В каких случаях обращаются общество защиты потребителей

В каких случаях обращаются общество защиты потребителей

Какими правами обладает потребитель


К сожалению, правовая культура персонала российских предприятий торговли и сферы услуг до сих пор остается далекой от совершенства. Все мы можем столкнуться с грубостью, непониманием и откровенным хамством даже в крупных торговых сетях, не говоря уже о мелких прачечных и химчистках.

Кроме того, никто не застрахован от приобретения некачественных, просроченных, несоответствующих аннотации товаров.

Чтобы как-то бороться с этими явлениями, существует Закон о защите прав потребителей, имеющий статус федерального. Он регулирует взаимоотношения потребителя товаров и услуг с их поставщиками, а также подробно раскрывает сущность прав, которые все мы имеем при этом взаимодействии.

Основные права, прописанные в федеральном законе: № Право, защищаемое законом Подробное описание права 1 Право на получение знаний (просвещение) Население имеет очень низкую правовую компетенцию практически во всех сферах, в том числе и в области потребительских прав. Информация распространяется путем внедрения в школьные и вузовские образовательные программы, показа социальной рекламы, а также через тематические телепрограммы и ток-шоу.

2 Право на получение качественных товаров и услуг Законодательство прямо устанавливает обязанность каждого продавца товаров и поставщика услуг контролировать их качество.

Потребитель имеет право получить товар или услугу с необходимыми для него свойствами. Регулировать качество призваны различные ГОСТы, СНИПы, правила торговли и технические регламенты. 3 Право на возмещение ущерба Потребитель имеет право потребовать от поставщика возмещение, полученного от использования некачественного товара или услуги, ущерба.

Оно может быть полное или частичное.

4 Право на безопасное потребление Ни один товар или услуга не должны причинять ущерб здоровью людей, а также угрожать экологической безопасности. Эта норма регулируется не только административным, но и уголовным правом.

Большая часть всех злоупотреблений происходит из-за того, что люди не знают своих прав и не информированы о том, как их защитить.

Полиция

Если права потребителя были нарушены и пострадавший предполагает, что это произошло в результате мошенничества, необходимо обратиться в полицию. Нужно обратиться в дежурную часть любого отделения полиции, независимо от места проживания пострадавшего.

Заявление обязаны принять везде, написать его можно в свободной форме или заполнить специальную форму.

Заявление пишется на имя начальника отдела или отделения полиции. В нем следует описать все обстоятельства происшествия, попросить провести проверку в соответствии ст.

140, 141 УПК РФ и возбудить уголовное дело при наличии состава преступления, предусмотренного ст. 159 УК РФ, а также уведомить заявителя о результатах.

УПК РФ Статья 140. Поводы и основание для возбуждения уголовного дела

УПК РФ Статья 141. Заявление о преступлении

УК РФ Статья 159.

Мошенничество

Статьи по теме:

Важно знать!

  1. Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.
  2. Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  3. В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить!

Задайте вопрос прямо сейчас!

  1. Анонимно
  2. Профессионально

Поставьте оценку:

5,00 203 просмотров ЖалобыПрава потребителей

В чем выражается нарушение прав потребителей?

Нарушение прав потребителя может выражаться в следующем:

  1. продукты питания продаются в антисанитарных условиях;
  2. продавец утаил информацию, в результате чего приобретено не то, что нужно;
  3. не дают чек, накладную;
  4. не возвращают деньги;
  5. шум, производимый звуками музыки, выкриков во время работы ночного кафе, клуба;
  6. товар качественный, но не подошел по размеру или цвету, а его не хотят принимать обратно;
  7. приобретенный товар или оказанная услуга оказались некачественными;
  8. срок годности предмета уже истек, и пр.
  9. в муке, сахаре обнаружены нитки, мусор, стекло;
  10. не берут обратно некачественную вещь;
  11. грубо обращаются или откровенно хамят;

Покупатели или получатели услуг постоянно подвергаются опасности за свои кровные деньги получить совсем не то, что собирались приобрести.

Куда же в каком случае можно пожаловаться? О том, как без проблем вернуть товар в магазин в течение 14 дней со дня покупки, можно прочитать здесь.
к содержанию ↑

Полномочия общества защиты прав потребителей

Добрый день!

филиал моей фирмы расположен в городе Казань, юридический статус ООО, аренда помещения в торговом центре, продажа штучного товара, не продовольственного назначения- сувениры, свечи и тд.

В торговый центр пришли с проверкой Общество (союз) по защите прав потребителей, предъявили администратору торгового центра разрешение на проверку и начали проверять всех арендаторов, причем вплоть до трудоустройства сотрудников, составлять акты и налагать штрафы. Подскажите пожалуйста, какие документы должны предоставить каждому арендатору эти проверяющие и какие полномочия у них есть.

