Правомерен ли отказ в выдаче в копии чека

Правомерен ли отказ в выдаче в копии чека

Законно ли мне отказал магазин в выдаче товарного чека через несколько дней?


Здравствуйте. Я купил в магизине товар. Через несколько дней предприятие попросило принести товарный чек, в магазине мне отказали, сославшись, мол программа может выдать только в день покупки.

Законно ли это, и что можно сделать? 09 Ноября 2017, 07:43, вопрос №1806063 Михаил, г. Братск Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (2) 5088 ответов 1605 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Адвокат, г.

Самара Бесплатная оценка вашей ситуации К сожалению продавец прав и обязан выдавать кассовый чек при расчете за товар согласно Статья 5. Обязанности организаций и индивидуальных предпринимателей, осуществляющих расчеты, пользователей (в ред.

Федерального от 03.07.2016 N 290-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции) 1. Организации и индивидуальные предприниматели, осуществляющие расчеты, обязаны осуществлять регистрацию контрольно-кассовой техники в налоговых органах в порядке, установленном законодательством Российской Федерации о применении контрольно-кассовой техники.2.

Пользователи обязаны:осуществлять перерегистрацию контрольно-кассовой техники и снятие контрольно-кассовой техники с регистрационного учета в налоговых органах в порядке, установленном законодательством Российской Федерации о применении контрольно-кассовой техники;применять контрольно-кассовую технику с установленным внутри корпуса фискальным накопителем, соответствующую требованиям законодательства Российской Федерации о применении контрольно-кассовой техники;выдавать (направлять) покупателям (клиентам) при осуществлении расчетов в момент оплаты товаров (работ, услуг) кассовые чеки или бланки строгой отчетности в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом;при осуществлении расчетов с использованием электронных средств платежа обеспечивать ввод идентичной информации о сумме расчета в контрольно-кассовую технику и в устройства, указанные в настоящего Федерального закона; 09 Ноября 2017, 07:46 0 0 655 ответов 165 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Красноярск Бесплатная оценка вашей ситуации Доброго времени суток. Попросите отказ в письменном виде.

Зетем с претензией в Роспотребнадзор!Для ознакомления.Прежде чем заявлять о своих требованиях в претензионном порядке попробуйте поговорить с продавцом (изготовителем), так как возможно, что Ваши требования удовлетворят без особых «проблем». Если же Вам не идут навстречу, то составляйте претензию.При написании претензии вначале определитесь со своими требованиями.
Если же Вам не идут навстречу, то составляйте претензию.При написании претензии вначале определитесь со своими требованиями. Для этого желательно выбрать какой-то главный – наиболее существенный недостаток в товаре или в качестве предоставленной услуги.

Чтобы чётко представлять чего вы хотите от продавца или исполнителя следует ознакомиться с основными правами потребителя, гарантированными законом. Отсюда и будут вытекать ваши требования.Основные права потребителя• на качество• на безопасность• на информацию• на возмещение ущербаПраво на качество означает, что продавец должен передать потребителю качественный товар, а исполнитель качественно выполнить работу (оказать услугу).Право на безопасность: потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) были безопасны для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды. Требования, которые должны это обеспечивать, являются обязательными и устанавливаются в порядке, определяемом законом (п.1 ст.7 Закона РФ «О защите прав потребителей»).Право на информацию: потребитель имеет право на необходимую и достоверную информацию о том, что продается, кто продает и кем это изготовлено, как и когда это можно приобрести.

На основании этой информации мы должны получить точное представление об изготовителе (исполнителе, продавце) для обращения к нему в случае необходимости с соответствующими требованиями и о товарах (работах, услугах) для правильного их выбора.Право на возмещение ущерба: За нарушение прав потребителей продавец (изготовитель, исполнитель) несет ответственность, предусмотренную законом или договором (ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Если в договоре предусматривается ответственность в большем объеме или неустойка в большем размере, чем это предусмотрено законом, то применяются условия договора.Претензия составляется в 2-х экземплярах, один из которых остаётся у вас.Укажите точное название фирмы, её адрес. Эти данные должны быть указаны в документах, которые в обязательном порядке должны находится в «Уголке потребителя» в торговом зале либо в офисе фирмы.Укажите свои данные: ФИО, адрес, телефон.Кратко изложите суть возникшей конфликтной ситуации.Для наиболее быстрого решения (возможно, потребуется экспертиза) укажите один наиболее существенный, на ваш взгляд, дефект товара или факт оказания некачественной услуги.Изложите ваши требования: возврат денег, замена товара, уменьшение покупной стоимости или стоимости услуги (на ваш выбор).Обязательно укажите реальный срок выполнения ваших требований.

