Подать заявление в суд на некачественный товар

Какие документы использовать в качестве приложения


Кроме основного документа – искового заявления, в суд вместе с ним подаются и приложения к нему. Обычно подготавливаются копии прилагаемых документов. Примерный список их должен быть следующим:

  1. расписка, составляемая по извещению в смс (скачайте ее с судебного сайта, куда направляется исковое заявление, заполните полностью, распечатайте и затем подписываете в одном экземпляре).
  2. сохраненный кассовый чек (суду подается один из экземпляров, дополнительно ответчику исходя из количества адресов);
  3. отдельный расчет сумм, подлежащих взысканию при удовлетворении судом иска (один передается суду, остальные ответчику, исходя из количества обозначенных адресов);
  4. ответ, полученный потребителем на его претензию от магазина;
  5. акт АСЦ, удостоверяющий диагностику товара (суду один экземпляр, плюс ответчику направляют по количеству имеющихся адресов);
  6. документ, подтверждающий факт внесения платы за диагностику АСЦ (это может быть квитанция, чек, соглашение и прочее). Суду требуется один экземпляр, плюс для ответчика по наличествующим адресам.
  7. талон, предоставляющий покупателю гарантию на взятый им товар (суду требуется одна копия, ответчику направляют по количеству адресов);
  8. направленная в магазин претензия от «__» ____ 20__ г. (на копии должна присутствовать отметка уполномоченного лица магазина о принятии претензии, дополнительно нужна квитанция, подтверждающая отправку письма, плюс почтовое уведомление);
  9. выписка информационного характера ЕГРЮЛ (ЕГРП) по ответчику. Можно разыскать при наличии ИНН и сделать распечатку с интернет ресурса egrul.nalog.ru;
  10. паспорт (делается копия первой его страницы и последнего адреса по прописке);
  11. экземпляр иска, который будет передаваться ответчику для ознакомления (исходя из количества обозначенных в заявлении адресов);
  12. соглашение об оформлении кредита (при осуществлении оплаты кредитными деньгами). Необходим один экземпляр суду, а также ответчику по количеству имеющихся адресов;

Источник: https://potreb-prava.com/dokumenty/iskovye-zayavleniya/obrazec-iskovogo-zayavleniya-v-sud-o-vozvrate-denezhnyx-sredstv.html

Особенности подачи иска

Не всегда подача искового заявления в суд на магазин может пройти гладко.

Потребитель должен быть готов к следующему:

  1. В удовлетворении исковых требований отказано. Истец имеет право обжаловать вынесенный отказ в вышестоящую инстанцию.
  2. Вынесено положительное решение. В случае, когда судом полностью или частично удовлетворены требования заявителя, ответчик имеет право обжаловать вынесенное решение. Соответственно, его исполнение будет перенесено до того момента, пока жалоба не будет рассмотрена вышестоящим судом.
  3. Исковое заявление не принято. Причины отказа указываются в определении. Если, исходя из его содержания видно, что отказ правомерен, то заявителю следует просто устранить нарушения и подать иск вновь. Если приведенные в определении доводы для отказа заявитель посчитает незаконными, им может быть подана частная жалоба.

Прежде чем подавать исковое заявление в суд, следует правильно оценить собственные возможности. Если спор касается дорогостоящего изделия, то, как правило, без назначения экспертизы не обойтись. Ее проведение потребует дополнительных затрат и инициатором по ее проведению должен выступать истец, так как именно его интересы были затронуты.

Если экспертиза покажет, что неисправность изделия возникла по вине потребителя, а не продавца, то все расходы по проведению экспертизы будут возложены на него. Предугадать результат любого судебного заседания сложно, поэтому следует быть готовыми к любому исходу дела.

(1 1.00 из 5) Loading… Источник: https://vozvrat-tehniki.ru/kak-podat-isk-v-sud-na-magazin.html

Исковое заявление о возврате денег за товар (нарушен срок гарантийного ремонта 45 дней)

В Название суда Почтовый адрес суда При цене иска до 50 т.

р. — мировой судья, больше 50 т. р. — районный или городской суд, иск можно подать по выбору (куда вам удобнее) — по месту жительства / пребывания истца, месту нахождения ответчика / его филиала, месту заключения или исполнения договора Найти мирового судью по адресу Найти районный / городской суд Истец: Фамилия Имя Отчество Почтовый адрес, контактный телефон Ответчик: Полное название магазина (ИП Фамилия Имя Отчество или название организации) Юр. адрес магазина, торговой точки, контактный телефон Найти юр.