Подскажите пожалуйста, какие документы должны предоставить каждому арендатору эти проверяющие и какие полномочия у них есть. 13 Сентября 2013, 01:25, вопрос №217916 Раиса, г.

Самара Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (2) 2 ответа 0 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист Бесплатная оценка вашей ситуации Добрый день, Раиса. Представители различных общественныхорганизаций потребителей при проведении проверок в торговле ссылаются на то,что ст. 45 Закона РФ «О защите прав потребителей» дает им право проверятьсоблюдение прав потребителей.

Однако право на проведение проверки не дает имправо наложения административных взысканий. К тому же предмет проверкиобщественных организаций довольно узок и определяется кругом прав потребителя.При проведении проверок требуйте предъявления удостоверения и направления на проверку.В соответствии с п.п.2,3 ст.

45 Закона РФ «О защите правпотребителей» общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы)для осуществления своих уставных целей вправе:2) проводить независимуюэкспертизу качества, безопасности товаров (работ, услуг), а также соответствияпотребительских свойств товаров (работ, услуг) заявленной продавцами(изготовителями, исполнителями) информации о них;3) проверять соблюдение правпотребителей и правил торгового, бытового и иных видов обслуживания потребителей,составлять акты о выявленных нарушениях прав потребителей и направлятьуказанные акты для рассмотрения в уполномоченные органы государственной власти,а также информировать органы местного самоуправления о выявленных нарушениях,участвовать по просьбе потребителей в проведении экспертиз по фактам нарушенияправ потребителей. Необходимо отметить, что п. 2 ст. 45 Закона РФ «Озащите прав потребителей» сводит соответствующее право общественныхобъединений потребителей (их ассоциаций, союзов) к выявлению именно нарушенийправ потребителей, т.е.

к установлению фактов, свидетельствующих исключительноо несоблюдении императивных норм потребительского законодательства,устанавливающих эти права.

Общество защиты прав потребителя может толькосоставить акт о выявленных нарушениях, но не может рассматривать это нарушениев порядке административного производства, а уж тем более, накладыватькакое-либо взыскание. Желаю удачи. 13 Сентября 2013, 05:23 0 0 1 ответ 0 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист Бесплатная оценка вашей ситуации Васильева Тамара не вводите в заблуждение обратившегося за консультацией и не дискредитируйте профессию!

Желаю удачи. 13 Сентября 2013, 05:23 0 0 1 ответ 0 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист Бесплатная оценка вашей ситуации Васильева Тамара не вводите в заблуждение обратившегося за консультацией и не дискредитируйте профессию! Начиная с 2011 года объединения по защите прав потребителей вправе проводить исключительно общественный контроль. Никаких проверок они проводить прав не имеют, могут действовать исключительно с позиции потребителя — прийти в розницу и потребовать предоставить документы, подлежащие предоставлению потребителю в силу закона.

Это ВСЕ!!! 25 Августа 2014, 16:25 0 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене. Похожие вопросы 13 Ноября 2017, 15:37, вопрос №1810686 06 Сентября 2017, 14:23, вопрос №1744451 28 Мая 2016, 23:33, вопрос №1267504 16 Декабря 2015, 17:44, вопрос №1074745 21 Сентября 2015, 21:08, вопрос №982363 Смотрите также

Жалоба в Роспотребнадзор

Если продавец нарушил права покупателя, можно обратиться в Роспотребнадзор. Заявителю предстоит подготовить жалобу по правам потребителя.

Она должна содержать в себе ряд обязательной информации:

  1. доказательства, подтверждающие, что лицо обращалось к продавцу с требованием о восстановлении нарушенных прав (приложить подтверждающие документы).
  2. факт нарушения законных интересов потребителя;
  3. сведения о продавце и покупателе;
  4. основание для возникновения правоотношений, которые регулируют закон «О защите прав потребителей» (договор, чек, иные документы, подтверждающие факт совершения покупки);

К жалобе нужно приложить документы, которые подтверждают представленные доводы. Часть бумаг может быть запрошена через Роспотребнадзор.ВниманиеЗакон не закрепляет унифицированный бланк жалобы по правам потребителя в Роспотребнадзор. Потому лицо может составить его самостоятельно.

Однако эксперты рекомендуют использовать готовый образец документа.

Это поможет заявителю указать все необходимые сведения и избежать ошибок. Скачать пример жалобы в Роспотребнадзор .

Сроки предъявления претензии

Допустим, покупка не устроила. Человек образованный, в курсе, куда обращаться.

Вот он составил грамотную претензию сразу в письменном виде и отправился в магазин, чтобы решить проблему полюбовно: запросить возврат средств, получить их и распрощаться.

А в точке продаж добрый продавец на все вопросы дает один ответ: все сроки прошли, жалобу не принимаем, деньги не возвращаем.

