Как нужно действовать если поломалась с продовцом стиральная машина

Как нужно действовать если поломалась с продовцом стиральная машина

Как вернуть исправную стиральную машинку


Постановлением Правительства от 19.01.1998 г. N 55. был закреплен перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену. Согласно ему, стиральная машинка является технически сложным товаром, поэтому «правило 14-ти дней», закрепленное ст. 25 главы 2 Закона на нее не распространяется.

Поэтому покупатель не может вернуть или обменять стиральную машинку без веского на то основания. Исключения:

  1. товар, который был приобретен в интернет-магазине.

Согласно ст. 26 Закона в 7-дневный срок покупатель может расторгнуть договор-купли продажи и вернуть покупку.

  1. товар, на который не распространяется гарантия.

Если продавец не заполнил гарантийный талон, то стиральную машинку можно вернуть, если сохранены все заводские наклейки, ярлыки, упаковка.

  1. Эксперт по продажам предоставил неполную/недостоверную информацию о приборе, его характеристиках, функциях и правилах эксплуатации. Этот факт нужно доказать, но опытные юристы могут помочь в этом вопросе.

Поскольку требование вернуть деньги за бытовую технику и принять назад не подошедший товар не является юридически обоснованным, специалисты рекомендуют попробовать договориться с магазином об обмене.

Чаще всего руководство торговых точек идет на уступки, поскольку дорожат своей репутацией.

Порядок возврата

Если потребитель хочет вернуть стиральную машину и получить потраченные деньги необходимо пройти следующие шаги:

  • Для начала потребитель должен составить письменное заявление и направить его продавцу. Заявление можно написать от руки и передать его лично продавцу, также его можно отправить в электронном виде на адрес почты продавца;
  • О принятом решении потребитель может быть уведомлен письменным ответом или по телефону;
  • Если товар был куплен через интернет, то заявление отправляется на электронный адрес или заполняется на сайте в специальной форме;
  • После этого продавец должен полностью изучить заявление, затем он принимает меры. Все это производится в соответствии со сроками, которые установлены законодательством;
  • Для интернет-магазинов на рассмотрение и осуществление решения предоставляется 30 дней. А вот обычные магазины должны изучить заявление и принять решение за 10 дней;
  • Если покупателю будет предоставлен отказ или его заявление было проигнорировано, то он может обратиться в другие более компетентные органы.

Чтобы составить заявление не обязательно иметь специальный бланк.

Для этого подойдет обычный лист формата А4.

На нем необходимо указать свои контактные данные, номер телефона, адрес электронной почты. В заявлении указывается информация о приобретенном товаре – его наименование, дата покупки, причина.

Далее описывается, почему вы хотите его вернуть. В конце обязательно ставится дата и подпись. Дополнительно к заявлению прикладывается весь перечень требуемых документов.

Советы юристов:

1. Могу ли я вернуть в магазин стиральную машинку в течении 14 дней со дня покупки?

1.1. Просто так потому что она Вам не понравилась — нет. 2. Купили 5 дней назад стиральную машинку, пытались стирать на нескольких режимах, но она не греет воду.

В магазине принимать отказались, приехали из сервисного центра и забрали на проверку до 45 дней.

Можем ли мы отказаться от этой машинки и вернуть деньги или поменять на новую машинку.

2.1. Да, в рамках Закона РФ «О защите прав потребителей» Вы вправе вернуть деньги за товар либо потребовать поменять его на другой.

2.2. Можно вернуть ее стоимость, но для этого необходимо срочно предъявить письменную претензию на основе норм ГК. 3. Полгода назад купили стиральную машинку, сейчас машинка сломалась, хотели вернуть по гарантии, чек потеряли. Возможно ли взять дубликат чека в магазине, оплата производилась по карте.

3.1. Здравствуйте, отсутствие чека не лишает вас права обратиться с претензией к продавцу, поэтому никакой дубликат вам не нужен.

Удачи вам и всего наилучшего. 3.2. Подтвердить оплату вы можете, взяв распечатку квитанции за конкретную покупку в банке, с карты которого вы оплачивали. 4. Купили стиральную машинку. Она сломалась. Ремонт длился 45 дней. Мне предложили взять новую. Вябора в магазине не было. Мы взяли точно такую же.но уже доплатить 400 руб.
Мы взяли точно такую же.но уже доплатить 400 руб.