адрес по ИНН Государственная пошлина: освобожден от уплаты Цена иска:__________ рублей Исковое заявление о защите прав потребителя. Дата между мной и Название магазина или ФИО ИП был заключен договор розничной купли-продажи название, марка, модель товара стоимостью ____рублей.

На товар был установлен гарантийный срок 1 год. В период эксплуатации в товаре я обнаружил производственные недостатки, а именно:________________. Поэтому дата товар со всеми необходимыми документами (чек, гарантийный талон) в связи с возникновением указанного дефекта был сдан для проведения гарантийного ремонта в магазин.

В соответствии с ч. 1 ст. 20 Закона «О защите прав потребителей» срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней, то есть ремонт должен был быть завершен не позднее дата .

В указанный срок товар в отремонтированном виде мне не был возвращен, какие-либо извещения о готовности товара после ремонта ни в письменном виде, ни по смс, ни по телефону не поступали. Дата я обратился к ответчику с претензией о расторжении договора купли-продажи и возврате уплаченных денежных средств в связи с нарушением сроков гарантийного ремонта. Ответ на претензию на момент подачи искового заявления мне не дан, мои требования в добровольном порядке не удовлетворены, товар до сих пор находится у ответчика.

Полагаю, что отказ ответчика от добровольного удовлетворения моих требований является незаконным. Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей», потребителем является гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Согласно п. 1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей» устанавливает, что если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа.

Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней. Я сдал товар на гарантийный ремонт дата , поэтому ремонт должен был быть произведен до дата , то есть сроки устранения недостатков были нарушены.

В соответствии со ст. 22 Закона требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. Согласно п.1 ст. 23 Закона «О защите прав потребителей» за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара. Я заявляю требование о взыскании неустойки: — за нарушение сроков гарантийного ремонта товара с дата (день, следующий за днем истечения 45-дневного срока на устранение недостатков товара) по дата (день подачи претензии о возврате денег за товар в адрес ответчика) в размере _______ рублей * 1% * ______ дней = _______ рублей; — за нарушение срока удовлетворения требования потребителя о возврате денежных средств за период с дата (день, следующий за днем истечения 10-дневного срока на удовлетворение требования потребителя о возврате денег за товар) по дату вынесения решения судом в размере ____ рублей * 1% = _____ рублей за каждый день просрочки.

Справочно: на дату подачи искового заявления в суд дата (____ дней просрочки) размер указанной неустойки составит _____ рублей * ______ дней = _______ рублей.

Также у меня имеются основания требовать взыскания компенсации морального вреда. Ст.1099 ГК РФ устанавливает, что моральный вред, причиненный действиями (бездействием), нарушающими имущественные права гражданина, подлежит компенсации в случаях, предусмотренных законом. Такая возможность предусмотрена Законом РФ «О защите прав потребителей» (ст.15): моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Очевидно незаконные действия ответчика, связанные с отказом от возврата уплаченных денежных средств, стали причиной того, что я в течение длительного времени испытывал сильные негативные эмоции и переживания, что выражалось в преобладании плохого настроения, упадке сил, снижении работоспособности, нарушении сна, повышенной раздражительности, из-за чего был существенно утрачен положительный эмоциональный фон при общении с семьей, друзьями и коллегами по работе.
Очевидно незаконные действия ответчика, связанные с отказом от возврата уплаченных денежных средств, стали причиной того, что я в течение длительного времени испытывал сильные негативные эмоции и переживания, что выражалось в преобладании плохого настроения, упадке сил, снижении работоспособности, нарушении сна, повышенной раздражительности, из-за чего был существенно утрачен положительный эмоциональный фон при общении с семьей, друзьями и коллегами по работе. Таким образом, мне был причинен моральный вред, который я оцениваю в ______ рублей.

В соответствии со ст.333.36 Налогового кодекса РФ от уплаты государственной пошлины по делам, рассматриваемым в судах общей юрисдикции, а также мировыми судьями, освобождаются истцы по искам о защите прав потребителей при цене иска до 1 миллиона рублей.

