Оплачивать ли на почте товар если пришел не тот товар

Оплачивать ли на почте товар если пришел не тот товар

Что делать, если по почте прислали не тот товар наложенным платежом


В том случае, если по почте прислали не тот товар наложенным платежом, существует два варианта развития событий. Первый был уже описан выше – если товар очевидно не подходит под описание того, что вы заказывали (по размеру и по весу посылки видно, что там находится что-то другое) – вы просто оформляете отказ и не платите за посылку.Другой вариант – когда вы уже оплатили получение, обнаружили подмену, и хотите отменить заказ и вернуть деньги.

В этом случае все немного сложнее, и возвращать потраченные средства нужно будет непосредственно через продавца. Однако в такой ситуации на стороне покупателя выступает закон.Важно! Согласно российскому законодательству о защите прав потребителей, при получении товара из интернет-магазина покупатель имеет права вернуть его без объяснения причин в течение недели.
Согласно российскому законодательству о защите прав потребителей, при получении товара из интернет-магазина покупатель имеет права вернуть его без объяснения причин в течение недели.

Для таких случаев в интернет-магазинах обычно есть особая форма, которую нужно заполнить вместе с отправлением, и инструкция. Однако покупателю придется произвести отправление за свой счет.

После этого продавец должен либо перевести вам деньги за стоимость товара, либо прислать новый, соответствующего размера, качества или артикула – в зависимости от ваших претензий к покупке.Следует оговориться, что неделя – это срок возврата товара, к которому прилагается выданная в письменном виде информация о товаре, порядках и сроках его возврата.

Если такой инструкции не было вложено в посылку, то возврат возможет в течение трех месяцев с момента покупки.

Разумеется, для успешного завершения сделки важно сохранить все этикетки и товарный вид.

Как отказаться от посылки наложенным платежом?

Причинами для отказа в получении посылки со стороны покупателя могут быть такие доводы:

  1. есть сомнения в ее содержимом (например, если была заказана крупная вещь, а размер или вес коробки говорят об обратном);
  2. покупатель просто передумал выкупать заказ или не имеет возможности сделать это (уехал в другой город, находится в больнице и т.п.).
  3. стоимость посылки не соответствует цене товара, по которой он приобретался;

Отказаться от получения посылки можно вне зависимости от того, какая именно вещь в ней находится (даже если она входит в перечень товаров, не подлежащих возврату). Это связано с тем, что до момента получения посылки покупателем сделка купли-продажи завершенной не считается и товар остается в собственности продавца. Процедура отказа от посылки наложенным платежом может осуществляться двумя путями:

  • Покупатель может явиться на почту и в письменном виде отказаться от получения посылки или поставить соответствующую отметку в извещении. Основанием для этого будет п. 45 Правил оказания услуг почтовой связи, которые утверждены постановлением Правительства РФ № 221 от 15.04.2005 г. В этом случае никакой оплаты с него не потребуют, а товар отправится обратно к продавцу.
  • Покупатель может просто проигнорировать извещение с почты и не явиться за получением посылки. По истечении определенного срока (около месяца) товар отправят обратно. При этом даже если получатель получил извещение о посылке и расписался в нем, никаких дополнительных обязательств на него это не накладывает.

Конечно, более честным и справедливым по отношению к продавцу будет первый вариант, но и второй способ поведения вполне законный.

Однако в каждом из этих случаев для покупателя могут наступить определенные последствия.

При получении посылки, оказался не тот товар, что делать

Добрый день, помогите, заказал телефон в интернет магазине, при получении в посылке оказался совершенно другой товар (КАРТОШКА), посылка была отправлена EMS без описи, наложенным платежом из Москвы в Севастополь.какие дальнейшие мои действия, очень печальная ситуация.помогите вернуть деньги. Спасибо. 29 Декабря 2016, 12:00, вопрос №1488145 Андрей, г.

Нарьян-Мар

    ,

489 стоимость вопросавопрос решён Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (6) 719 ответов 138 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист Бесплатная оценка вашей ситуации Добрый день Андрей.э Согласно закона «О защите прав потребителей» вы имеете право отказаться от товара в течении 7 дней Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.2.

Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 — 24 настоящего Закона.Напишите претензию продавцу, отправьте заказной почтой, если продавец не отреагирует на претензию в установленный срок. в судебном порядке взыскать оплату за телефон.

Удачи. 29 Декабря 2016, 12:05 0 0 получен гонорар 43% 10,0 Рейтинг Правовед.ru 13331 ответ 4718 отзывов эксперт Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Адвокат, г.

Москва Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. 10,0рейтинг
  2. эксперт

Добрый день.

Вернуть деньги Вы имеете право в любом случае, даже если бы Вам пришел тот товар который Вы заказывали, не говоря уже о Вашей ситуации.