Обычно это 10 календарных или рабочих дней.Поставьте число и подпись.К претензии приложите ксерокопии имеющихся у вас документов: чеков, договора.

Ни в коем случае не отдавайте подлинник!

Он должен остаться у вас.Итак, представим ситуацию, когда купленный Вами товар оказался ненадлежащего качества.

Пункт 1 статьи 18 закона «О защите прав потребителей» дает потребителю возможность по своему выбору потребовать:— безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; соразмерного уменьшения покупной цены;— замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);— замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.Потребитель вместо предъявления этих требований вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.Защита прав потребителя при выполнении работ (оказании услуг) регулируется главой III Закона «О защите прав потребителей», поэтому возможные требования потребителя к исполнителю регулируются не статьей 18, а статьей 28 Закона:— назначить исполнителю новый срок;— поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;— потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);— отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.Нужно также учитывать особенности регулирования предъявления требований в отношении определенных товаров (услуг, работ), указанные в Законе «О защите прав потребителей».

Смотрите: Закон «О защите прав потребителей», Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков, Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара и др. положения нормативно-правовых актов, регулирующих защиту прав потребителей.В претензии во избежание формальных поводов у продавца затягивать решение вопроса желательно указать только одно из вышеперечисленных требований.В заключении Вы можете указать продавцу (исполнителю и т.д.) на Ваше намерение обратиться в суд с исковым заявлением при неудовлетворении Ваших требований в срок, установленный Вами (минимальные сроки установлены в Законе «О защите прав потребителей»).Претензия составляется в двух экземплярах.

Ее можно подать двумя способами: заказным письмом с уведомлением о доставке или непосредственно продавцу (при этом следует учитывать, что для установления в последующем даты предъявления претензии нужно, чтобы на Вашем экземпляре претензии была отметка продавца (исполнителя) о получении данной претензии).

При этом:Возьмите с собой одного свидетеля. Можно даже близкого родственника. Его показания также будут достаточны для суда.В присутствии свидетеля передайте претензию предпринимателю или сотруднику фирмы. Если таковые отказываются принимать претензию (в присутствии свидетеля они вряд ли откажутся), просто оставьте претензию на прилавке либо на столе сотрудника офиса.
Если таковые отказываются принимать претензию (в присутствии свидетеля они вряд ли откажутся), просто оставьте претензию на прилавке либо на столе сотрудника офиса.

В этом случае свидетель на вашем экземпляре претензии должен написать, что претензию принять отказались, и она оставлена в отделе. Свидетель указывает свои паспортные данные, дату и расписывается.Если вам предлагают оставить товар в отделе для проведения экспертизы, его можно сразу оставить, только на вашем экземпляре претензии продавец должен сделать соответствующую отметку либо дать расписку.

Однако, если Вы не уверены в добросовестности продавца и в том, что он сохранит Ваш товар в надлежащем состоянии, лучше не отдавать вещь, а предложить принести её в день проведения экспертизы непосредственно эксперту.Не надо бояться экспертизы.

Случаи, когда предприниматели пытаются «порешать» вопросы с экспертом «полюбовно» и не безвозмездно, единичны.

Эксперты дорожат своей репутацией, работой и на преступление по столь пустяковому вопросу не пойдут. Да и предпринимателю просто выгоднее уступить требованиям потребителя, чем «решать вопросы» с экспертом. К тому же всегда может быть назначена (судом либо по вашему желанию) повторная независимая экспертиза.Когда все предварительные этапы пройдены, остаётся ждать.

К тому же всегда может быть назначена (судом либо по вашему желанию) повторная независимая экспертиза.Когда все предварительные этапы пройдены, остаётся ждать. Ждать в течение того срока, который был указан в претензии.