На основании вышеизложенного, прошу: 1) Расторгнуть договор розничной купли-продажи название товара от дата , заключенный между мной и Полное название магазина / ИП Фамилией Именем Отчеством ; 2) Взыскать с Полное название магазина / ИП Фамилии имени отчества в пользу Фамилии Имени Отчества :— денежную сумму, уплаченную за товар, в размере _____ (прописью) рублей; — неустойку за нарушение сроков устранения недостатков товара в размере _____ (прописью) рублей; — неустойку за нарушение сроков удовлетворения требования потребителя о возврате денежных средств в размере ___ рублей за каждый день просрочки за период с дата по дату вынесения решения судом; — компенсацию морального вреда в размере _____ (прописью) рублей; штраф, предусмотренный п.6 ст.13 Закона «О защите прав потребителей» в размере 50% от суммы, присужденной судом в мою пользу.

Приложения: — копия искового заявления для ответчика (по числу адресов); — расчет взыскиваемых сумм (1 экз. для суда + ответчику по числу адресов); — копия паспорта (1 страница + актуальная прописка); — информационная выписка из ЕГРЮЛ / ЕГРИП на ответчика (найти по ИНН и распечатать с сайта egrul.nalog.ru) — копия кассового чека от дата (1 экз.

для суда + ответчику по числу адресов); — кредитный договор (если оплата была за счет кредитных средств, 1 экз.

для суда + ответчику по числу адресов); — копия гарантийного талона (1 экз. для суда + ответчику по числу адресов); — копия акта или квитанции о сдаче товара в гарантийный ремонт (1 экз. для суда + ответчику по числу адресов); — копия претензии от ______ (с отметкой магазина о получении / с квитанцией об отправке заказного письма и почтовым уведомлением); — копия ответа на претензию; — расписка на смс-извещение (скачать с сайта суда, в который подаете иск, заполнить, распечатать и подписать 1 экз.).

Истец _________________________________ Фамилия И. О. , дата В какой суд подавать (читать далее.)Существует вероятность, что ответчик догадается об использовании подобной хитрости и предъявит отзыв, обозначив причину истечения срока исковой давности.

Суд произведет подсчет периода. Если будет выявлено нарушение, иск оставят без рассмотрения.

Как Написать Исковое Заявление в Суд о Возврате Денежных Средств за Товар Определяя подведомственность, важно акцентировать внимание на взаимосвязи сделки с любым видом экономической деятельности.

Предпринимательская деятельность также входит в эту категорию.

Если дело затрагивает вышеуказанную сферу, обращаться необходимо в арбитражный суд. Вышеуказанная инстанция занимается рассмотрением заявок, касающихся взаимодействия между индивидуальными предпринимателями и юридическими лицами.

Остальные иски рассматриваются в общих судах.

Выбор осуществляется в зависимости от цены заявления. Когда стоимость меньше 100 000 руб., обращение рассмотрит мировой суд.

В ситуации, когда сумма больше, рассмотрением заявления занимаются районные суды.

Иногда их именуют городскими. Дополнительно стоит учитывать подсудность по территории.

Обращаться необходимо в инстанцию по месту проживания или нахождения ответчика. Величина госпошлиныКак Написать Заявление в Суд о Возврате Денег за Некачественный Товар

  1. персональные данные третьих лиц (например, свидетелей покупки);
  2. сведения о соблюдении претензионного порядка разрешения конфликта;
  3. реквизиты суда, уполномоченного рассматривать дело;
  4. список приобщаемых к иску документов;
  5. стоимость иска;
  6. дату оформления обращения;
  7. суть правонарушения;
  8. заявленное требование о расторжении договора с ответчиком и взыскании с него стоимости покупки, неустойки, штрафов и вреда, нанесенного отказом в выплате возмещения;
  9. обстоятельства, подтверждающие позицию потребителя;
  10. паспортные данные истца и ответчика;
  11. подпись истца.

Как Составить Исковое Заявление в Суд о Возврате Денежных Средств за ТоварКак написать иск на возврат денег за товар?

При этом истец вправе требовать возврата стоимости покупки с изготовителя, если экспертиза подтвердила наличие производственного дефекта, или с импортера, если изъян появился в результате транспортировки.Подсудность искового заявления зависит от суммы заявленных требований.

Если потребитель взыскивает сумму, не превышающую 50 тыс. рублей, документы направляются в мировой суд. Если же заявленная сумма больше, иск подается в районный (городской) суд. На кого жаловаться? (читать далее.)Данный срок пропущен? Магазин отказал в удовлетворении ваших требований? Согласно Закону «О защите прав потребителей», возврата денег за некачественный товар возможно добиться в принудительном порядке.