Как быть? Единственное правильное средство: изучить ФЗ о защите прав потребителей заранее. А точнее, открыть статью 19: там сказано, что обращаться с законными требованиями при обнаружении недостатков покупатели могут, пока не закончился срок годности.

Хорошо, если на этом общение продавца и покупателя перейдет в конструктивное русло, и пострадавшему не придется читать эту статью закона дальше. А если продавец упорствует и говорит, что срок гарантии не установлен?

Тогда мы прочтем еще и 2 часть п.1 ст. 19. Там мы увидим, что в этом случае покупатель имеет возможность обращаться к продавцу и требовать возмещения в течение 2 лет после покупки.

Бывает и так: обнаружилось, что качество товара низкое, а гарантийный период закончился. Здесь поможет уже п. 5 ст. 19 ФЗ, где говорится, что подавать претензии в этом случае можно, но, опять же, пока не истекли 2 года с даты покупки.

Куда жаловаться?

В какую конкретно инстанцию можно пожаловаться, если произошли следующие события:

  • Продали плохой товар. Если потребителю продали товар плохого качества, то необходимо написать жалобу в Роспотребнадзор. Также нужно ознакомиться с информацией ЗоЗПП и действовать согласно регламентам.
  • Нарушают регламенты в интернет – магазине. По этому поводу нужно обращаться в Роспотребнадзор.
  • Не возвращают средства. Если покупатель решил сдать товар обратно, то деньги ему должны вернуть в течение десяти дней. Если финансовые средства долго не возвращают, то следует написать претензию к продавцу. На документе продавец должен расписаться. Если финансы не будут возвращены и через две недели, то нужно обращаться в судебную инстанцию.
  • Нагрубили в магазине. Нужно жаловаться директору магазина. Если же нагрубил сам начальник, то рекомендуется пожаловаться на горячую линию.
  • Несанкционированная торговля. При этом обстоятельстве обратиться можно в Департамент торговли. Если же речь идет о продуктах питания, то следует обратиться в СЭС.

Тем, кто будет писать жалобы на магазин и продавцов, следует помнить, что необходимо будет указать свои полные данные, т.

к. анонимные послания не принимаются Если поступил отказ поменять один товар на какой-либо другой, можно пожаловаться в защиту прав потребителей.

Необходимо выбрать такую инстанцию, которая находится по месту регистрации.

Рекомедуем Вам узучить и другие материалы по теме «Права потребителя». Какую потребителю? Как осуществляется или ? В каких случаях портебитель имеет за приобретенный товар?

? По каким случаям, в какой форме и в какие органы , если права потребителя все-таки нарушены? соответствующих организаций. А также, разбор конфликтных ситуаций .

Вариант 4. Органы полиции

Если вы предполагаете, что в отношении вас совершено преступление, подпадающее под признаки мошенничества, то дорога одна — в полицию.

Обратиться нужно в дежурную часть любого отделения полиции. Заявление у вас принять обязаны везде.

Писать его можно в свободной форме или на бланке.Заявление пишется на имя начальника отдела или отделения полиции.

В нем указываются все обстоятельства совершенного деяния, формулируется просьба провести в соответствии ст.140, 141 УПК РФ проверку и при наличии состава преступления, предусмотренного ст.159 УК РФ, возбудить уголовное дело, о чем вас уведомить.

Чем может помочь Общество защиты прав потребителей?

19 мая 2014 Автор КакПросто! Общество защиты прав потребителей реализует широкий перечень мероприятий и оказывает услуги, направленные на содействие потребителям в защите их прав.

При этом подобные организации являются некоммерческими, поэтому не взимают вознаграждения за такую помощь.

Статьи по теме:

Вопрос «Есть ли нормативные документы, регламентирующие порядок открытия и проведения отчетно-выборного собрания» — 1 ответ Законодательство о защите прав потребителей допускает деятельность специальных некоммерческих организаций, которые оказывают услуги гражданам при защите последними собственных прав в отношениях с продавцами товаров, поставщиками услуг. Именно к таким организациям относится Общество защиты прав потребителей, причем основными видами деятельности данной компании является оказание правовых и посреднических услуг. Кроме того, эти специализированные некоммерческие организации оказывают информационное содействие потребителям, реализуют образовательную и просветительскую деятельность в определенных законом пределах.В Общество защиты прав потребителей граждане чаще всего обращаются при возникновении конфликта с какой-либо организацией, реализующей товары или оказывающей услуги.

В этом случае специализированная некоммерческая организация может предоставить услуги по профессиональному консультированию потребителей в части защиты их прав. Кроме того, специалистами Общества оказывается реальная помощь в виде составления документов (исковых заявлений, претензий, жалоб), профессионального представительства интересов потребителей в судах, других органах.