Уже на следующий день по истечении этого срока можно составить и отправить исковое заявление в суд. 09 Ноября 2017, 08:11 0 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене. Похожие вопросы 31 Марта 2019, 12:19, вопрос №1952316 22 Сентября 2017, 10:47, вопрос №1758762 06 Апреля 2014, 10:58, вопрос №418360 05 Мая 2016, 11:42, вопрос №1242445 20 Мая 2016, 20:35, вопрос №1259220 Смотрите также

Советы юристов:

1.

Возможно ли в магазине взять дубликат чека если оригинал повреждения? 1.1. Да, попросить можно. Но если откажут — отсутствие чека или поврежденный чек не является препятствием в пользовании своими правами как потребителя. Вам ведь для этого чек нужен?

2. А чек потеряли магазин отказался выдать дубликат, что делать? 2.1. Отсутствие чека не является основанием для отказа в удовлетворении отдельных требований потребителя относительно товара. Подойдут иные подтверждения, например выписка с банковского счета или свидетельские показания.

3. Испорчен кассовый чек на посещение бассейна.

Возможно ли получить дубликат? 3.1. Обращайтесь на кассу где оплачивали. Вам сделают дубликат. 4. Потеряли чеки за учебу, а дубликат в институте отказываются делать, как быть?

4.1. Запросите официально в институте, заявлением на ректора. Только не дубликаты чеков, а заверенные копии чеков (ФЗ в 59 О попядке рассмотрения обращений граждан).

Можно, если вспомните дату внесения платы, взять выписку с банка, где оплачивали обучение.

5. Как восстановить дубликат чека в магазине эльдорадо.

5.1. Обратитесь в магазин, сомневаюсь, что это возможно. 6. Как получить дубликат чека? 6.1. Добрый день! Обратитесь в компанию, которая Вам предоставила первоначальный (оригинал) чека.

О какой организации идет речь? 6.2. Здравствуйте, вам следует обратиться с просьбой выдать дубликат чека и заверить его в соответствующий орган в котором вы производили оплату! 7. Как доказать что вернул долг МФК, если чеки ‘побелели’а в МФК, дубликаты не выдают.

7.1. Доброго времени суток, уважаемый посетитель Разумеется в этой ситуации придется заявлять о затребовании документов в МФК или же писать жалобу в Центробанк Удачи Вам в решении Вашего вопроса.

7.2. Добрый день! Нужно запросить в микрофинансовой организации выписку по счету, на котором отражается все движение денежных средств от заемщика. 7.3. Сделать экспертизу чеков, по которой восстановить исходный текст. Даже если в видимом спектре ничего не видно, то возможно восстановить текст экспертным путем.
Даже если в видимом спектре ничего не видно, то возможно восстановить текст экспертным путем.

7.4. Доброго вам времени суток.

Попробуйте в первую очередь потребовать выписку по взносам. Если что экспертизу можно сделать Желаю вам удачи в решении вашего вопроса. 8. Утерян чек аптечной сети распечатанный из терминала, но у них есть программа где сформированны заказы.

Нужен для подачи в налоговую службу. Дата, время и сумма оплаты есть, так как заказывала медикаменты на сайте. Есть ли возможность получить дубликат этого чека?

8.1. Здравствуйте, на терминале обычно расположены реквизиты его владельца, либо номер тех. поддержки. Обратитесь по указанны реквизитам. 9. Полгода назад купили стиральную машинку, сейчас машинка сломалась, хотели вернуть по гарантии, чек потеряли.

Возможно ли взять дубликат чека в магазине, оплата производилась по карте. 9.1. Здравствуйте, отсутствие чека не лишает вас права обратиться с претензией к продавцу, поэтому никакой дубликат вам не нужен. Удачи вам и всего наилучшего.

9.2. Подтвердить оплату вы можете, взяв распечатку квитанции за конкретную покупку в банке, с карты которого вы оплачивали.

