Контракт на сопровождение программных продуктов

Образец документа полезен?


Если документ «Договор с пользователем на передачу и информационное сопровождение программного продукта (информационных, справочных, нормативных систем)» оказался для вас полезным, просим вас о нём. Оставить отзыв Запомните всего 2 слова: Договор-Юрист И добавьте в закладки ().Он Вам ещё пригодится!

12. ОТВЕТСТВЕННЫЕ ЛИЦА

12.1.

Ответственное лицо со стороны Заказчика, осуществляющее приемку, оценку результатов и контроль за проведением услуги определяется в Дополнительных Соглашениях к настоящему договору. В случае намерения одной из Сторон произвести замену указанных в настоящем пункте Договора лиц такая Сторона обязана уведомить о таком своем намерении другую Сторону не позднее 10 (Десяти) дней до предполагаемой даты замены.

2. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

2.1.

Исполнитель обязуется оказывать услуги в соответствии с перечнем, предусмотренным п.1.2 настоящего Договора.

Указанные услуги оказываются Исполнителем только при соблюдении Заказчиком всех требований Лицензионного соглашения по ПП, указанного в п.1.1 настоящего Договора. 2.2. Стороны обязаны согласовывать дату и время выездов специалиста Исполнителя к Заказчику не менее, чем за ___ рабочих дня до выезда. 2.3. Специалист Исполнителя обязан прибыть к Заказчику в назначенный день и время.
2.3. Специалист Исполнителя обязан прибыть к Заказчику в назначенный день и время. 2.4. В случае необходимости переноса даты и/или времени встречи Стороны обязаны сообщить об этом друг другу не позднее, чем за ___ рабочий день до назначенной встречи.

2.5. Исполнитель обязуется оказывать услуги, предусмотренные настоящим договором, в будние дни, с понедельника по пятницу, в период с 10ч до 20ч, но не более 8 (восьми) часов. Часы, выходящие за указанные рамки, считаются сверхурочными.

В случае появления у Заказчика необходимости оказания Исполнителем услуг в сверхурочное время, а также в выходные и праздничные дни, оплата осуществляется по повышенным ставкам согласно п.4.6 настоящего Договора.

2.6. Заказчик обязуется своевременно принять и оплатить оказанные Исполнителем услуги в размере и сроки, предусмотренные в разделе 4 настоящего Договора.

2.7. Исполнитель имеет право приостановить оказание услуг по настоящему Договору при невыполнении Заказчиком условий оплаты (см. раздел 4 настоящего Договора). 2.8. Исполнитель имеет право самостоятельно определять формы и методы оказания услуг, исходя из условий настоящего Договора и условий, созданных Заказчиком для оказания услуг Исполнителем.

2.8. Исполнитель имеет право самостоятельно определять формы и методы оказания услуг, исходя из условий настоящего Договора и условий, созданных Заказчиком для оказания услуг Исполнителем. По усмотрению Исполнителя оказание услуг по Договору могут осуществляться вне территории Заказчика. 2.9. В случае выезда Исполнителя на территорию Заказчика, Заказчик обязуется обеспечить Исполнителю одно оборудованное компьютером рабочее место, необходимое для оказания услуг, предусмотренных настоящим Договором.

Компьютер должен иметь доступ к сопровождаемым ПП и следующую конфигурацию: _______. 2.10. Заказчик вправе в любое время проверять ход и качество оказываемых Исполнителем услуг, непосредственно не вмешиваясь в его деятельность. 2.11. Заказчик обязуется подписывать Исполнителю Листы учета рабочего времени по мере их предоставления Исполнителем.

2.12. В процессе эксплуатации ПП Заказчик обязан ежедневно создавать архивную копию базы данных и журнала регистрации, указанных ПП, с тем, чтобы исключить потерю данных по независящим от Сторон причинам.

