Куда подать жалобу на ростелеком по поводу не подключения домашнего интернета

Куда подать жалобу на ростелеком по поводу не подключения домашнего интернета

Алгоритм действий


Порядок действий будет следующим:

  1. найти вкладку «Обратная связь» и нажать на нее;
  2. откроется подробная форма для заполнения, где абонента просят представиться и указать контактный номер телефона, а также адрес электронной почты.
  3. войти на сайт;
  • Затем абонент выбирает, к какой категории он относится: юридическое или физическое лицо, а именно частный или корпоративный клиент, и суть услуги.
  • В тексте самой жалобы следует максимально подробно описать суть проблемы (когда и при каких обстоятельствах она была выявлена), делались ли попытки к ее устранению, было ли обращение на общефедеральный номер телефона.
  • Рекомендуется сделать акцент в обращении:
  • К необязательному, но желаемому для заполнения полю относят адрес, по которому предоставляется услуга (установлен телефон или подключено кабельное телевидение).
  1. на возможные штрафные санкции для компании, если претензия не будет рассмотрена в срок 2 месяцев;
  2. каким образом желательно получить ответ (по адресу предоставления услуги или проживания абонента или по электронной почте).

На электронный адрес поступит сообщение о формировании запроса, в котором будет содержаться текст самого заявления и номер, присвоенный системой. ВНИМАНИЕ! Отвечать на электронное письмо не надо, но можно ожидать звонка от оператора для уточнения информации по составлению претензии в Ростелеком, которая послужила поводом написать жалобу онлайн. В таком случае обращаться руководству напрямую не стоит.

Это письмо будет передано по содержанию ответственному сотруднику, а начальника уведомят о необходимости в контролировании процедуры ответа на претензию.

Когда человеку поступит ответ, то подписан он будет руководителем, а внизу содержаться контактные данные исполнителя.

Более эффективные способы

В обязанности провайдеров входит устранение неполадок, оповещение клиентов о повышении тарифной платы и предоставление информации о технических работах, по причине которых нет доступа к мобильной связи, выхода в Интернет, а также могут возникнуть проблемы с телевещанием.

Если просьбы абонентов игнорируются, письма остаются без ответа, а на телефонные звонки отвечает «робот», то остается один вариант – государственные инстанции. В последнюю очередь стоит прибегать к помощи Прокуратуры и Суда.

Давайте рассмотрим каждый способов более подробно.

Жалоба на плохое обслуживание

Жалоба — это официальный документ, поэтому ее составление требует определенных правил.

Это касается, в первую очередь, стиля написания — допускается исключительно деловой стиль письма, без эмоциональной окраски, сокращений, жаргонной или ненормативной лексики. Не нужно допускать лишних предложений, здесь необходима лаконичность.

Жалоба не имеет какой-то установленной формы, но обязательно должна содержать следующие пункты:

  • В заключение всегда ставится подпись, дата — она должна указываться на момент составления заявления.
  • Полное, правильное название организации и ФИО ее руководителя, куда направляется жалоба.
  • Документ должен быть назван, если это жалоба, то так и пишется. Далее в произвольной форме надо указать обстоятельства, при которых было замечено нарушение прав, суть обращения, а так же просьба принять меры по исправлению.
  • ФИО, адрес и актуальный номер телефона гражданина, подающего жалобу.

Каждый человек имеет право на получение качественных услуг, особенно, если он платит за них собственные деньги.

Если предоставленные услуги не соответствуют заявленным параметрам, то абонент имеет полное право обратиться за помощью в вышестоящие инстанции, особенно, когда руководство компании бездействует. Компании, занимающиеся предоставлением услуг населению, со своей стороны, должны заботиться о качестве.
Компании, занимающиеся предоставлением услуг населению, со своей стороны, должны заботиться о качестве.

Среди огромного количества абонентов всегда найдутся люди, недовольные какими-то параметрами услуг или общением с сотрудниками.

В первую очередь руководство должно заботиться о репутации фирмы и пресекать любые разногласия на месте. Понравилась статья? Поделиться с друзьями: Ростелеком впервые запустил линейку новых комплексных тарифов интерактивное ТВ в 2013 году. Сервис ZABAVA.ru IPTV Ростелеком или интерактивное цифровое телевидение – это относительно новая услуга российского провайдера, которая Повсеместная интернетизация постепенно вытесняет многие традиционные источники новостей, научного и развлекательного контента.

Сможет ли Интерактивное телевидение от провайдера Ростелеком – это возможность просмотра только любимых каналов и программ.

Сроки рассмотрения обращения компанией

Во всех случаях ответ на вашу жалобу должен прийти в течение 30 дней.

Такие условия ставит государство всем компаниям на территории РФ.

Ответ может задержаться, если вы указали обратной связью свой почтовый адрес.

Если же вас проигнорировали, можно попробовать обратиться в Ростелеком повторно, а затем – в вышестоящие инстанции.

В ФАС

Также предлагается обратиться в ФАС с жалобой на компанию. Подать ее можно несколькими способами:

  • На официальном сайте – fas.gov.ru.
  • Выслать на электронную почту – портал Госуслуги.
  • Отправить в региональное отделение.

Проще всего отправить претензию через сайт организации.

На сегодня это самый удобный способ для абонентов Ростелекома.Оценка статьи:

(Голосов: 2, средний рейтинг: 5,00 из 5)

Загрузка.Поделиться с друзьями: Похожие публикации

Жалоба на интернет-услуги

В претензии к качеству предоставления интернет-услуг стоит указать, что именно вас не устраивает:

  1. блокировка возможности отключения дополнительных платных услуг (караоке, управление просмотром и прочее).
  2. несоответствие скорости передачи данных (в договоре указана одна, а по факту предоставляется гораздо ниже);
  3. постоянные сбои;

Если у вас возникли вопросы о том, как нужно писать жалобу на Ростелеком по поводу работы интернета, то можно обратиться в одну из юридических онлайн консультаций.