10. Хотела уточнить. Мой племянник, гражданин РФ, 1963 г.р. подготовил документы для отправки в районный ЗАГС г, Кувандыка Оренбургской обл для того, чтобы на его имя в г, Долгопрудный послали Дубликат Свидетельства о рождении его матери, проживающей в г, Ташкенте, Республика Узбекистан, В приложении есть его Заявление, Доверенность от матери, заверенная нотариусом в Ташкенте, чек на оплату услуги и квитанция.
подготовил документы для отправки в районный ЗАГС г, Кувандыка Оренбургской обл для того, чтобы на его имя в г, Долгопрудный послали Дубликат Свидетельства о рождении его матери, проживающей в г, Ташкенте, Республика Узбекистан, В приложении есть его Заявление, Доверенность от матери, заверенная нотариусом в Ташкенте, чек на оплату услуги и квитанция.

На какой точно электронный адрес можно это послать?

10.1. Здравствуйте! Вам нужно отправить эти документы заказным письмом с уведомлением о вручении в районный Загс. 11. Выцвел и чеки за патент, сбербанк отказывается сделать дубликаты, ссылая что оплата была сделана наличными расчётом через терминал.

Что делать? 11.1. Самый надежный способ восстановить данные — провести экспертизу.

Но этот вариант достаточно дорогой, поэтому предлагаю альтернативные метод. Пустите в ход утюг. Под воздействием тепла текст может проявиться. 12. Утерян чек на оплату за обучение в институте, за дубликат чека требуется заплатить 400 рублей в кассу института, законно ли это?

12.1. Нет конечно, не законно.

Напишите заявление на имя ректора, пусть выдадут Вам прайс лист. И его уже в прокуратуру с жалобой. 13. Моя дочь потеряла чек на приобретение проездного билета на ласточку.

Без чека невозможно подать документы на компенсацию за проезд. Можно ли получить дубликат чека или копию. Как быть? 13.1. Копия не выдается, но можете получить справку в кассе на вокзале установленного образца.

По базе Ваши данные проверят по паспорту.

14. Ситуация такая месяц назад делали покупку в магазине оптимист дали нам билеты на розыгрыш и нужно было сохранить чек. но так случилось что чек повреждён.известно точное время и дата покупки возможно ли востоновить чек в магазине взять его дубликат? 14.1. Конечно можно попросить выписать копию чека.

15. Ситуация такая: потерял чек пришел в магазин днс потребовал дубликат мне сказали согласно какому то закону прошлого года дубликаты чеков запрещено выдавать, а техника ещё на гарантии в сервисе требуют чек. Сказали приносите неисправную деталь и мы сами отправим в ремонт но дубликат не дадим. Что делать если я сам хочу лично в сервис отвезти деталь на гарантию.

15.1. Добрый день. Отсутствие чека не является основанием для отказа принятия товара по гарантии по закону о защите прав потребителей.

15.2. Подайте заявление в письменном виде. Откажут — обращайтесь в роспотребнадзор или в суд.

15.3. Никогда не понимал людей, которые сдают товар на ремонт.

Не проще расторгнуть договор и получить деньги назад? Поделиться в соцсетях: вконтакте facebook одноклассники telegram whatsapp Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет Бесплатный многоканальный телефон Подписаться на уведомления Мобильноеприложение Мы в соц.

сетях

© 2000-2019 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов. Москва Комсомольский пр., д. 7 Санкт-Петербург наб.

р. Фонтанки, д. 59 Екатеринбург: Нижний Новгород: Ростов-на-Дону: Казань: Челябинск:

Если не дали товарный и кассовый чек по закону куда обратиться

К ним относится предоставление документов (гарантийный талон, бирки, эксплуатационная документация, выписка, прочие), ссылка на свидетельские показания граждан, присутствующих при заключении сделки. Важно отметить, что бремя доказывания факта заключения сделки с конкретным продавцом, лежит непосредственно на потребителе, продавец не обязан осуществлять содействие в поиске соответствующих доказательств, поэтому, как правило, для решения спорной ситуации покупателю приходится обращаться в суд. Подтверждением того, что потребитель имеет право рассчитывать на удовлетворение своих требований, не смотря на отсутствие чека, являются и разъяснения данные в Постановлении Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17

«О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»

.

Альберт, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу.