Но на этом наши беды не закончились. Машинка опять не работает. Перегревается после каждой закрутки слив не работает.

Хотим увезти ее обратно в Магазин и вернуть деньги. В какой срок мне должны вернуть деньги?

Опять ждать 45 дней? 4.1. Сколько дней прошло с момента получения новой машинки? 4.2. Доброе утро. 10 дней согласно ЗПП.

5. Я неделю назад купила шланг для набора воды в стиральную машинку.

Сегодня ночью его прорвало и как следствие затопило соседей снизу. Мирно договориться не удалось. Будут назначать комиссию по ущербу.

Кто виноват в потопе? Могу ли я вернуть этот шланг в магазин без чека?

И кто будет отвечать за ущерб? 5.1. Кто виноват? Здесь нужно детально разбираться Возмещение ущерба стст 15 и 1064 ГК РФ осуществляет виновная сторона Вам чтобы избежать возмещения ущерба нужно иметь доказательства, что затопление произошло в результате не качественности шланга Для этого потребуется экспертиза Что касается возврата шланга.

5.1. Кто виноват? Здесь нужно детально разбираться Возмещение ущерба стст 15 и 1064 ГК РФ осуществляет виновная сторона Вам чтобы избежать возмещения ущерба нужно иметь доказательства, что затопление произошло в результате не качественности шланга Для этого потребуется экспертиза Что касается возврата шланга. То возврат возможен. Если опять же будет доказано.

Что магазин вам продал некачественный шланг. 5.2. Здравствуйте. Если шланг бракованный и залив произошел по причине этого брака, то весь ущерб должен возместить виновник. Необходимо проводить экспертизу.

6. Купила стиральную машину в магазине рбт.

ру виечении 14 дней вернула ее в магазин, товар ненадлежащего качества. Потребовала возврат денег мне сказали машина уедит на экспертизу на 20 дней. Сегодня 22 дня мне сказали когда машинку привезут в магазин вы ее заберете.

Сроки уже вышли машинка мне эта не нужна. Как быть в данной ситуации? 6.1.

Для возврата ее стоимости необходимо предъявить письменную претензию на основе норм ГК. 7. Купила стиральную машинку-на 2-й день обнаружила, что ящик куда насыпается порошок не вынимается из машинки. Позвонила в магазин-они передали мою заявку в сервисный центр—мне хвонил от туда мастер-сказал, если он придет и сможет вынуть ящик из машинки, то это не будет являться дефектом и за его приезд я буду вынуждена оплатить 1 000 руб.

и машинка обмену, возврату не подлежит.

Я могу вернуть деньги за машинку или нет? 7.1. Да, Вам необходимо написать заявление в магазин, в котором Вы покупали стиральную машину о возврате денежных средств. Если откажут — обращайтесь в суд. 8. Купил стиральную машинку 24 числа, сегодня подключил ее, во время стирки она вся начала бежать, могу ли я вернуть товар в комиссионный магазин, и как правильно это сделать?

8. Купил стиральную машинку 24 числа, сегодня подключил ее, во время стирки она вся начала бежать, могу ли я вернуть товар в комиссионный магазин, и как правильно это сделать? Спасибо. 8.1. Здравствуйте! Можете если она ненадлежащего качества с учетом статьи 19 ЗоЗПП Пишите письменную претензию в магазин.

8.2. Доброго времени, Даниил!

Для начала пригласите специалиста и представителя комиссионки и составьте акт о том, что «машинка» подключена правильно, а протечка — следствие некачественности техники.

Удачи! 9. Купил в интернет магазине эльдорадо стиральную машинку и сразу оплатил он лайн, но товар в указанный срок не получил, позвонил туда и спросил когда мне доставят товар, на что не получил ответа, тогда попросил составить притензию по телефону и вернуть деньги, с момента подачи претензии прошло уже 20 дней, денег так и не вернули.

Как мне вернуть деньги, и возместить все расходы, т. к деньги были уплачены с кредитки, за которые я плачу проценты.

