настоящей статьи, если докажет, что такие недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента.В случае выявления существенных недостатков работы (услуги) потребитель вправе предъявить исполнителю требование о безвозмездном устранении недостатков, если докажет, что недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента. Это требование может быть предъявлено, если такие недостатки обнаружены по истечении двух лет (пяти лет в отношении недвижимого имущества) со дня принятия результата работы (услуги), но в пределах установленного на результат работы (услуги) срока службы или в течение десяти лет со дня принятия результата работы (услуги) потребителем, если срок службы не установлен.

Если данное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный недостаток является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе требовать:соответствующего уменьшения цены за выполненную работу (оказанную услугу);возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами;отказа от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и возмещения убытков. В соответствии со статьей 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения продавцом прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Своими действиями Вы причинили мне моральный вред, компенсацию которого я оцениваю в __________ (_______________) рублей. Кроме этого, за защитой нарушенных прав я вынуждена была обратиться в ООО «_____________», в кассу которого мной была уплачена сумма в размере _________ рублей. На основании изложенного, руководствуясь ст.ст.

13, 15, 29 Закона РФ «О защите прав потребителей», 1. Безвозмездно устранить недостатки выполненной Вами работы.

2. Возместить мне сумму, уплаченную ООО «_____________», в размере _______ рублей. 3. Возместить мне компенсацию причиненного морального вреда в размере ______________ рублей.

Указанные требования прошу выполнить в течении десяти дней с даты получения претензии. В случае невыполнения моих требований до указанного срока буду вынуждена обратиться в суд с отнесением всех судебных расходов на Ваш счет.

1. Копия договора № ________ от ________ г.2.

Копия квитанции об оплате от ________г.3. Копия договора с ООО «______________».

Оценка статьи:

(пока оценок нет)

Загрузка.

Поделиться с друзьями: Твитнуть Поделиться Поделиться Отправить Класснуть

Как подать претензию: пошаговая инструкция

Процедура подачи письменной претензии выглядит следующим образом:

  • Документ рассматривается продавцом в течение 30 календарных дней. По результатам принимается решение об удовлетворении требований автовладельца или об отказе в удовлетворении таковых. В последнем случае руководством составляется мотивированное уведомление с указанием причин отказа.
  • Покупателем составляется претензия и подается в автосалон уполномоченному должностному лицу.
  • Автовладелец обнаруживает недостатки, которые автодилер должен устранить согласно гарантии.

Подать претензию можно двумя способами:

  • Почтой России заказным письмом с уведомлением о вручении.
  • лично в автосалон;

Отсчет срока рассмотрения будет начинаться не с момента отправки, а от даты получения уведомления.

Сделанные устно замечания не имеют юридической силы, поэтому все проблемные вопросы с автосалоном должны решаться посредством предоставления письменной претензии от покупателя. Документ должен быть составлен грамотно и содержать все нарушения автодилера и перечень требований автовладельца.

При незаконном отказе от устранения недостатков гражданин имеет право пожаловаться в Роспотребнадзор, т.к. деятельность автодилеров (продавцов) регулируется ( 4 оценки, среднее 5 из 5 ) 888 просмотров Понравилась статья? Поделиться с друзьями: Еще есть вопросы?

Задайте юристу! Паспорт транспортного средства – это важный документ, отражающий сведения об автомобиле и его собственниках. Техосмотр транспортного средства – процедура, с помощью которой проводится оценка технического состояния авто, а Даже самый дорогой автомобиль не может служить вечно.

Запчасти изнашиваются, вкусы владельца меняются. Тогда Хотя электромобили были придуманы еще в середине XIX века, их популярность начала расти лишь

Образец заявления по гарантии

При приобретении нового автомобиля любой покупатель надеется, что столь дорогостоящая покупка будет качественной и прослужит ему еще очень долго.

Именно этот фактор толкает многих автолюбителей копить средства на новую машину. Однако на практике новые машины также склонны к поломкам и такая ситуация может случиться с абсолютно каждым.

Что еще хуже, обращение за ремонтом, положенным по гарантии, не всегда ведет к решению проблем: в сервисе могут отсутствовать запчасти, ремонт автомобиля могут затянуть, а то и вовсе отказать в ремонте, ссылаясь на отсутствие поломок.

Так или иначе, у покупателя есть только один выход — составить претензию.

Это значит, что при составлении Вы должны придерживаться произвольной формы, однако не забывайте об обязательных пунктах, которые должны быть включены в претензию:.