В каких ситуациях требуется чек

На практике существует ряд причин, когда потребуется официальный документ для подтверждения покупки. Отметим их:

  1. Когда следует обменять или вернуть товар с заводским браком, дефектами.
  2. По другим причинам, которые не зависят от гражданина.
  3. Вернуть продукт по гарантии. Что интересно для этого достаточно и копии чека, а по закону магазин обязан принять товар даже без него.
  4. Вернуть продукт, который не соответствует требованиям указанным на упаковке.

Перечислим так же ситуации, когда невозможно вернуть товар в магазин:

  • Нижнее белье (трусы, бюстгальтер), носки, купальник, плавки и т.д.
  • Продукты питания, которые были частично съедены.
  • Предметы быта из полимерных материалов.

    Например, одноразовая посуда.

  • Товар поврежден по вине покупателя.

На практике, ситуаций бывает множество, но, так или иначе, наличие кассового или товарного чека будет нелишним.ВНИМАНИЕ! Согласно части 5 статьи 18 закона «О защите прав потребителей» отсутствие документа, который подтверждает факт покупки, не является основанием для отказа при обмене или возврате.Правило распространяется и на магазин бытовой техники (например, М-Видео) или любую аптеку, т.е.

оно универсально.

Использование чеков в сфере торговли

В соответствии с российским законодательством субъекты предпринимательской деятельности в области торговых отношений при реализации товаров народного потребления обязаны использовать контрольно-кассовую технику. Потребителю вместе с купленным товаров выдается на руки чек, имеющий определенную форму, который, к тому же, является первичным учетным документом на бумажном носителе.

Важно! Выдача на руки покупателю кассового чека является для продавца обязанностью, обеспечивающей надлежащий учет денежных средств в сфере торговых расчетов.

В кассовом чеке должны быть отмечены следующие реквизиты:

  1. заводской номер ККМ;
  2. юридический адрес регистрации аппарата;
  3. официальное наименование продавца, в том числе, его ИНН и номер свидетельства о проведении регистрации;
  4. наименование приобретаемого товара и его стоимость;
  5. свойства налогового режима.
  6. порядковый номер документа;

Помимо указанных выше обязательных реквизитов, на кассовом чеке разрешается размещение другой информации, в том числе, рекламы. В случае, если реквизиты на чеке печатаются нечетко, работа аппарата приостанавливается.

Размещенная на чеке информация не только дает возможность потребителю безапелляционно доказать принадлежность приобретенного товара к конкретному продавцу, но и обеспечивает для налоговых органов возможность проверки соблюдения продавцом:

  1. правил торговли;
  2. обращения с денежной наличностью;
  3. правил совершения кассовых операций;
  4. осуществление контроля размера выручки за конкретный период.

В случае выявления несоблюдения норм законодательных актов по выдаче чека, в отношении продавца применяется санкция в виде штрафа либо в виде предупреждения, если ранее он не привлекался к административной ответственности по выдаче платежного поручения.

Как получить дубликат кассового чека в случае его утраты?

Для получения дубликата кассового чека следует обратиться к продавцу с просьбой выдать указанный дубликат, сообщив при этом дату, время и сумму покупки.Дубликат кассового чекаКассовый чек может быть передан покупателю (п. п. 2, 3, 5, 5.3, 5.4 ст. 1.2 Закона от 22.05.2003 N 54-ФЗ):- на бумажном носителе и (или) в электронной форме;- посредством электронного ресурса в сети Интернет.При этом право покупателя требовать восстановления ранее переданного ему кассового чека и обязанность продавца такое требование удовлетворить законодательством не предусмотрены.

Однако к продавцу можно обратиться с просьбой о восстановлении документа.В общем случае ККТ должна обеспечивать возможность поиска любого фискального документа (в том числе кассового чека), записанного в фискальный накопитель, по его номеру, а также его печать на бумажном носителе. Номер кассового чека продавец может уточнить через своего оператора фискальных данных. Фискальный накопитель, в свою очередь, в течение 30 календарных дней должен обеспечивать хранение реквизитов кассового чека (п.

1 ст. 4, п. 4 ст. 4.1 Закона N 54-ФЗ).Таким образом, продавец может получить дубликат чека из фискального накопителя ККТ. Также он может получить его через личный кабинет на сайте оператора фискальных данных.При обращении к продавцу с просьбой о восстановлении чека рекомендуем сообщить ему дату, время и сумму покупки.Значение чека в целях реализации прав потребителя. Другие доказательства заключения договора розничной купли-продажиКассовый чек является документом, подтверждающим факт заключения договора розничной купли-продажи (ст.