2.13. Архивная копия, указанная в п.2.12 настоящего Договора, создается и хранится Заказчиком на магнитном носителе, отличном от носителя рабочей базы данных. 2.14. Заказчик не должен осуществлять действия, направленные на привлечение специалистов Исполнителя к работе у Заказчика с переходом к ним на работу, как штатным сотрудником, так и совместителем.
2.14. Заказчик не должен осуществлять действия, направленные на привлечение специалистов Исполнителя к работе у Заказчика с переходом к ним на работу, как штатным сотрудником, так и совместителем.

Новый порядок льготного сопровождения программных продуктов «1С:Предприятие»

7 июня 2013 Новости сайта Архивный материал В соответствии с решением совещания партнеров 2-3 марта 2013 г фирма «1С» объявляет об изменении с 1 июля 2013 года схемы льготного сопровождения российских программных продуктов «1С:Предприятие». Фирма «1С» выпускает программные продукты «1С:Предприятие» для автоматизации учета, а также оказывает пользователям всестороннюю информационно-технологическую и методическую поддержку, целью которой является эффективное использование программных продуктов и их поддержание в актуальном состоянии. Комплексная поддержка предоставляется при заключении пользователем договора информационно-технологического сопровождения (1С:ИТС) с партнером фирмы «1С».

Заключая с партнером фирмы «1С» договор информационно-технологического сопровождения (1С:ИТС), пользователи программ «1С» получают: легальные обновления, профессиональную информационную систему, интегрированную с программой и базой нормативных документов, сервисные и консультационные услуги фирмы «1С» и партнеров фирмы «1С».

Подробнее об 1С:ИТС можно прочитать на сайте информационной системы ИТС (). При покупке любой программы «1С:Предприятие» (кроме базовых версий) пользователи имеют право на льготный период сопровождения. Льготный период предоставляется пользователям на начальном этапе освоения программы «1С:Предприятие».

В этот период услуги, включенные в договор 1С:ИТС, оказываются пользователям без дополнительной оплаты. С 1 июля 2013 года устанавливается период льготного сопровождения равный трем месяцам, независимо от того, как приобретена программа: за полную стоимость или в порядке апгрейда. Тем пользователям, которые приобрели программу за полную стоимость, а не в порядке апгрейда, и хотели бы получать льготное сопровождение в течение шести месяцев, рекомендуем оформить покупку программы через партнера до 30 июня 2013 г.

Порядок получения и сроки льготного сопровождения указаны в купоне, который вкладывается в коробку с программным продуктом.

Образец купона на льготное информационно-технологическое сопровождение приведен на сайте Интернет-версии информационной системы ИТС ().

ДОГОВОР СОПРОВОЖДЕНИЯ 1С:ИТС НА 12 МЕСЯЦЕВ ПО ЦЕНЕ 8 МЕСЯЦЕВ Одновременно с введением льготного обслуживания в течение трех месяцев фирма «1С» предлагает пользователям альтернативный вариант сопровождения в льготный период — приобретение сопровождения 1С:ИТС уровня ПРОФ на 12 месяцев по цене 8 месяцев. Таким образом, пользователи программ «1С:Предприятие» могут выбрать одну из двух схем льготного сопровождения и получить либо три, либо четыре месяца льготного сопровождения:

  1. четыре месяца льготного сопровождения без дополнительной оплаты при заключении договора 1С:ИТС на 12 месяцев по цене 8 месяцев.
  2. три месяца льготного сопровождения без дополнительной оплаты;

Рекомендованная стоимость льготного договора на 12 месяцев представлена в таблице. Для сравнения в таблице представлена также полная рекомендованная стоимость договора 1С:ИТС на июнь 2013 года.

Наименование информационной системы Рекомендованная стоимость льготного договора 1С:ИТС на 12 месяцев по цене 8 месяцев (в руб., включая НДС 18%) Рекомендованная стоимость обычного договора 1С:ИТС на 12 месяцев (в руб., включая НДС 18%) ИТС ПРОФ 16480 24720 ИТС БЮДЖЕТ ПРОФ 12880 19320 ИТС СТРОИТЕЛЬСТВО 22680 34020 ИТС МЕДИЦИНА 17400 26100 Обратите внимание, что в период действия договора 1С:ИТС изменение выбранной схемы льготного сопровождения не допускается.