Согласно Закону «О защите прав потребителей», возврата денег за некачественный товар возможно добиться в принудительном порядке.

Как Написать Исковое Заявление в Суд о Возврате Денежных Средств за Товар

  1. расчетов оспариваемой или взыскиваемой с ответчика суммы финансов;
  2. результатов независимой экспертизы;
  3. задокументированных свидетельских показаний;
  4. чека;
  5. других документов, имеющих отношение к делу.
  6. бумаг, подтверждающих факт обнаружения изъянов;
  7. копии досудебной претензии и ответа магазина на нее (при его наличии);
  8. гарантийного талона;

Куда подавать иск?Как Написать Заявление в Суд о Возврате Денег за Некачественный Товар

В каких ситуациях готовить иск необязательно

Если документация подтверждает факт присутствия бесспорных долговых обязательств, начинать исковое производство не обязательно.

В этой ситуации достаточно подготовить заявление для получения судебного приказа. Дополнительно метод предполагает внесение уменьшенной госпошлины.

Видео Суд может выдать приказ при следующих обстоятельствах:

  1. размер долга меньше 500 000 руб. Рассмотрением сложившейся ситуации будет заниматься районный суд;
  2. величина задолженности не больше 100 000 руб. Такие дела подсудны мировому судье;
  3. задолженность меньше 4 000 000 руб. Рассмотреть сложившуюся ситуацию может арбитражный суд.

Подобная форма взыскания не всегда приемлема на практике.

Если ответчик не признает задолженность и принимает меры для уклонения от вручения приказа, а также официально подготовил возражение против него, использование приказного порядка исключено.

Способы передачи иска в судебную инстанцию

Иск и дополняющие его бумаги могут быть отправлены в суд по почте заказным письмом с уведомлением о вручении.

При этом допустимо обратиться в канцелярию суда лично или через представителя с целью регистрации обращения.

Подать иск можно и в электронном виде через портал государственных услуг или официальный веб-сайт суда, если данная инстанция обладает подобной технической возможностью.

Как составить заявление в суд о возврате товара

Исковое заявление о возврате товара состоит из нескольких частей.

В «шапке» документа следует указать:

  1. название и адрес суда;
  2. сведения об истце (Ф.И.О., адрес);
  3. цену иска.
  4. сведения об ответчике (Ф.И.О., адрес);

Далее идет описательная часть.

Здесь излагаются существенные обстоятельства дела: какой товар, когда и где был куплен. Также нужно рассказать о принятых мерах досудебного урегулирования споров. Теперь можно переходить к мотивировочной части. В ней истцу надо четко объяснить, почему суд должен удовлетворить его требования. К примеру: «В соответствии со ст.
К примеру: «В соответствии со ст.

18 Закона № 2300-1, потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если это не было оговорено продавцом, вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы». В резолютивной (просительной) части необходимо изложить требования к ответчику. Они должно быть сформулированы четко и конкретно.

Варианты вида «Прошу разобраться в ситуации» не подойдут.

Требование должно выглядеть примерно так:

«Прошу взыскать с ответчика уплаченные за товар денежные средства и неустойку за нарушение сроков по возврату денег за товар»

.

В заявление можно включить требования о возмещении убытков, морального вреда, также предварительно обосновав их. В перечне приложений можно указать кассовый или товарный чек, и любые другие документы, имеющие отношение к делу.

Чем больше доказательств будет собрано, тем лучше. Истец должен подписать подготовленное исковое заявление о возврате товара и указать дату его составления.

Следует учитывать, что грамотно оформленный иск является одним из основных факторов, влияющих на решение судебных органов по итогам рассмотрения документа. Истец может самостоятельно составить документ, но для грамотного составления искового заявления о возврате товара можно привлечь юриста. Юристы обычно хорошо знакомы с тонкостями внесения данных в исковое заявление, гарантируя, что документ будет оформлен без ошибок.

Рубрики: Tags:

    ,

Понравилась статья?