Сейчас Вам необходимо направить претензию продавцу, а в случае отказа обратиться в суд. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) «О защите прав потребителей»Статья 26.1.

Дистанционный способ продажи товара1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.3.

Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.Также дополню, что вполне вероятно, что Вы стали жертвой мошенничества, поэтому я бы рекомендовал Вам также обратиться в полицию по данному факту. «Уголовный кодекс Российской Федерации» от 13.06.1996 N 63-ФЗ (ред. от 19.12.2016)УК РФ, Статья 159.

Мошенничество1. Мошенничество, то есть хищение чужого имущества или приобретение права на чужое имущество путем обмана или злоупотребления доверием, -наказывается штрафом в размере до ста двадцати тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до одного года, либо обязательными работами на срок до трехсот шестидесяти часов, либо исправительными работами на срок до одного года, либо ограничением свободы на срок до двух лет, либо принудительными работами на срок до двух лет, либо арестом на срок до четырех месяцев, либо лишением свободы на срок до двух лет.2.

Мошенничество, совершенное группой лиц по предварительному сговору, а равно с причинением значительного ущерба гражданину, — наказывается штрафом в размере до трехсот тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до двух лет, либо обязательными работами на срок до четырехсот восьмидесяти часов, либо исправительными работами на срок до двух лет, либо принудительными работами на срок до пяти лет с ограничением свободы на срок до одного года или без такового, либо лишением свободы на срок до пяти лет с ограничением свободы на срок до одного года или без такового.С Уважением.Васильев Дмитрий.

29 Декабря 2016, 12:05 0 0 получен гонорар 29% 7,2 Рейтинг Правовед.ru 13945 ответов 3820 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Кемерово Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. 7,2рейтинг

Добрый день! какие дальнейшие мои действия, очень печальная ситуация… помогите вернуть деньги.

Спасибо.АндрейСчитаю, что в данной ситуации Вам необходимо срочно направлять претензию продавцу, так как во-первых Вы имеете право отказаться даже от товара надлежащего качества в течении определенного срока: ст. 26,1 ФЗ «О защите прав потребителей»: 4.

Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.Но в Вашем случае и отправлять то нечего, соответственно требуйте возврата денежных средств. Если не поможет в добровольном порядке, то только через суд и придется доказывать, что телефон фактически не получали.

Например свидетелей пригласить, если нигде не отражено, что Вы фактически получили. Не специалист в уголовном праве, но возможно попробовать привлечь продавца по ст.

159 УК РФ: 1. Мошенничество, то есть хищение чужого имущества или приобретение права на чужое имущество путем обмана или злоупотребления доверием, — наказывается штрафом в размере до ста двадцати тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до одного года, либо обязательными работами на срок до трехсот шестидесяти часов, либо исправительными работами на срок до одного года, либо ограничением свободы на срок до двух лет, либо принудительными работами на срок до двух лет, либо арестом на срок до четырех месяцев, либо лишением свободы на срок до двух лет. 29 Декабря 2016, 12:06 0 0 398 ответов 140 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Саратов Бесплатная оценка вашей ситуации Добрый день, Андрей.

Предлагаю Вам сначала позвонить продавцу товара и сообщить о том, что вы получили не тот товар. Если продавец не признает ошибку, то значит он сам Вам прислал не тот товар, либо по пути посылку кто-то вскрыл и поменял телефон на картошку. Тогда необходимо написать заявление в полицию по факту мошенничества или кражи.

29 Декабря 2016, 12:12 0 0 получен гонорар 29% 448 ответов 133 отзыва Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Ростов-на-Дону Бесплатная оценка вашей ситуации Добрый день, Андрей!В качестве дополнительной информации: всеми делами, связанными с компьютерной информацией, в системе МВД занимается отдел «К». Для более быстрого реагирования можно подать заявление непосредственно в региональное управление «К», однако вполне достаточно и просто написать жалобу в отделение полиции по месту жительства — сотрудники полиции сами направят ее по подведомственности.При написании заявления нужно указать все имеющиеся у Вас данные о мошенниках, например:1.адрес мошеннического сайта;2.ник злоумышленника на форуме;3.номер счета или электронного кошелька, на который были переведены денежные средства;4.номер телефона, на который было отправлено СМС-сообщение;адрес электронной почты мошенника и т. д.Если мошенничество в Интернете совершено на сумму более 1 тыс.

рублей, то оно является уголовно наказуемым. Уголовный закон содержит специальную норму, устанавливающую ответственность за мошеннические действия в сфере компьютерной информации — ст.