9.1. По телефону или электронке претензии не отправляются, сейчас необходимо предъявить претензию в соответствии с законом и кроме основного долга взыскать с них еще и неустойку. 10. Пожалуйста можем ли мы вернуть новую стиральную машинку, если при нагреве воды она источает едкий запах пластмассы.

Что только не делали, но запах не проходит. Сходили в магазин написали заявление на обмен товара или возврат денег. К нам должен был приехать мастер и составить акт, но уже 5 дней они отказываются ехать к нам, мотивируя тем, что мы далеко находимся.

Что нам теперь делать не знаю. 10.1. Добрый день. Дождитесь истечения 10 дней и обращайтесь в суд.

Получите к стоимости машинки еще неустойку, моральный вред и штраф. 11. Не могу составить иск о возврате денежных средств за не доброкачественную стиральную машинку. Независимую экспертизу заказывала я.

И хочу вернуть деньги за экспертизу и за машинку у магазина.

11.1. Обратитесь в личку к юристу за оказанием помощи по составлению документа — ст 779 ГК РФ, услуга платная.

11.2. Добрый день. Очень сложно коротко рассказать, как правильно составить исковое заявление. А кроме того, я убежден, что составлять его должен юрист.

Обратитесь к юристу на нашем сайте лично или напишите ему на его эл. почту (обычно он указан под ответом), он поможет составить исковое заявление, даст все необходимые пояснения, а при необходимости будет оказывать юридическую помощь вплоть до вынесения решения суда.

11.3. Бесплатно вам никто не будет оказывать помощь в составлении иска . 11.4. Вполне рядовой вопрос и категория иска хорошая, конечно если вы не имеете юридического образования лучше самой данные эксперименты не устраивать это можно делать юристам без опыта работы например или юридической практики.

12. Столкнулась с такой проблемой. Приобрела в интернет магазине стиральную машинку. Она ехала ко мне в заводской упаковке со склада.

Понадеявшись на это, проверять её в магазине не стала. Дома по факту обнаружился дефект. Проблема с кнопками. Пришлось связываться с фирмой производителя. Прислали ремонтника. Проблему решили 50/50. Подтвердился заводской брак. После первого использования эти же кнопки не оправдали ожидания. Могу ли я её обменять или вернуть?
Могу ли я её обменять или вернуть?

12.1. Да. И вернуть и обменять.

Если в торговой организации засомневались в том, что товар имеет производственный брак, и появление дефекта не связано с неправильным использованием изделия, то будьте готовы к назначению экспертизы. Но не переживайте, если вы действительно не виноваты, то экспертиза подтвердит это и выдаст заключение о наличии производственного брака в изделии.

13. У меня стиральная машинка на доп.

гарантии и машинка сломалась можно сказать в магазине чтобы вернули деньги или другую машинку дали.

13.1. Нужно внимательно прочитать эти документы о дополнительной гарантии. И исходя из этого, предъявить соответствующие претензии магазину. 14. Купили машинку стиральную в комиссионом магазине, она оказалась не совсем исправна.

Могу ли я вернуть ее обратно если прошло менее суток после обнаружения недостатка. 14.1. Нет не можете вернуть у вас её продавец не примет пишите грамотную претензию вручайте её продавцу опишите ситуацию и вручите её под роспись.

15. Купил амортизаторы для стиральной машинки, после выяснилось что проблема не в них. Могу ли я вернуть этот товар в магазин?

15.1. В общем случае — нет. Законодательство — не предусматривает права возврата товара надлежащего качества, если продавец не будет согласен его получить обратно. Поделиться в соцсетях: вконтакте facebook одноклассники telegram whatsapp Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет Бесплатный многоканальный телефон Подписаться на уведомления Мобильноеприложение Мы в соц.

сетях

© 2000-2019 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов. Москва Комсомольский пр., д. 7 Санкт-Петербург наб.

р. Фонтанки, д. 59 Екатеринбург: Нижний Новгород: Ростов-на-Дону: Казань: Челябинск:

Как написать претензию

Ваш первый шаг к решению проблемы – письменное обращение к представителю организации, продавшей вам неудачную стиральную машину. Претензию нужно составить в двух экземплярах и принести на подпись любому должностному лицу (администратору или продавцу) в магазине: второй экземпляр с отметкой о принятии претензии покупатель оставляет у себя. Строгой и определенной формы для составления претензии нет.