Подпишитесь на рассылку Экономика и бизнес | 9:05 16 ноября 2011 Экономика и бизнес | 14:39 7 ноября 2019 Экономика и бизнес Экономика и бизнес | 13:36 9 октября 2019 Экономика и бизнес Экономика и бизнес | 15:10 9 октября 2019 Экономика и бизнес | 10:20 3 декабря 2019 Экономика и бизнес | 13:32 26 октября 2019 Экономика и бизнес Экономика и бизнес Экономика и бизнес Экономика и бизнес | 10:04 31 мая 2016 Экономика и бизнес | 11:28 17 января 2019 Экономика и бизнес | 11:05 21 декабря 2016 Экономика и бизнес | 11:08 4 декабря 2019

Образец искового заявления о возврате денежных средств за некачественный товар

Бесплатная первичная консультация юристаРассмотрим Вашу правовую ситуацию или вопрос.

Подскажем, что делать дальше.

Звоните – это бесплатно:

  1. Для жителей Москвы и МО:
  2. Другие регионы России:

Если вы купили товар низкого качества, необходимо попытаться вернуть за него деньги в добровольном порядке.

Когда подобный способ не принес результатов, готовьте исковое заявление о возврате денежных средств за некачественный товар и подавайте его в суд. Вернуть средства можно практически за любой товар. Но иногда процедура слишком усложняется из-за особенностей продукции, либо попросту невозможна.

Перед подачей заявления в судебные органы нужно узнать, за какие именно виды товаров можно потребовать деньги назад. По первому требованию покупателя средства вернут:

  1. за мебель, окна и другие предметы обстановки интерьера;
  2. продукцию, используемую спортсменами;
  3. лекарства и иные медицинские препараты.
  4. пищевые товары и предметы личной гигиены;
  5. если речь идет об изделии длительного использования в быту;

В некоторых случаях придется доказывать наличие существенных недостатков продукции.

Это происходит, когда речь заходит о технически сложных изделиях, таких как автомобили и другие аналогичные товары. Однако деньги не получится вернуть, если недостатки продукции образовались из-за действий покупателя (при неправильном использовании или хранении) либо после окончания срока годности.

Вопросы по защите прав потребителя в суде

Мне испортили дублёнку, возмещать ущерб отказываются.

Документов, подтверждающих стоимость дублёнки, у меня не сохранилось.

При обращении в суд, как доказать цену дублёнки? Обратитесь к оценщику или возьмите в магазине справку о стоимости аналогичной вещи. Лучшим вариантом будет обращение к оценщику.

Источник: https://vseiski.ru/iskovoe-zayavlenie-o-zashhite-prav-potrebitelya.html

Судебные требования к продавцу

В просительной части потребителю нужно потребовать:

  • Возврата денег, уплаченных за товар в полном объеме.
  • Выплатить неустойку в размере 1% от суммы, переданной за товар за каждый день просрочки.
  • Расторгнуть договор купли-продажи.

Просрочка начинается по истечении 10 дней с момента передачи претензии продавцу.

Решение суда часто зависит от содержания претензии и четкости изложенной в ней требований. При отсутствии сведений о претензии (письменных подтверждений) право на неустойку для потребителя может быть оспорено юристом продавца. Из-за отсутствия претензий значительно может быть ниже присужденная сумма морального вреда.

Потребителю понадобится рассчитать сумму иска. Приблизительный расчет следующий: Сумма, уплаченная за товар + сумма неустойки Если стоимость иска не будет рассчитана, то исковое заявление может быть оставлено без движения до устранения недостатков. Дополнительно можно потребовать компенсацию морального вреда.

В среднем, она составляет 3-5 тыс.

рублей.

Порядок составления искового заявления

всегда подается в письменном виде, с учетом требований, предъявляемых законом. Исковое заявление должно содержать:

  • Требования истца.
  • Цена иска и расчет требуемой суммы для взыскания.
  • Перечень приложений.
  • Данные о сторонах процесса, с указанием их адресов и телефонов.
  • Сведения о суде, в который подаются бумаги.
  • Доказательства, подтверждающие вину ответчика. Какие нормы закона, условия договора (при его наличии) были нарушены ответчиком.
  • Обстоятельства, наступление которых повлекло нарушение прав истца как потребителя.

Отдельное внимание следует уделить цене иска.

Ее расшифровка должна идти отдельным пунктом или документом (расчет суммы иска).

Например, если рассчитывается неустойка, то во внимание берется стоимость товара, количество дней, в течение которых ответчик отказывался удовлетворить требования истца.

По закону, размер такой неустойки равен 1 %.