159.6 УК РФ. Таким образом, обращаться нужно в полицию по месту Вашего жительства. 29 Декабря 2016, 12:40 0 0 8824 ответа 2893 отзыва Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Самара Бесплатная оценка вашей ситуации Здравствуйте! Если вы вскрыли посылку дома и обнаружили несоответствие вложению, то в вашем случае, увы, сделать ничего не получится. Все что посоветовали коллеги верно, то результата не будет вообще, просто потеряете свое время. У вас нет никаких доказательств присутствия картофеля вместо телефона.
У вас нет никаких доказательств присутствия картофеля вместо телефона. Если бы ситуация разворачивалась на почте, вскрытие посылки, составление акта вместе с сотрудниками почтампа, то тода имело бы место обращение и в полици, и в суд.

У вас на руках имелась бы доказательная база и суд вы выиграли и у полиции имелся бы материал для работы. Здесь явное мошенничество, так как перепутать телефон с картошкой невозможно просто, но, повторюсь, для вас будет отказ и в суде, и в полиции. 03 Января 2017, 13:36 0 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене.

Похожие вопросы 02 Апреля 2019, 14:04, вопрос №1954052 03 Июня 2016, 23:18, вопрос №1274147 25 Октября 2019, 16:23, вопрос №2145866 25 Мая 2017, 16:58, вопрос №1647395 06 Мая 2016, 12:47, вопрос №1243665 Смотрите также

Покупки через интернет. Как без проблем вернуть деньги за товар, который не устроил

В последнее время покупки в интернет-магазинах стали обычным делом, особенно перед праздниками.

Это экономит время, да и цены там, как правило, ниже. С другой стороны, виртуальная покупка сродни коту в мешке – покупатель видит товар воочию только после оплаты.

Предлагаем ответы на типичные вопросы потребителей.Алексей Бобров, руководитель юридического отдела Московского общества защиты прав потребителей1. Мы с мужем часто заказываем по интернету товары — продукты, одежду и даже технику. Покупки нам обычно доставляют домой курьеры.

Должны ли они выдавать нам кассовые чеки или достаточно копии квитанции об оплате?

Если нет чека, можно ли предъявлять претензии к товару? Поскольку курьер принимает в оплату наличные деньги, он должен выдать вам кассовый чек (п.

1 ст. 2 Федерального закона от 22.05.03 № 54-ФЗ

«О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчетов и расчетов с использованием платежных карт»

). Для этих целей существуют специальные портативные модели ККТ.

Однако отсутствие кассового чека не лишает вас права предъявлять претензии к магазину. В доказательство совершения покупки вы можете сослаться на любой документ, подтверждающий этот факт (например, товарный чек, квитанция об оплате, которые вам выдал курьер), и даже на свидетельские показания (п. 5 ст. 18 Федерального закона от 07.02.92 № 2300-1 «О защите прав потребителей».2.

Заказала по интернет-каталогу одежду для мужа. Кое-что не подошло ему по размеру, и через неделю после получения товара я позвонила в этот магазин, чтобы спросить, как вернуть товар и получить назад деньги. Мне сказали, что срок на возврат я уже пропустила.

Якобы при интернет-покупке он составляет не две недели, а одну. Это действительно так? Это не совсем так. Специально для дистанционной торговли (в том числе через интернет) установлено правило, согласно которому вы можете вернуть любой товар в течение семи дней после его получения (п.

4 ст. 26.1 закона № 2300-1). Но, во-первых, это касается только возвратов без объяснения причин, то есть когда вы просто передумали насчет покупки.

Во-вторых, если вместе с товаром вам не передали в письменном виде информацию о товаре, порядке и сроках его возврата, вы можете вернуть его в течение трех месяцев, а не недели.

Кроме того, существует возможность возврата товара конкретно из-за того, что он не подошел по размеру, фасону или расцветке. Согласно статье 25 закона № 2300-1, такой возврат независимо от способа покупки возможен в течение 14 дней после получения товара. Однако в этом случае вы не можете сразу требовать возврата денег.

Сначала нужно попросить обменять товар на аналогичный, но нужного размера, цвета и т. д. И только если на день вашего обращения в магазин с претензией подходящего товара в продаже нет, вы можете отказаться от товара и потребовать возврата оплаты.3.

Я заказала ребенку дорогую игрушку в подарок на Новый год.

Когда курьер привез ее, оказалось, что «вживую» она выглядит совсем не так привлекательно, как на фото. Я хотела отказаться от покупки, но курьер сказал, что после оформления заказа на сайте я уже обязана принять и оплатить товар.

Это правда? Нет, от интернет-покупки можно отказаться в любое время до передачи товара (п. 4 ст. 26.1 закона № 2300-1). Даже если на сайте виртуального магазина сказано, что после оформления заказа от него нельзя отказаться или можно лишь в течение ограниченного периода времени, эти условия не применяются, поскольку они ущемляют права потребителей (п.