Подробнее с рекомендованными ценами можно ознакомиться на сайте Интернет-версии 1С:ИТС ВЫБОР ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ ИТС После выбора схемы льготного сопровождения пользователь должен выбрать вид информационной системы из следующих вариантов:

  1. ИТС СТРОИТЕЛЬСТВО и ЖКХ — предназначена для руководителей, бухгалтеров, инженерно-технических работников, юристов, экономистов и ИТ-специалистов строительных и ЖКХ организаций.
  2. ИТС ПРОФ — предназначена для руководителей, кадровиков, экономистов, бухгалтеров, бухгалтеров-расчетчиков и IT-специалистов коммерческих организаций.
  3. ИТС МЕДИЦИНА — предназначена для руководителей, юристов, бухгалтеров, провизоров медицинских учреждений, ИТ-специалистов по использованию программ «1С:Предприятие» в медицинских учреждениях.
  4. ИТС БЮДЖЕТ ПРОФ — предназначена для руководителей, юристов, кадровиков, экономистов, бухгалтеров, бухгалтеров-расчетчиков и ИТ-специалистов государственных (муниципальных) учреждений.

Подробно ознакомиться с видами информационных систем можно на сайте Интернет-версии 1С:ИТС ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ ЛЬГОТНОГО СОПРОВОЖДЕНИЯ Для того чтобы воспользоваться льготным сопровождением, пользователь должен:

  1. сообщить партнеру о своем выборе информационной системы на период льготного сопровождения.
  2. обратиться к партнеру «1С», у которого был куплен программный продукт;
  3. заполнить купон на льготное сопровождение и передать партнеру. Партнер зарегистрирует купон в фирме «1С»;
  4. согласовать с партнером схему льготного сопровождения;
  5. заполнить достоверными данными и отправить в фирму «1С» регистрационную анкету пользователя программного продукта;

Внимание!

Регистрация льготного сопровождения в фирме «1С» должна быть произведена в течение трех месяцев после покупки программы. Пользователь, который не обратился к партнеру в установленный срок, теряет право на льготное сопровождение. ЧТО ВХОДИТ В СОСТАВ ДОГОВОРА 1С:ИТС 1. Профессиональная информационная система ИТС – это постоянно обновляемый методистами и разработчиками «1С» ресурс, который содержит свыше 1 000 000 документов, разъяснений и примеров.

Профессиональная информационная система ИТС – это постоянно обновляемый методистами и разработчиками «1С» ресурс, который содержит свыше 1 000 000 документов, разъяснений и примеров.

Система ИТС ПРОФ – это уникальная связка между нормативной информацией и практической реализацией норм законодательства в «1С:Предприятии».

Это справочное издание позволяет объяснить бухгалтеру, руководителю, кадровику, преподавателю или студенту, как правильно отразить в программах события хозяйственной жизни, какие операции и как именно нужно выполнить, чтобы результаты соответствовали букве закона, деловой практике и методологии, заложенной в программы «1С».

Информационная система ИТС ПРОФ выпускается для коммерческих, государственных (муниципальных) учреждений, медицинских организаций, для строителей и ЖКХ. Для учреждений образования предусмотрены льготные условия использования системы ИТС ПРОФ в учебном процессе. Для удобства пользователей информационная система интегрирована с программой «1С:Предприятие», поэтому найти необходимую справку, руководство или методику можно не выходя из программы.

Актуальные обновления программ и информационная система ИТС доступны пользователям на сайте и на ежемесячных DVD-выпусках. 2. Официальное оперативное обновление форм отчетности и программ «1С», а также услуги по обновлению программ на компьютере и в локальной сети. 3. Сервис персональных консультаций от ведущих экспертов, аудиторов, методистов, разработчиков фирмы «1С» и партнеров «1С».

4. Регулярные обучающие и консультационные лекции методистов, разработчиков «1С» и приглашенных специалистов по учету и налогообложению в 1С:Лектории.