Не забывайте указывать в перечне требований пункт о перерасчете стоимости услуг, так как они были предоставлены ненадлежащим образом.

Причины для подачи жалобы

Перечислим возможные причины для подачи жалобы:

  1. Необоснованные списания средств со счета.
  2. Отказ в предоставлении отдельных услуг.
  3. Споры с представителями организации.
  4. Частые обрывы соединения.
  5. Несоответствие скорости интернета заявленному.
  6. Иные проблемы, которые могут возникнуть в процессе сотрудничества.
  7. Плохое качество ТВ-сигнала.
  8. Обман клиентов различными способами.
  9. Изменение условий в одностороннем порядке.
  10. Низкое качество услуг.
  11. Проведение частых технических работ.
  12. Завышение тарифов.

Как написать жалобу в Ростелеком по интернету?

Если вы считаете, что писать жалобу и отправлять ее по почте – это долго и проблематично, тогда оставьте заявление о качестве работы Ростелекома, а также свою просьбу в интернете на официальном сайте компании. Для того, чтобы написать жалобу онлайн, необходимо:

  • В разделе «Обратная связь» найти форму «Задать вопрос».
  • Ввести данные: Ф. И. О., адрес электронной почты, номер телефона. Выбрать тему сообщения – «Вопрос от абонента», указать регион проживания. После этого в поле «Текст сообщения» кратно и по сути изложить суть претензии.
  • После заполнения всех полей нужно поставить галочку, обозначающую, что абонент согласен с правилами обработки персональных данных. После этого кликнуть по кнопке «Отправить».
  • Войти на сайт .

Суд

Когда была составлена претензия к Ростелекому, образец искового заявления не требуется.

Поскольку в своем обращении абонент может отразить ту же суть, но опираясь на нормы процессуального законодательства.СОВЕТ! Рекомендуется воспользоваться квалифицированной помощью, поскольку в случае выбора неверной подсудности, истец потеряет месяц на получение на руки постановления об отмене принятия заявления к рассмотрению.Для этой категории дел досудебный порядок урегулирования спора обязателен. Также особое значение служит характер жалобы.

Если она коллективная, то вероятности удовлетворения ее больше, нежели от индивидуального обращения.ья будет опираться в своем решении на технические регламенты и нормативные акты, которые прописывают порядок предоставления услуги.

В роскомнадзор

Вы можете обратиться в Роскомнадзор с жалобой на РТ. Для этого нужно:

  1. Выслать ее письмом в региональное отделение Роскомнадзора или передать лично.
  2. Можно отправить электронную жалобу на почту – претензию к компании.

Обязательно укажите свои контактные данные. Так сотрудникам будет проще связаться с вами и сообщить о результатах рассмотрения обращения.

Жалоба в Роскомнадзор

Учреждение рассматривает претензии граждан, связанные с качеством полученных услуг.

Сюда стоит обратиться, если регулярно пропадает телефонная связь, низкая скорость интернета. Либо потребитель получил не все услуги, за которые заплатил. Роскомнадзор – надзорный орган власти в ведении Министерства связи и массовых коммуникаций.

Именно туда следует подать жалобу на Ростелеком, если руководство так и не ответило клиенту и не решило его проблем.

Как выразить свое недовольство по поводу низкокачественных услуг:

  1. передать в Роскомнадзор один экземпляр претензии через территориальное отделение, второй после подписи секретаря остается на руках для подтверждения обращения;
  2. отправить заказным письмом с уведомление в адрес офиса;
  3. написать жалобу на официальном сайте.

Еще одной организацией, которая принимает жалобы на «Ростелеком», является Роскомнадзор.

Данный государственный орган рассматривает заявления, в которых есть указания на действительно грубые нарушения прав клиентов. Так как человек оплачивает услуги провайдера, то он может ожидать получения качественного обслуживания.

Нередко оборудование «Ростелекома» является нерабочим или поломанным, но при этом сотрудники этого учреждения требуют от клиентов оплаты ремонта.

При выявлении действительно серьезных нарушений можно составить заявление в Роскомнадзор.

Правила выполнения данного процесса:

  1. Дополнительно можно написать жалобу на сайте учреждения.
  2. Рассматриваются такие обращения максимально в течение 30 дней.
  3. Написать претензию можно разными способами, причем если заявитель проживает в столице, то он может передать документ в письменном виде сотрудникам Роскомнадзора.

На основании правильно составленной и подкрепленной официальными документами претензии обязательно проводится проверка провайдера. Если действительно выявляются какие-либо существенные нарушения или проблемы, то компания привлекается к ответственности.

Дополнительно она устраняет все нарушения, которые были обнаружены заявителем.

Номер службы поддержки Ростелеком – домашний интернет

Итак, вы оказались в той ситуации, когда у вас не работает домашний интернет.

не забывайте о том, что причина может быть как в оборудовании поставщика услуги, так и в вашем оборудовании. Именно поэтому не стоит начинать диалог со службой поддержки с претензий, просто поинтересуйтесь, какие могут быть неисправности.

В таком случае специалисты компании помогут решить вам вашу проблему и установить в чем причина отсутствия интерне та или его низкой скорости. Номер, по которому вы можете обратиться в любое время суток – 8 800 100 08 00. Звонить на него можно как с , так и с мобильных номеров.

В первом случае звонок будет предоставляться бесплатно.