1 ст. 16 закона № 2300-1). Поэтому вы могли не принимать и не оплачивать товар. Правда, в такой ситуации несостоявшийся покупатель должен возместить продавцу необходимые расходы, понесенные в связи с совершением действий по исполнению договора (п. 4 ст. 497 ГК РФ). Проще говоря, оплатить доставку.

Раз вы товар все-таки взяли и оплатили, теперь вы можете его вернуть без объяснения причин и потребовать назад деньги за вычетом стоимости доставки.

Конечно, если не истек срок, установленный в статье 26.1 закона № 2300-1.4. Я заказал через интернет-магазин сотовый телефон. Оплата была через почту – наложенным платежом.

Если, вскрыв посылку, я обнаружу, что мне прислали не ту модель или не ту расцветку, могу ли я потребовать на почте вернуть мне деньги и переслать телефон обратно продавцу за его счет? Вы можете потребовать вернуть деньги от интернет-магазина, но не от почты.

Отделение почтовой связи лишь оказывает услуги по пересылке почтового отправления и последующего денежного перевода. Суть оплаты наложенным платежом в том, что почтовое отделение выдает посылку адресату только после ее оплаты и переводит полученную сумму отправителю (п. 2 Правил оказания услуг почтовой связи, утвержденных постановлением Правительства РФ от 15.04.05 № 221).

2 Правил оказания услуг почтовой связи, утвержденных постановлением Правительства РФ от 15.04.05 № 221). То есть вы не сможете даже вскрыть посылку, чтобы проверить содержимое, пока не оплатите ее. Прислав телефон не той расцветки, которую вы заказывали, продавец нарушает условие об ассортименте товара (п.

1 ст. 467 ГК РФ). Конечно, если в вашем заказе был отмечен нужный вам цвет. В таком случае можно отказаться от товара и его оплаты (п.

1 ст. 468 ГК РФ). Сообщить об этом продавцу необходимо в разумный срок (п. 4 ст. 468 ГК РФ). По нашему мнению, в данном случае по аналогии можно ориентироваться на 14-дневный срок для заявления об обмене товара, не подошедшего по цвету или модели (ст. 25 закона № 2300-1). Прислав телефон не той расцветки, которую вы заказывали, продавец нарушает ваше право на получение товара, соответствующего описанию (п.

4 ст. 4 закона № 2300-1). Поэтому как при обмене, так и при возврате товара вы можете также требовать возмещения убытков (п. 2 ст. 13 закона № 2300-1). В частности, компенсацию услуг почтовой связи по доставке товара вам, а также по доставке возвращаемого товара продавцу.5. Я купил через интернет-магазин цифровой фотоаппарат.

Через неделю он сломался (подозреваю, что это брак). Я хочу его поменять или вернуть свои деньги, но у меня нет адреса магазина – только номер телефона, который все время занят. Зато я нашел адрес российского представительства компании-производителя.

Могу я обратиться с претензией туда?

В связи с недостатками товара у вас есть право обмена или отказа от него с возвратом денег как от продавца, так и от изготовителя (п.

2, п. 3 ст. 18 закона № 2300-1). Но представительство принимает претензии потребителей, только если головная организация наделила его такими полномочиями. Если же функции российского представительства иностранного изготовителя ограничены лишь маркетингом, то принимать какие-либо претензии потребителей от имени головной компании они не могут.

Если же функции российского представительства иностранного изготовителя ограничены лишь маркетингом, то принимать какие-либо претензии потребителей от имени головной компании они не могут.

Зато существует такое понятие, как «уполномоченная организация». Это компания, с которой у продавца или изготовителя товара заключен договор о выполнении определенных функций, в частности, по принятию и удовлетворению претензий потребителей в связи с покупкой некачественного товара.

Если у изготовителя вашего фотоаппарата либо у интернет-магазина есть такая уполномоченная организация, то ее наименование и адрес должны быть указаны в числе той информации о товаре, которая передается покупателю одновременно с самим товаром (п. 2 ст. 10 закона № 2300-1). К уполномоченной организации вы можете предъявить любые требования в связи с покупкой некачественного товара, в том числе об отказе от товара и возврате денег (п. 2 ст. 18 закона № 2300-1). Если данных об уполномоченной организации у вас нет, вы можете обратиться к импортеру товара, то есть организации, которая ввезла его на территорию России для продажи (п.

3 ст. 18 закона № 2300-1). Наименование и адрес этой организации тоже указываются в составе информации о товаре.6.

Купила через виртуальный магазин ноутбук. Буквально сразу проявился брак.

Менеджер магазина по телефону согласился вернуть мне деньги, но только за сам товар без учета стоимости его доставки курьером (она указана в счете отдельно).