5. Сервис «1С-Отчетность» для отправки отчетности в ФНС, ПФР, ФСС, Росстат и Росалкогольрегулирование напрямую из программ «1С» без переключения в другие приложения. А также обмен документами с контролирующими органами и получение выписок из ЕГРЮЛ. Пользователь 1С:ИТС уровня ПРОФ имеет возможность без дополнительной оплаты использовать сервис для одного юридического лица или индивидуального предпринимателя.

6. Сервис обмена счетами-фактурами и другими документами в электронном виде непосредственно из программ «1С» через оператора (Такском). Подключение к сервису и прием документов в программу «1С» осуществляется бесплатно.

В рамках договора 1С:ИТС уровня ПРОФ пользователи имеют возможность отправлять своим контрагентам до 100 комплектов документов в месяц без дополнительной оплаты.

7. 1С:Линк — возможность быстро организовать безопасный и надежный доступ к вашим офисным приложениям на платформе 1С:Предприятие из любой точки мира. Сервисные услуги:

  1. обновление программы «1С:Предприятие», диагностика состояния информационной базы, создание архивной копии;
  2. обучение пользованию информационной системой ИТС, подборка материалов из информационной системы по запросу пользователя;
  3. другие услуги.
  4. ежемесячная доставка DVD-выпуска 1С:ИТС, журнала БУХ.1С и сувенира от фирмы «1С» на рабочее место пользователя;
  5. подключение к Интернет-ресурсам «1С», настройка Личного кабинета пользователя;

Консультационные услуги включают ответы на вопросы пользователей:

  1. по программам «1С»;
  2. по кадровому учету и расчетам с персоналом (на вопросы отвечают эксперты фирмы «1С» по кадровым вопросам).
  3. по вопросам бухгалтерского учета, налогообложения, страховых взносов (на вопросы отвечают аудиторы, эксперты и методисты фирмы «1С»);

На льготный период пользователям предоставляется информационная система и услуги сопровождения уровня ПРОФ. Договор 1С:ИТС версии ПРОФ обеспечивает пользователям программ «1С:Предприятие» оптимальное количество информации и услуг, предоставляемых фирмой «1С» и партнерами фирмы «1С».

Подробнее о том, что входит в состав 1С:ИТС, смотрите на сайте Интернет-версии информационной системы ИТС ПРОДЛЕНИЕ ОБСЛУЖИВАНИЯ ПОСЛЕ ОКОНЧАНИЯ ЛЬГОТНОГО ПЕРИОДА После окончания периода льготного сопровождения для получения файлов обновлений, услуг партнеров по обновлению, консультаций по работе с программой и ведению учета, доступа к информационной системе ИТС необходимо продлить договор 1С:ИТС на платной основе.
Подробнее о том, что входит в состав 1С:ИТС, смотрите на сайте Интернет-версии информационной системы ИТС ПРОДЛЕНИЕ ОБСЛУЖИВАНИЯ ПОСЛЕ ОКОНЧАНИЯ ЛЬГОТНОГО ПЕРИОДА После окончания периода льготного сопровождения для получения файлов обновлений, услуг партнеров по обновлению, консультаций по работе с программой и ведению учета, доступа к информационной системе ИТС необходимо продлить договор 1С:ИТС на платной основе.

Обращаем внимание, что полный комплекс услуг по договору 1С:ИТС гарантированно предоставляют Центры сопровождения «1С» – организации партнерской сети «1С», специализирующиеся на обслуживании пользователей «1С:Предприятия».

Центры сопровождения используют единую, утвержденную фирмой «1С» технологию сопровождения пользователей, что подтверждается соответствующим сертификатом.

Список Центров сопровождения «1С» и ведущих сервис-партнеров в своем городе можно найти на странице . Вопросы, предложения и замечания по сопровождению 1С:ИТС направляйте на е-mail: .