493 ГК РФ).Он может потребоваться, если приобретенный товар не подошел вам по каким-то характеристикам и вы захотели обменять его или вернуть продавцу, в случае обнаружения недостатка в товаре для его возврата продавцу или обращения в сервисный центр для ремонта.Однако отсутствие кассового чека не лишает вас возможности подтвердить факт заключения договора купли-продажи и его условий иными доказательствами (п.

5 ст. 18, п. 1 ст. 25 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).Таким образом, если продавец отказал в удовлетворении вашей просьбы восстановить чек или если это невозможно сделать по каким-то другим причинам, доказательствами, подтверждающими заключение договора, могут являться (п. 43 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17; Информация Роспотребнадзора «О защите прав потребителей при сбое кассового оборудования»):- свидетельские показания;- выписка с банковского счета об авторизации и о совершении транзакции с указанием получателя платежа, а также иные документы, подтверждающие перевод денежных средств (например, подтверждение об исполнении распоряжения об осуществлении перевода электронных денежных средств, выдаваемые оператором электронных денежных средств);- данные фото- и видеосъемки процесса покупки;- иные документы, выданные продавцом (товарный чек, гарантийный талон и др.).Задать вопрос можно Написать или позвонить можно WhatsApp +79287768843С уважением к вашему бизнесу,Подписывайтесь на нас:Список всех публикаций блога вы найдёте Материал подготовлен с использованием системы КонсультантПлюсДРУГИЕ МАТЕРИАЛЫ ПО ТЕМЕ

Обязан ли магазин предоставить дубликат кассового чека по запросу покупателя?

Чек был утерян, необходим для обращения в сервисный центр по гарантии производителя.Товар покупался в кредит.

23 Августа 2017, 21:23, вопрос №1732683 Альберт, г.

Перевоз

    ,

Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (2) 638 ответов 239 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Адвокат, г. Великий Новгород Бесплатная оценка вашей ситуации Здравствуйте Альберт! Магазин не обязан выдавать копию кассового чека.

Мало того, это будет нарушением со стороны магазина, поскольку на выдаваемых покупателям кассовых чеках, непосредственно в момент оплаты товаров, время покупки должно совпадать с реальным временем. В данном случае, расхождение времени покупки с реальным временем на кассовом чеке будет нарушением требований ст. 2, 4 и 5 Закона № 54-ФЗ. За такое нарушение предусмотрена административная ответственность.

Но, исходя из пункта 5 статьи 18 Закона о защите прав потребителей, отсутствие кассового, товарного чека или другого документа, удостоверяющего факт покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении требований потребителя. 23 Августа 2017, 22:06 1 0 7,7 Рейтинг Правовед.ru 30277 ответов 6157 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Воронеж Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. 7,7рейтинг

Альберт, здравствуйте!Совершая любую покупку, следует сохранять документы, удостоверяющие данный факт. Это в дальнейшем позволяет избежать множества проблем, связанных с процедурой замены товара или возврата денег за товар ненадлежащего качества, либо передачи его для ремонта.

Однако, если товарный или кассовый чек утрачен, это не означает, что покупатель автоматически лишается возможности настаивать на удовлетворении своих требований, а продавец (производитель) товара может отказать.Как следует из п. 5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» отсутствие у покупателя документов, свидетельствующих об обстоятельствах покупки, не может служить безусловным основанием для отказа в удовлетворении заявленных требований.

Потребитель в такой ситуации наделен правом ссылаться на иные доказательства, подтверждающие факт приобретения товара. К ним относится предоставление документов (гарантийный талон, бирки, эксплуатационная документация, выписка, прочие), ссылка на свидетельские показания граждан, присутствующих при заключении сделки.Важно отметить, что бремя доказывания факта заключения сделки с конкретным продавцом, лежит непосредственно на потребителе, продавец не обязан осуществлять содействие в поиске соответствующих доказательств, поэтому, как правило, для решения спорной ситуации покупателю приходится обращаться в суд. Подтверждением того, что потребитель имеет право рассчитывать на удовлетворение своих требований, не смотря на отсутствие чека, являются и разъяснения данные в Постановлении Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17

«О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»

.Альберт, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу.

Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго! 24 Августа 2017, 05:41 0 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене. Похожие вопросы 15 Июля 2017, 00:11, вопрос №1696558 30 Мая 2017, 15:14, вопрос №1651928 04 Октября 2015, 18:12, вопрос №995707 22 Ноября 2015, 17:19, вопрос №1048132 18 Ноября 2015, 22:08, вопрос №1044580 Смотрите также

Когда продавцу разрешено не предоставлять потребителю чек

Обычно розничная продажа подтверждается выдачей чека потребителю.

Его предоставление является обязанностью продавца далеко не всегда. Не считается нарушением непредставление документа о совершенной сделке в следующих случаях:

  1. отсутствие ККТ по законным причинам;
  2. отсутствие просьбы покупателя о выдаче ему товарного чека (иного бланка СО).

Поломка кассового аппарата, отсутствие ленты в нем, иные причины подобного рода не освобождают продавца от исполнения своих обязательств. Если аппарат сломался, то совершать сделку до его починки или замены нельзя.

Если покупатели приобрели товар при неработающей кассе, они могут подать на продавца жалобу.

Возврат товара без чека

Таким образом, не выдача чека может приравниваться к нарушению прав покупателя, так как создает помехи при возврате товара, — но, на деле, если магазин оборудован камерами или рядом с вами в момент покупки находился свидетель, принять возврат товара продавец обязан. Это правило закреплено в Законе «О защите прав потребителей», хотя, конечно, сама процедура возврата будет сопряжена со сложностями, учитывая, что немногие продавцы вообще знают о подобном закрепленном в законодательстве праве.

Важно Кассовый чек также порой необходим, если вы приобретаете товары и услуги, используя средства фирмы.

В таком случае, поскольку вам нужно документально отчитываться в бухгалтерию о трате денег, кассовый чек (или товарный) является подтверждением расходов.

Не выдали кассовый чек

  • Обязанности продавца и штрафные санкции

— ситуация довольно распространенная и напрасно игнорируемая большинством покупателей. Невыдача кассового чека может осложнить процесс возврата желанной покупки, если вдруг товар оказался бракованным или ненадлежащего качества.

Как поступить в подобной ситуации, какие санкции грозят продавцу, должны ли всегда продавцы выдавать кассовый чек, и когда невыдача чека может быть осуществлена на законных основаниях, вы узнаете из этой статьи. Выдавать кассовый чек является обязанностью продавца или организации. Ведь эта небольшая бумажка является неопровержимым свидетельством заключения сделки между потребителем и продавцом по продаже (приобретению) товара определенного вида.

Что делать в ситуации, когда продавец не выдал кассовый чек? Требовать его прямо на месте! Ведь наличие этой квитанции обеспечит гарантию того, что покупатель сможет вернуть бракованный товар в течение срока его гарантии.

Если же продавец преднамеренно пытается силой уговоров склонить покупателя к приобретению товара без кассового чека, то это должно навести приобретателя на мысль о том, стоит ли вообще вести дело с таким нерадивым торговцем. В ситуациях, когда покупка необходима и другой альтернативы попросту нет, отчаиваться тоже не стоит. Наличие свидетелей покупки в случае возможного обмена послужит на пользу покупателю.

Кроме того, процесс приобретения товара можно зафиксировать на видео мобильного телефона с указанием даты, времени и места покупки. Это обусловлено положениями Закона «О защите прав потребителей».

Закон о том что не выдают копию чека

Важно Не считается нарушением непредставление документа о совершенной сделке в следующих случаях:

  1. отсутствие просьбы покупателя о выдаче ему товарного чека (иного бланка СО).
  2. отсутствие ККТ по законным причинам;

Поломка кассового аппарата, отсутствие ленты в нем, иные причины подобного рода не освобождают продавца от исполнения своих обязательств.

Если аппарат сломался, то совершать сделку до его починки или замены нельзя. Если покупатели приобрели товар при неработающей кассе, они могут подать на продавца жалобу.

Куда подается претензия на продавца Если потребителю не дали чек в магазине, то это является нарушением законодательства о применении ККТ.