Это правильно? Это зависит от того, на каком основании вы хотите вернуть ноутбук.

Если именно в связи с недостатками, то помимо уплаченных за товар денег магазин должен также возместить вам убытки, причиненные вследствие покупки товара ненадлежащего качества (п. 1 ст. 18 закона № 2300-1). В качестве возмещения убытков вы можете требовать компенсации ваших расходов в виде оплаты доставки товара.

Если же вы возвращаете ноутбук без указания причин (на основании статьи 26.1 закона № 2300-1), то магазин должен вернуть вам только деньги, уплаченные за товар. Но несмотря на это, беспричинный возврат товара может быть лучшим вариантом по сравнению с отказом от него по причине недостатков. Дело в том, что продавец может провести проверку качества товара и при возникновении спора о причинах возникновения недостатков назначить экспертизу (п.

5 ст. 18 закона № 2300-1). Нет гарантии, что результат будет в вашу пользу.

Если эксперты придут к заключению, что недостатки товара возникли уже после того, как вы его получили, вследствие неправильного использования, то деньги вам не вернут, и придется еще возместить стоимость экспертизы либо оспаривать ее результаты в суде (п. 5 ст. 18 закона № 2300-1).7. Два месяца назад я сделал заказ на покупку компьютерных деталей и оплатил заказ банковским переводом. На сайте написано, что товар доставляют курьером в течение трех дней после поступления денег на счет.

Однако товар я не получил до сих пор, и по телефону мне говорят:

«Товар закончился на складе, когда будет – неизвестно, ждите»

. Что я могу потребовать в такой ситуации? Вы можете по своему выбору потребовать возврата предоплаты либо передачи товара в срок, который вы назовете сами.

Причем в любом случае вам причитается неустойка в размере 0,5 процента от суммы перечисленной оплаты за каждый день просрочки (ст. 23.1 закона № 2300-1). Если вы требуете возврата денег, то проценты считаются со дня, когда вам должны были передать товар, до дня получения суммы оплаты.

Если же вы потребуете передачи товара, проценты рассчитываются с той же даты до дня получения товара. Предельная сумма процентов, которые вы можете потребовать, ограничена размером предоплаты за товар.

То есть максимум, что вы можете получить от интернет-магазина, – это ваш платеж в двойном размере (если вы требуете возврата денег) или товар и сумму оплаты за него (если вы требуете товар).

В вашем случае день, когда вам должны были передать товар, зависит от даты зачисления денег на счет интернет-магазина.

Для расчета процентов вы можете узнать, когда ваши деньги поступили на счет магазина, сделав запрос о розыске платежа в банке, через который вы расплачивались.8.

Я купила платье, но оно мне не подошло, и я решила его вернуть.

Но когда я обратилась в интернет-магазин, мне сказали, что платье они назад примут, но деньги не отдадут, а зачислят на мой именной счет в их магазине, и я могу заказать что-то еще на эту сумму. Это законно? Нет, не законно.

В любом случае, когда покупатель имеет право отказаться от товара, продавец должен именно вернуть деньги, а не принуждать покупателя к новой покупке на эту сумму.

Если вы отказываетесь от товара без указания причины (в соответствии со статьей 26.1 закона № 2300-1), то деньги вам должны вернуть в течение 10 дней со дня предъявления такого требования. А если вы возвращаете платье из-за того, что вам не подошли размер, фасон или расцветка, то деньги вам должны отдать в трехдневный срок со дня возврата товара. Источник: Журнал . Рубрики: Подписывайтесь на «Утреннего бухгалтера».

Все для бухгалтера. Пора завести блог на Клерк.ру Блог компании на «Клерке» — это ваш новый инструмент, чтобы рассказать о себе. Публикуйте любой контент про вашу компанию.

Возможные причины отказа от товара

Чтобы избежать судебного разбирательства, предупредите продавца об отказе Единственное законное действие, которое может предпринять продавец – это подача иска в суд.

Поскольку заказ товара дистанционно – это особый способ заключения сделки купли-продажи, у его сторон возникают определенные права и обязанности. Покупатель, хоть он и вправе отказаться от приобретения вещи, все равно обязан возместить продавцу стоимость ее доставки.

В соответствии с п. 20 Правил продажи товаров дистанционным способом, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 27 сентября 2007 г. N 612, сделка розничной продажи товаров дистанционным способом считается заключенной с того момента, как была произведена оплата или продавец получил заказ от покупателя на его приобретение.
N 612, сделка розничной продажи товаров дистанционным способом считается заключенной с того момента, как была произведена оплата или продавец получил заказ от покупателя на его приобретение. Поэтому при наличии у продавца доказательств совершения заказа он может взыскать с покупателя понесенные им расходы.