ДОГОВОР

на сопровождение программных продуктов г. «» 2019 г. в лице , действующего на основании , именуемый в дальнейшем «Исполнитель», с одной стороны, и в лице , действующего на основании , именуемый в дальнейшем «Заказчик», с другой стороны, именуемые в дальнейшем «Стороны», заключили настоящий договор, в дальнейшем «Договор», о нижеследующем:

6. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

6.1.

При условии, что Заказчик выполняет принятые на себя обязательства, Исполнитель несет ответственность за профессиональное и качественное оказание услуг, предусмотренных настоящим Договором. 6.2. Исполнитель гарантирует Заказчику, что, в течение срока действия настоящего Договора, в случае сбоя в созданных Исполнителем настройках ПП в процессе их эксплуатации все услуги по восстановлению работоспособности программы будут выполнены силами и за счет Исполнителя. Основанием является подтверждение сбоя через повторную демонстрацию аналогичной ситуации Исполнителю на восстановленной из архивной копии базе данных.

6.3. Исполнитель не несет ответственности за сбой в работе ПП в части, не подвергавшейся настройке Исполнителем. В данном случае все услуги по диагностике и восстановлению работоспособности программного продукта выполняются за счет Заказчика.

6.4. Исполнитель не несет ответственности за невосстановимое разрушение баз данных на компьютерах Заказчика, возникшее в результате сбоев электропитания, оборудования, невыполнения пользовательских инструкций (далее ПИ), созданных Исполнителем, или изложенных в руководстве пользователей, указанному в п.1.1 настоящего Договора, а также за невыполнение Заказчиком архивного копирования баз данных или журнала регистрации.

1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

1.1. Исполнитель принимает на себя обязательство оказать Заказчику услуги по сопровождению, консультированию, тестированию, модификации и настройке информационных ресурсов и программных продуктов, разработку баз данных, применяемых при определенных в Спецификации (Приложение №1 к настоящему договору), а Заказчик обязуется произвести оплатить оказанные услуги, стоимость которых определена в Спецификации (Приложение № 1 к настоящему договору).

Информационные ресурсы и программные продукты предоставлены Заказчику правообладателем в соответствии с Лицензионным договором № (номер лицензионного договора) от («число» месяц год лицензионного договора). 1.2. Качество, порядок и сроки оказания услуг обеспечивается настоящим Договором, требованиями действующего законодательства, стандартами, регулирующими процессы оказания услуг, предусмотренных настоящим договором, а также дополнительными требованиями, применение которых Исполнитель и Заказчик сочтут необходимыми.

1.3. Исполнитель обязуется оказать услуги лично. Исполнитель гарантирует отсутствие договорных и иных отношений с конкурентами Заказчика, которые могли бы оказать влияние на оказание и результат услуг по договору. Исполнитель гарантирует свою научную и материальную независимость в ходе исполнения настоящего договора.

1.4. Исполнитель гарантирует, что обладает необходимыми компетенциями, которые позволяют исполнять договор, имеет сотрудников с образованием, навыками и умениями, позволяющими качественно оказывать услуги по договору. 1.5. Все взаимоотношения между Сторонами по настоящему Договору регулируются законодательством РФ, настоящим Договором, стандартами (далее – Стандарты), размещенными в сети Интернет на сайте по адресу http://dokipedia.ru.

При этом такие Стандарты Сторонами не подписываются, а утверждаются Владельцем стандарта. Все Стандарты и изменения к ним размещаются в открытом доступе в сети Интернет на сайте по адресу http://dokipedia.ru. Подписание Сторонами настоящего договора означает, что Стороны при заключении настоящего договора согласились на обязательное применение положений Стандартов в отношениях по настоящему договору.

Договор на информационное сопровождение

Исполнитель: 2.1.1. Обеспечивает Заказчику оказание услуг, предусмотренных п.1.1 Договора квалифицированными специалистами.2.1.2. Принимает решение в одностороннем порядке о возможности выполнения заявки Заказчика в рамках Договора, или необходимости дополнительной оплаты за работу.

Представляет Заказчику акт оказания услуг в порядке и сроки, предусмотренные п.3 Договора.2.1.5.