Расчет делается с помощью формулы, при расчете которой получается требуемая сумма. Помимо взыскания материального ущерба, истец может заявить возмещение морального вреда, то есть нравственных и физических страданий, которые понес потребитель.

Вопрос о принятии иска к производству или отказе принимается судом в течение пяти дней с момента его поступления. Срок рассмотрения дела районным судом обычно составляет не более двух месяцев, если оно не будет осложнено различными обстоятельствами. Мировой суд рассматривает дела в срок до одного месяца.

Сроки на защиту

Чтобы вернуть или обменять товар надлежащего качества, у потребителя есть 14 дней. Чтобы восстановить права, которые нарушены товаром ненадлежащего качества, времени больше.Товар ненадлежащего качества — это товар с недостатками. Они бывают двух видов: явные и скрытые.

В первом случае недостатки можно обнаружить в момент покупки товара, а во втором — спустя некоторое время после использования. Скрытыми будут считаться и те недостатки, для обнаружения которых необходимы специальные знания. Например, жена купила мужу в подарок уникальный спиннинг для весенней джиговой ловли.

Что такое спиннинг, она узнала вчера, а что такое джиговая ловля — не знает до сих пор. Но ни одна рыба не попалась на спиннинг из-за того, что в удочке было что-то не так.

Если бы у жены был диплом рыбовода, она сразу бы заметила брак.

Срок на предъявление претензий и то, как доказывать вред от некачественного товара, зависит от товара.

Велосипед, груша и брюки имеют разные технические свойства. Потребитель должен понимать различия срока службы, гарантийного срока и срока годности.Срок службы.

Это период, на протяжении которого товар можно использовать по назначению. В течение срока службы производитель несет ответственность за существенные недостатки товара — те, которые невозможно исправить вообще или без соразмерных расходов.

Во время срока службы покупатель вправе предъявлять претензии производителю по поводу существенных недостатков товара, рассчитывать на ремонт и техобслуживание товара.

Например, на фен установлен срок службы в 1 год.

Это значит, что в течение 12 месяцев фен должен исправно сушить волосы, не бить током и перегреваться. Если это происходит, можно потребовать обменять фен или вернуть за него деньги.Иногда установить срок службы — это право производителя, а иногда — обязанность. Срок службы обязателен для товаров, которые спустя время могут нести опасность для жизни и здоровья, причинять вред имуществу или окружающей среде.

Это, например, Срок службы определяется производителем в зависимости от функциональности товара. Например, срок службы автомобиля обычно составляет 6 лет.

Если через 3 года отказали тормоза — можно потребовать безвозмездный ремонт от автоконцерна.Срок службы не всегда измеряется временем.

Например, срок службы двигателя может измеряться километрами или годами.Если производитель не установил срок службы, покупатель вправе требовать возместить вред и исправить существенные недостатки в течение 10 лет со дня передачи товара или с момента его изготовления.Это правило распространяется на товары длительного пользования, например автомобиль или стиральную машинку. К тем товарам, на которые устанавливаются сроки годности, это правило не применяется.

Нельзя требовать исправить недостатки творога, помады или капель для носа.Срок годности.

Это срок, по окончании которого, товар становится непригодным. Он указывается в виде конкретной даты или периода, например «годен до 14.09.2018» или «годен в течение 6 месяцев».

Изготовитель продуктов питания, косметики, лекарств и подобных товаров обязан устанавливать на них срок годности.

Без него продажа этих товаров запрещена. Запрещено также продавать товары с истекшим сроком годности.Срок годности не то же самое, что срок хранения. По истечении срока хранения товар потеряет свои свойства, но будет годен.

Например, при соблюдении условий хранения мед можно есть и по истечении года — это обычный срок хранения меда — не опасаясь за свое здоровье.

Он может лишь засахариться.Гарантийный срок. Если покупатель обнаружит в товаре любой недостаток в течение гарантийного срока, продавец или изготовитель обязаны по требованию покупателя обменять товар, вернуть за него деньги или уменьшить его стоимость.

Этот срок устанавливает изготовитель по своему желанию или продавец — тоже по желанию, если изготовитель его не установил.Гарантийный срок действует не на все товары — только на технически сложные или непродовольственные, например одежду, обувь или аксессуары.

Течение гарантийного срока обычно начинается с момента передачи покупателю товара — покупки или доставки. Если день покупки определить невозможно, гарантийный срок исчисляется с даты изготовления товара.Для сезонных товаров, например зимней обуви и шуб, гарантийный срок и срок службы исчисляются с начала сезона.