Однако на практике такой вариант почти никогда не встречается.

Это связано с тем, что стоимость пересылки не так велика, поэтому судиться из-за такой суммы не будет ни один более-менее солидный магазин. Если продавец работает по схеме наложенных платежей, риск того, что товар не выкупят, должен быть заложен у него в статье расходов или включен в стоимость самой вещи. Но кроме угрозы возможного судебного разбирательства, возможны и другие последствия:

  • Включение клиента в черный список магазина. Такие списки есть не у всех, но большинство продавцов все же практикуют его составление. В него включаются все клиенты, не исполнившие свои обязательства перед продавцом. В дальнейшем это может обернуться тем, что магазин просто не станет сотрудничать с таким клиентом и даже передаст данные о нем другим продавцам.
  • Ограничение на будущие сделки. При дальнейшем оформлении заказов в этом магазине покупателю могут поставить условие о внесении предоплаты и даже о возмещении почтовых расходов за предыдущую посылку.
  • Продажа долга коллекторам. Данный способ не совсем законен, однако практикуется некоторыми магазинами. Суть его в том, что недобросовестному покупателю звонят сотрудники коллекторского агентства и требуют выкупа посылки, угрожая или оскорбляя его. Конечно, все это незаконно и особой угрозы не несет, однако приятного в этом также мало.

Но все эти риски не особо велики и применяются чаще всего только в отношении тех покупателей, которые не выкупали посылку неоднократно.

Наложенный платеж – приобретение вещи в интернете и последующая оплата при получении.

Получатель рискует в этом случае тем, что ему может прийти не тот товар, что заказывал он на сайте. Отправитель же должен доплатить за пересылку, если покупатель от нее откажется.

Товар может быть отправлен обратно, если:

  1. качество вещи не соответствует заявленной, или она пришла испорченной;
  2. габариты и вес посылки несопоставимы с заявленными параметрами товара;
  3. цена за товар при получении на почте оказывается чрезмерно завышенной;
  4. покупатель по каким-либо причинам передумал или не может забрать посылку.

Получатель может в почтовом отделении оформить отказ при получении извещения о прибытии посылки. Внесение платы за пересылку и заполнение бумаги не потребуется. Второй способ заключается в том, что он не реагирует на извещения.

После истечения 30 дней товар будет отправлен на первоначальный адрес.

Как не потерять деньги

Перед тем как заказать товар в интернет-магазине, следует тщательно изучить их сайт. Должна быть представлена полная информация о них, не только улица и дом нахождения их офиса, но и инструкция, как туда проехать.

Мошенники, как правило, не предоставляют полный свой адрес. Как и ИНН и ОГРН, которые можно проверить на сайте Федеральной налоговой службы.Способов оплаты за товар должно быть указано несколько.

Если просят перевести деньги только на банковскую карту, это настораживающий фактор.

Стоит также почитать отзывы о магазине, чтобы иметь представление о нем. Столкнуться с почтовым извещением может любой гражданин, на имя которого пришло письмо, но не На сегодняшний день ввиду развития интернет-торговли и роста популярности среди граждан России совершения покупок Популярность в России китайской торговой интернет-площадки Алиэкспресс вполне объяснима, ведь на этом веб-ресурсе представлен После оформления заказа в иностранном магазине через интернет, например, на AliExpress, наступает волнительный период

Советы юристов:

1. Итоге прислали товар наложенным платежом.

Но товар не тот. Как вернуть деньги? 1.1. Если вам доставили не тот товар вы имеете право потребовать возврата денег, обмену товара либо уменьшения цены товара! Для этого вам необходимо отправить претензию продавцу с соответствующим требованием!

2. Прислали посылку наложенным платежом, а товар не тот. Что делать? Как вернуть? 2.1. Здравствуйте! Для начала необходимо направить в адрес магазина претензию.

3. Пришла посылка наложенным платежом из Москвы не с тем товаром. 3.1. Вы вправе отказаться от получения товара. Если заказ сделан в интернет-магазине, то действует ст.26.1 Закона о защите прав потребителей.

Если есть возможность, то зафиксируйте на видео (фото) прибывший товар. 4. С интернет магазина прислали не тот товар наложенным платежом.

4.1. Здравствуйте. В силу обязательства одно лицо (должник) обязано совершить в пользу другого лица (кредитора) определенное действие, как то: передать имущество, выполнить работу, оказать услугу, внести вклад в совместную деятельность, уплатить деньги и т.п., либо воздержаться от определенного действия, а кредитор имеет право требовать от должника исполнения его обязанности. Ст.307 ГК РФ. Подавайте претензию и при отказе в суд ст.46 Конституции РФ.