Обязуется не разглашать данные о коммерческой деятельности Заказчика. Подобные сведения, ставшие известными Исполнителю при

9. ОБСТОЯТЕЛЬСТВА НЕПРЕОДОЛИМОЙ СИЛЫ

9.1.

Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение своих обязательств по настоящему Договору, если их исполнению препятствует чрезвычайное и непреодолимое при данных условиях обстоятельство (непреодолимая сила).9.2.

Под обстоятельствами непреодолимой силы Стороны понимают такие обстоятельства как: землетрясения, пожары, наводнения, прочие стихийные бедствия, эпидемии, аварии, взрывы, военные действия, а также изменения законодательства, повлекшие за собой невозможность выполнения Сторонами своих обязательств по Договору.

Поделись статьей: Похожие статьи

  1. 17 апреля 2015 Упражнения для сердца: профилактика с помощью фитнес-тренировок
  2. 17 апреля 2015 “Шкала реактивной (ситуативной) и личностной тревожности Ч
  3. 17 апреля 2015 Подтягивания: как научиться подтягиваться с нуля и советы по подтягиваниям
  4. 17 апреля 2015 Закрытие олимпиады в рио

Договор на оказание услуг по сопровождению и технической поддержке программного обеспечения

Своевременно оплачивать услуги Исполнителя по настоящему Договору.

2.3.2. Обеспечить к началу оказания услуг необходимые технические условия для их оказания. 2.3.4. Обеспечивать соблюдение работниками Заказчика правил эксплуатации информационных систем, средств вычислительной техники, периферийного оборудования и программного обеспечения, сопровождаемых Исполнителем. 2.4.1. Осуществлять контроль за исполнением работниками исполнителя своих обязанностей по настоящему Договору, в том числе с использованием инструментальных средств.

3. УСЛОВИЯ И ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ 3.3.

1. Термины договора на сопровождение программ

1.1. Продукты – предоставленное по Лицензионному договору № __ от «__»___________ 201_ г.

программное обеспечение.Прямая привязка договора на техническое обслуживание программ с необходима по следующим причинам:1) конкретизируется обслуживаемое программное обеспечение;2) фактически услуги техподдержки продаются в комплексе с лицензией, однако выделяются из лицензионного договора, поскольку имеют дополнительный и не обязательный характер.

Тем не менее обе стороны заинтересованы в совместном исполнении указанных договоров.

Прекращение одного из них закономерным образом может повлечь расторжение другого.3) услуги техподдержки облагаются НДС, поэтому их стоимость принято выделять из состава лицензионного вознаграждения, которое от НДС освобождено на основании пп.26 п.2 ст.149 НК РФ.Готовое решение для вашего бизнесаБолее 9 вариантов договора технической поддержки. Абонплата, фикс или оплата по факту.

Гибкая система взаимодействия.1.2.

Техническая поддержка — оказываемые услуги по настройке, обслуживанию, адаптации и модификации Продуктов или устранению имеющихся в них ошибок, а также предоставлению обновлений и дополнительных программных модулей, иные действия предусмотренные в разделе 2 настоящего Договора.Безусловно, это не полный перечень услуг, которые могут оказываться в рамках сопровождения программных продуктов.

1.3. Ошибка — дефект в коде Продукта, в результате которого данный Продукт не способен работать в соответствии функциональными возможностями, указанными в предоставленной на него технической документации, за исключением случаев: (1) нарушения Заказчиком правил эксплуатации Продуктов в соответствии с требованиями предоставленной на них технической документации; (2) использования Продуктов на оборудовании или совместно с программным обеспечением, которые не были рекомендованы Исполнителем.Поскольку техническая поддержка программного обеспечения, как правило, предоставляется лицом, предоставившим программные продукты заказчику по лицензионному договору, на него возлагается ответственность за их работоспособность в течение определенного срока.

Поэтому необходимо отграничить работы в связи с предоставленной по лицензионному договору гарантией работоспособности ПО от работ, вызванных упущениями лицензиата-заказчика.