Сезоны определяют субъекты РФ самостоятельно в зависимости от климатических условий.Например, лето наступает 1 мая, а — 20 июня.

Гарантийный срок определяет бремя доказывания.

Если гарантийный срок есть и действует, доказывать свою невиновность обязан изготовитель или продавец за свой счет. Обычно — при помощи экспертизы.

Если гарантийный срок истек или его нет, продавец вправе запросить у покупателя доказательства производственного брака — что недостаток товара возник до его передачи покупателю.Правило 2 лет на гарантийный срок. На одежду и обувь обычно устанавливается гарантийный срок в 30, 60 или 90 дней.

Но истечение этих сроков не лишает права обратиться с претензией к продавцу. На эти категории товаров распространяется правило 2 лет.

В течение этого срока можно предъявлять претензии, но покупатель должен доказать, что недостатки возникли до продажи ему товара.Например, на брюки, которые я купила, был установлен гарантийный срок в 30 дней.

Конфуз произошел на следующий день после покупки. Продавец обязан ответить за недостаток товара. Если он считает, что штаны порвались по моей вине, а не из-за некачественной работы фабрики в Бангладеше, продавец сам обязан это доказать.Если бы я купила брюки, на которые гарантийный срок не установлен, впервые надела их через полтора года и они порвались, я все равно могла бы требовать компенсацию.

В этом случае мне надо было бы доказать, что нитки были изначально гнилыми и именно они причина конфуза.К какому сроку обращаться. Если недостатки существенные, предъявлять претензии продавцу можно в течение 2 лет после покупки, в течение срока службы товара или в течение 10 лет, если срок службы не установлен.

То есть если закончился гарантийный срок на товар и прошло 2 года с момента покупки, а в нем обнаружен существенный недостаток — требования можно предъявить в течение срока службы или в течение 10 лет. Но покупателю надо будет доказать, что этот недостаток возник до передачи товара. Доказательством станет экспертное заключение.Если недостаток несущественный, потребитель вправе предъявить претензию по истечении гарантийного срока, но в пределах срока службы.

То есть решающим фактором при определении срока становится вид недостатка.Если товар технически сложный. Список технически сложных товаров утверждается правительством.

Сейчас он состоит из 14 пунктов — к примеру, в нем можно найти самолет, кухонный комбайн и холодильник.Если такой товар окажется бракованным, потребитель может потребовать вернуть уплаченные деньги либо потребовать заменить товар на качественный.

Но это необходимо сделать в течение 15 дней с момента покупки.Если срок пропустить, требовать деньги или качественный товар все равно можно, но при одном из следующих условий:

  • нарушены сроки устранения недостатков;
  • товар невозможно использовать в течение каждого года гарантийного срока из-за необходимости частого ремонта.
  • недостаток существенный;

Например, вы купили холодильник, на который установлен гарантийный срок в 3 года.

Каждые полгода у него что-то ломается, его отвозят на починку, вы остаетесь без него на месяц, а потом все повторяется. Такой холодильник можно обменять или сдать.

Шаг 1: составьте исковое заявление

По общему правилу исковое заявление о защите прав потребителей обязательно должно соответствовать требования, установленным .

Обратите внимание! Типового образца искового заявления с жалобой на продавца не существует, так как каждый случай индивидуален и требует особого подхода. Обратитесь за помощью к , чтобы правильно составить исковое заявление с учетом вашей конкретной ситуации.

Исковое заявление о защите прав потребителей

«___»_________ ____ г. я вступил во взаимоотношения с ответчиком _________ (описать начало возникновения взаимоотношений с ответчиком, как они были оформлены, какие документы при этом составлялись). По условиям договора ответчик был обязан _________ (указать, какие обязательства принял на себя ответчик).

За проданный товар (оказанную услугу) мною было оплачена сумма _______ руб.Однако ответчик нарушил мои права _________ (указать, в чем заключается нарушение прав истца со стороны ответчика, какие действия согласно статьям 18 или 29 Закона «О защите прав потребителей» должен был выполнить ответчик и почему).Я обращался к ответчику с требованиями об устранении выявленных недостатков, в том числе направил письменную претензию, в которой _________ (указать, какие требования были изложены в претензии, кто и когда ее получил, какой был установлен срок для устранения выявленных недостатков).