В тексте обязательно должны быть указаны:

  • максимальное количество данных о купленном товаре: название, модель, артикул, данные чека, цена, серийный номер, дата покупки, наличие гарантийного талона (приложите его копию к претензии);
  • суть вашего недовольства стиральной машиной в произвольной форме (опишите проблему подробно);
  • получатель и отправитель (физические лица, а не организации);
  • ваша подпись с расшифровкой, дата подачи претензии.
  • требования к продавцу (возврат денег, обмен товара, ремонт, снижение стоимости);
  • ваш контактный адрес, по которому на претензию придет ответ;

Ознакомьтесь с для возврата товара , а также товара ненадлежащего качества в Внимание Вы можете составить текст документа самостоятельно или поручить это юристу.

Претензия предполагает досудебное урегулирование проблемы и одновременно предупреждает о возможном обращении в суд при невыполнении продавцом своих обязательств, то есть имеет юридическую силу.

Продавец не принимает возврат – куда жаловаться?

У покупателей есть несколько путей защиты своих прав. В первую очередь – написание жалобы вышестоящему руководству магазина.

Если это большая торговая сеть, то писать нужно сразу в главный офис в Москве. Если этот метод не помог, покупатель может обратиться в общество защиты прав потребителей или в Роспотребнадзор. Общество может помочь составить жалобы, обращения и иски, а также подберёт необходимую нормативно-правовую базу для скорейшего решения конфликта.
Общество может помочь составить жалобы, обращения и иски, а также подберёт необходимую нормативно-правовую базу для скорейшего решения конфликта.

Роспотребнадзор, увидев явное нарушение, имеет право прибегнуть к административным санкциям.

Магазин подвергнут проверке и оштрафуют.

Обжаловать решение Роспотребнадзора обе стороны могут через суд. В таком случае составляется гражданско-правовой иск, который направляется в суд первой инстанции гражданской юрисдикции.

Нюансы возврата технически сложного товара

Стиральная машина попадает под категорию технически сложного товара, а потому вернуть его вы сможете только если прошло не более 15 дней с момента покупки в том случае, если сам продавец на это согласится, или же если отсутствует гарантия производителя.

Это касается товара надлежащего качества.Что же касается возврата стиральной машины ненадлежащего качества, то, как и возврат любой сложной бытовой техники, это возможно только в нескольких случаях:

  • Нахождение стиральной машины на гарантийном ремонте на протяжении более, чем 30 дней (в совокупности) на протяжении года.
  • Техника имеет существенный недостаток, делающий ее эксплуатацию невозможной или неполноценной.
  • Сервисный центр, принявший товар на гарантийный ремонт, превышает максимальный срок, установленный для устранения недостатков (45 дней).
  • С момента покупки не прошло 14 дней.

В каждом из перечисленных случаев продавец обязан удовлетворить ваши требования на возврат товара.

Алгоритм действий в случае когда магазин несогласен на бесспорный возврат денег

Шаг 1 | Обращение с претензией (заявлением) об отказе от договора купли-продажи и возврате уплаченной суммы В случае если продавец (уполномоченное лицо) несогласен возвращать деньги необходимо написать и подать продавцу (уполномоченному лицу) претензию.

Претензия должна быть составлена юридически грамотно.

  1. Рекомендации по написанию и составлению претензии можно найти ;
  2. Рекомендации по подаче претензии можно найти .

Важно!За несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя предусмотрен штраф в размере 50% от суммы требования | .

Шаг 2 | Проверка качества стиральной машины продавец (уполномоченное лицо) вправе провести проверку качества стиральной машины. Проверка качества проводится по правилам, изложенным в , в которой вы найдете более подробную информацию.

  1. Потребитель вправе участвовать в проверке качества стиральной машины.
  2. Срок проведения проверки качества – 10 дней со дня предъявления требования.
  3. Проверка качества проводится за счет продавца (иного уполномоченного лица).