Наконец, при определенных условиях общество защиты прав потребителей может непосредственно обратиться в судебные органы по собственной инициативе, по просьбе гражданина, группы потребителей.

В Общество защиты прав потребителей можно обратиться и при отсутствии конфликта с продавцом, поставщиком определенных товаров или услуг. В частности, данная организация оказывает бесплатные услуги по проверке заключаемых договоров, соглашений, исследует правильность оформления взаимоотношений с потребителями.

При возникновении каких-либо сомнений в добросовестности компании, на которую распространяется потребительское законодательство, можно обратиться в указанное Общество. Наконец, этой некоммерческой организацией осуществляется общественный контроль в виде самостоятельного проведения проверок в торговых точках, салонах, других местах реализации товаров, оказания услуг. При обнаружении нарушений прав потребителей в процессе такой деятельности сотрудники общества передают информацию в правоохранительные органы.

Совет полезен? Да Нет Статьи по теме:

Чем же занимается Общество защиты прав потребителя

Более бесполезной организации чем Общество защиты прав потребителя трудно выдумать. Никак это общество повлиять на продавца не сможет.

У него на это просто нет полномочий.

А что же оно может? Вот что написано в их документах: 1. Рассматривает жалобы граждан о нарушениях прав потребителей, консультирует их по вопросам законодательства о защите прав потребителей; — То есть консультации. 2. Анализирует договоры, заключаемые продавцами (исполнителями, производителями) с потребителями, с целью выявления условий, ущемляющих права потребителей и предпринимает необходимые действия для защиты потребителей; — Необходимые действия?

А можно расшифровать? Ок. Сам расширую. Прибегают с выпученными глазами и начинают угрожать. А ты их вежливо так посылаешь.

На экспертизу. 3. Проводит по собственной инициативе, по просьбе потребителей или по определению суда независимую экспертизу, товаров и услуг, выдают потребителям экспертное заключение; — Не понятно. Общество защиты прав потребителя не является организацией имеющей возможность проводить экспертизы. То есть они понесут товар на экспертизу?

Не видел ни разу. Всегда проводил экспертизу я или покупатель тащил сам, если мне не нравилась его рожа.

4. Осуществляет сбор информации о причинении вреда жизни, здоровью или имуществу потребителей, нарушению прав потребителей, вызванного опасными товарами (работами, услугами), и извещают органы государственного управления, осуществляющие контроль за безопасностью товаров (работ, услуг), принимает необходимые меры для защиты прав потребителей; — Прикол. Вроде этот пункт как раз три предыдущих в куче. Прикол. 5. В целях защиты прав потребителей предъявляет иски в суды по собственной инициативе или по поручению потребителя (группы потребителей, или в интересах неопределенного круга потребителей); — То есть они будут с кем то бесплатно судиться?

Вы верите в это? Я нет. 6. Организует семинары и конференции по вопросам защиты потребителей; — Вы видели хоть раз семинар или конференцию?

Я не видел. Хотя по отчётам, возможно они проводятся каждый день. 7. Оказывает юридическое консультирование граждан по вопросам защиты прав потребителей, применения положений Закона о защите прав потребителей и других нормативных актов в сфере защиты потребителей. — Блин у меня де-жа-вю или это пункт первый?

То есть консультации. Итак. Подведём итог.

? Получается, что консультированием и только консультированием. На чьи деньги существует? На деньги из гос бюджета. То есть, у какой то умирающей пенсионерки отбирают лекарства и на эти деньги организуют бесполезное общество потребителей.

Что посоветовать потребителю?

Не ходите ни в какое общество — не теряйте зря время. Вежлево и тихо подойдите к приёмщику брака, желательно с написанным за ранее заявлением в произвольной форме с указанием дефекта, причины приведшей к дефекту и с указанием того, что вы хотите.

Ведите себя с достоинством и вежливо. В случае если вы не удовлетворены — обращайтесь в суд.

Прохоров Андрей. 3 года на приеме брака. Источник: http://potrebitel-ne-prav.ru/obschestvo-zaschity-prav-potrebitelja +30 созерцатель

  1. Пол: Мужчина
  2. Активность: 18k

dRezina созерцатель

Методы защиты прав потребителей

В случае выявления дефекта или производственного брака в товаре необходимо обратиться к продавцу с требованием замены, ремонта или возврата стоимости товара. Если продавец отказывает в удовлетворении требований, нужно составить письменную претензию.

Скачать образцы претензий можно ниже: В претензии указываются обстоятельства приобретения (время, наименование и адрес продавца и т.п.), а также обстоятельства обнаружения и суть дефектов товара. В завершение нужно обозначить какую компенсацию хочет получить потребитель.

Документ предоставляется лично продавцу или уполномоченному лицу либо отправляется почтой заказным письмом на адрес продавца в случае отказа в личном принятии претензии.