Также можете и в МВД РФ обратится на проверку .

5. Пришла посылка наложенным платежом, а там не тот товар. Что делать!? 5.1. Доброго вам времени суток. Судя по всему вы попали на простых мошенников.

Чтобы знать что делать нужно узнать историю подробнее.

Желаю вам удачи в решении вашего вопроса. 6. Что делать, если наложенным платежом по почте прислали не тот товар? 6.1. Это мошенники. Вам нужно писать претензию на имя получателя денежных средств с требованием о замене товара или о возврате денежных средств.

7. По почте наложенным платежом прислали не тот товар, Что делать?

7.1. Здравствуйте, уважаемая Ольга Вячеславовна!

Вы можете написать претензию в адрес компании.

В претензии напишите свои требования; напишите, что товар не соответствует вашему заказу; можете попросить обмен товара или возврат денежных средств. Претензию нужно составить в 2 (двух) экземплярах. Претензию можно отправить по почте ценным заказным письмом с описью вложений и уведомлением о вручении.

Одновременно можете направить претензию по адресу на сайте. В случае, неудовлетворения вашей претензии, вы имеете право требовать в суде возврата оплаченных денежных средств, неустойки; возмещения морального вреда.

Вы можете написать заявление в полицию.

Вы можете обратиться за помощью по составлению претензии, документов, заказать персональную консультацию. 8. Как приостановить на почте перевод или выплату наложенного платежа продавцу, из-за того, что в посылке не оказалось товара?

8.1. Здравствуйте. Уже ни как. Вам необходимо написать письменную претензию и направить отправителю. Так же можно обратиться в полицию с заявлением о мошенничестве.

9. Прислали посылку наложенным платежом, но в ней не тот товар, который я заказывала. Деньги оплатила. Как вернуть деньги? 9.1. Добрый день! Вы вправе отказаться от товара, напишите претензию и отправьте ее продавцу.

Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования (п.

4 ст. 26.1 Закон «О защите прав потребителя»).

9.2. Здравствуйте, Елена! Вы можете направить продавцу претензию с требованием об отказе от товара и с требованием о возврате денег за товар в соответствии со ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» 10. Заказали товар через интернет магазин, товар выкупили (наложенным платежем) т.к на почте не дают проверить товар мы товар открыли дома, а там не тот товар (одна ручка и бумаги) то продавца не могу дозвониться.

Можно как то деньги вернуть. 10.1.

Нет. Получили расписались. Надо всегда открывать посылку.

Вам никто не может запретить это сделать.

10.2. Здравствуйте. Если доказательств вскрытия упаковки и отсутствия требуемого товара нет, то отстоять свою позицию будет очень сложно.

10.3. Вам необходимо обратиться с заявление в полицию по месту жительства, о совершении в отношении Вас мошеннических действий.

Данный вид дистанционных преступлений распространен в РФ.

В случае установление лица совершившего в отношении Вас правонарушения, Вы сможете с него взыскать сумму причиненного Вам материального вреда. Какова сумма причерченного Вам ущерба? 11. Пожалуйста получили посылку по почте наложенным платежом заказывали а интернет магазине.

В посылке оказался совсем не тот товар который заказывали, продавец на связь не выходит. Можно ли как то вернуть деньги? 11.1. Здравствуйте! Чтобы точно ответить на ваш вопрос, нужно знать каким способом вы перечисляли деньги, на карту, на р/счет, иные существенные факты.

Вы можете написать претензию в адрес продавца. В претензии укажите свои требования.

В случае, неудовлетворения вашей претензии, вы можете обратиться в суд. При дистанционном способе продажи товара: Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 (семи) дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение 3 (трех) месяцев с момента передачи товара.

Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 — 24 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей». Вы можете обратиться в суд с требованием вернуть неосновательное обогащение.

Вы можете обратиться в полицию. 12. Мне по почте наложенным платежом прислали не тот товар, деньги я уплатила.

Открыла там же на почте, товар не соответствует тому, что я заказала. Мне пришла одна вязаная шапка, я заказала 2 меховые.

Дозвониться до организации я не могу. Что мне делать подскажите пожалуйста?

12.1. Здравствуйте. Пишите письменную претензию, отправляйте товар обратно. Требуйте вернуть вам деньги либо заменить товар. 13. По почте прислали наложенным платежом не тот товар, который я заказывала.

Что делать? 13.1. Вам следует написать претензию и вернуть товар либо обменять его.

13.2. Думаю, вам надо воспользоваться положениями ЗПП.

14. Выкупила посылку на почте наложенным платежом, продавец отправил не тот товар. Теперь он мне не отвечает на звонки и смс, есть ли возможность вернуть деньги? 14.1. Посмотрите отклики в интернете, это обычно мошенники, необходимо обратиться в полицию.