если продавец (уполномоченное лицо) не желает проводить проверку качества, следует переходить к Шагу 3. Шаг 3 | Экспертиза стиральной машины В случае если продавец (уполномоченное лицо) считает, что причиной возникновения недостатков стиральной машины является потребитель, то потребитель обязан провести экспертизу стиральной машины с целью установления того, что недостатки стиральной машины возникли до её передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента | .

Важно!В случае если экспертизой будет установлено, что недостатки стиральной машины возникли до её передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента, уполномоченное лицо обязанно возвратить уплаченные за экспертизу деньги | . Подробную информацию о проведении экспертизы можно узнать из на нашем сайте. Шаг 4 | Обращение в суд В случае если продавец (уполномоченное лицо) не удовлетворил ваши требования в досудебном порядке, необходимо обращаться в суд.

Обращение в суд требует юридической квалификации, поэтому для ведения дела в суде мы советуем обращаться к профессионалам.

  1. Рекомендации по написанию и составлению искового заявления можно найти .
  2. Рекомендации по подаче искового заявления можно найти .

Шаг 5 | Принудительное исполнение решения суда В случае если продавец (уполномоченное лицо) не желает добровольно исполнять решение суда, вы вправе на свой выбор:

  1. обратиться в федеральную службу судебных приставов Российской Федерации, на которую возложены функции по принудительному исполнению судебных актов;
  2. направить исполнительный документ в банк, в котором у продавца (уполномоченного лица) имеется счет.

Шаг 6 | Возврат некачественной стиральной машины При отказе от исполнения договора купли-продажи стиральной машины продавец (уполномоченное лицо) имеет право требовать от вас возврата неисправной стиральной машины.

Расходы по возврату стиральной машины несет продавец (уполномоченное лицо) | . Шаг 7 | Получение денег При получении денег во внесудебном порядке Следует учитывать следующее:

  1. покупатель вправе требовать возмещения разницы между ценой стиральной машины на момент покупки и ценой на момент возврата | ;
  2. если стиральная машина была приобретена за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа) | .
  3. при возврате покупателю уплаченной суммы продавец (уполномоченное лицо) не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств | ;
  4. срок возврата денег – 10 дней с момента предъявления требования | ;

В случае возврата уплаченной суммы за стиральную машину в судебном порядке:

  1. срок и порядок возврата регулируется законодательством об исполнительном производстве.
  2. сумма взыскания устанавливается в решении суда;

Возврат стиральной машины в М.

Видео

М. Видео – большая и широко распространенная на российском рынке сеть магазинов электронной и бытовой техники.

Взаимодействие покупателя с данным продавцом регулируется Законом «О защите прав потребителя», а также другими постановлениями правительства.

При возврате стиральной машинки к Закону прибавляются пункты Положения № 55, относящиеся к сложной бытовой технике. М. Видео старается быть доброжелательным к своим покупателям, поэтому его политика — это не конфликтовать с клиентом, находя для него наилучший из возможных вариантов. Срок для возврата товара, купленного через интернет, в М.

Видео продлили до 30 календарных дней, при условии, если не было надомной поставки. При обнаружении в товаре дефектов, заявку на возврат или обмен можно первоначально сделать по телефону.

Можно ли вернуть стиральную машину

Если же поломка касается функциональности, то возможности возврата, обмена или ремонта стиральной машины зависят от срока обнаружения неисправности.

Машинка сломалась, когда прошло менее 14 дней после покупки Если вы выявили в агрегате любое несоответствие требованиям качества, то можете обратиться в магазин с одним из требований:

  • снизить стоимость соразмерно дефекту.
  • принять товар обратно и вернуть уплаченные деньги (срок выполнения ­– до 10 дней);
  • обменять стиральную машину на исправную (это сделают в течение 7-30 дней);
  • устранить неисправность по гарантии или возместить расходы по ремонту (максимально на это отводится 45 дней);

Информация Продавец не может настаивать на каком-либо варианте, в данном случае выбор за покупателем. Обнаруженный дефект может быть любым, даже не очень серьезным.

Можно ли вернуть технику в магазин спустя две недели

Вы вправе вернуть или заменить товар, который относится к категории технически сложных, лишь в случае наличия его существенных дефектов.Для определения степени неисправности проводится экспертиза.