15. Интернет-магазин (РФ) прислал не тот товар наложенным платежом. Куда оращаться за возвратом средств?

Или это невыполнимо и необходимо сразу обращатьмя в суд? 15.1. Пишите им претензию, чтобы вернули деньги. Если не вернут, тогда в суд. Поделиться в соцсетях: вконтакте facebook одноклассники telegram whatsapp Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет Бесплатный многоканальный телефон Подписаться на уведомления Мобильноеприложение Мы в соц.

сетях

© 2000-2019 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов. Москва Комсомольский пр., д. 7 Санкт-Петербург наб. р. Фонтанки, д. 59 Екатеринбург: Нижний Новгород: Ростов-на-Дону: Казань: Челябинск: закрыть

Что делать если в посылке оказалось не то, что вы заказывали?

Приветствую.

Нередко такое случается, когда при заказе определенного товара, при доставке через почту, содержимое значительно отличается от того, что изначально было заказано. При этом чаще всего, об этом узнается уже дома, поскольку далеко не каждый прямо на почте вскрывает посылку, для того, чтобы достоверное убедится, все ли там находится.При этом бывают случаи, когда посылки могут перепутать, либо же, имеет место умышленные действия продавца, который направил товар заказчику.

Рассмотрим порядок действий.1. Вскрывать посылку нужно обязательно в отделении почты. При этом, в некоторых случаях, есть возможность проверить содержимое еще до момента оплаты.

(). Это нужно сделать для того, чтобы затем не было проблем доказать тот факт, что в посылке не содержится той вещи, который Вы заказывали, либо имеет место некачественный товар.Если содержимое Вас не устраивает, то нужно обратиться к сотрудникам отделения почты, для того, чтобы составить акт обследования посылки.

Желательно процедуру вскрытия записывать на видео. Перед началом видео нужно объявить время, дату, и объявить по поводу чего будет производиться видеосъемка. Это необходимо, чтобы заручиться неопровержимыми доказательствами.

Поскольку будет составлен акт, в котором все указано, и дополнительно видеозапись,подтверждающая факт нарушения.2. Обратиться с претензией к продавцу.

Если пришел некачественный товар, либо товар отличающийся от заказываемого, то нужно обратиться с претензией к продавцу, приложив копию акта, и соответствующую видеозапись. Чаще всего, такой вид мошенничества используется при заказе техники, например мобильных телефонов, в описании стоит оригинальная модель, присылают же китайскую копию, стоимостью в несколько раз дешевле.Если на посылке есть повреждение, то в таком случае претензия подается в адрес почты, поскольку при доставке, именно почта отвечает за безопасность посылки. При этом, нужно сразу детально обследовать коробку, поскольку явных следов вскрытия может и не быть.3.

Далее, если претензия не помогла, и денежные средства возвращать не собираются, то остается обращение в суд. Если товар был заказан у юридического лица или ИП, то разбирательство будет проходить в рамках закона о защите прав потребителей, что даст возможность обратиться в суд по Вашему месту жительства, и самое главное, избежать уплаты госпошлины.Вот буквально сегодня утром был вопрос от клиента по данной теме.Оформил заказ в интернет магазине, заказал задние стойки на автомобиль, посылка шла две недели. Сегодня утром забрал, приехал в гараж, открыл, а вместо стоек лежат какие то трубы, которые к моему автомобилю не имеют никакого отношения.

Что теперь нужно сделать?Тут самая главная ошибка, что посылка была вскрыта уже на месте, в гараже,а не в отделении почты, что уже может затруднить доказывание. Но даже в такой ситуации, нужно сделать фото или видеозапись, после чего, направить претензию к продавцу и требовать возврата денежных средств.

Поэтому будьте внимательны и делайте все правильно.Спасибо за внимание!С Уважением!Обязательно подпишитесь на канал, чтобы не пропустить важные изменения в законодательстве РФ, а так же поставьте лайк если понравилась статья, поделитесь ей с друзьями.

Это важно для развития канала.

Большое спасибо

Афера с наложенным платежом

Важно Если после осмотра окажется, что в товаре есть брак, недостача или несогласованная замена, то сотрудник почты составляет акт, который подписывается руководителем и сотрудником почты, вскрывавшим посылку, а также адресатом.

Дальше товар возвращается на приемное отделение почты для вручения отправителю. Инфо Дополнительная информация Чтобы убедиться в том, что продавец не совершил обманное действие, отправив совершенно другой товар, многие покупатели вскрывают посылку сразу после оплаты на почте.

Однако это не поможет восстановить справедливость сразу, и сотрудники отделения связи не смогут принять претензию по оплате наложенного платежа.