Замена товара с существенным недостатком

Замена товара с существенным недостатком

Права потребителей при обнаружении в товаре недостатков


Поломка товара в течение установленного на него гарантийного срока явление довольно распространенное. В консультационный центр для потребителей ФБУЗ Центр гигиены и эпидемиологии в РМ ежедневно обращаются граждане, желающие узнать о своих правах в подобных ситуациях и о механизме защиты таких прав.

Специалисты Центра консультируют в области законодательства о защите прав потребителей, разъясняют алгоритм поведения в каждой конкретной ситуации, оказывают помощь в составлении претензий и исковых заявлений.Закон О защите прав потребителей, основной источник законодательства в этой области, призван защищать интересы более слабой стороны в договоре потребителя.

Специалисты Центра консультируют в области законодательства о защите прав потребителей, разъясняют алгоритм поведения в каждой конкретной ситуации, оказывают помощь в составлении претензий и исковых заявлений.Закон О защите прав потребителей, основной источник законодательства в этой области, призван защищать интересы более слабой стороны в договоре потребителя. Однако, активность потребителя по защите своих прав на российском рынке товаров и услуг все еще невелика. Приобретя некачественный товар, покупатель не всегда предъявляет претензии продавцу, а, предъявив такую претензию и наткнувшись на отказ продавца обменять или вернуть деньги, потребитель не всегда обращается в суд.

Объяснить такую ситуацию можно лишь отсутствием познаний в области защиты своих прав.По смыслу законодательства потребителем является гражданин заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних или иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.Данный закон не регулирует отношения, возникшие между физическими лицами, вступающими в договорные отношения между собой с целью удовлетворения своих личных нужд, а также отношения, возникающие с приобретением гражданином-предпринимателем товаров, выполнением услуг не для личных, семейных или иных нужд, а для осуществления предпринимательской деятельности, либо в связи с приобретением товаров, выполнением работ или оказанием услуг в целях удовлетворения потребностей предприятий.Анализируя статистику обращений в консультационный центр по защите прав потребителей, можно отметить, что наибольшее количество вопросов возникает при покупке бытовой техники ненадлежащего качества. Это теле- аудио- видео- аппаратура, сотовые и радиотелефоны, холодильники и СВЧ-печи, компьютеры, копировальная техника, другие аналогичные товары.Сегодня в условиях жесткой конкуренции между производителями, установление гарантийного срока на бытовую технику — явление обычное. Изготовитель или сам продавец, устанавливая гарантийный срок на продаваемое изделие тем самым ручается, что его товар качественный и гарантийный срок этому подтверждение.

Что же дает покупателю гарантия?Если недостатки товара обнаружены покупателем в период гарантийного срока, бремя доказывания того, что дефект возник в результате неправильной эксплуатации лежит на продавце.Если же поломка произошла за рамками срока гарантии, предполагается, что недостатки возникли по вине потребителя, пока последний также не докажет обратное (в этом случае уже сам потребитель должен позаботиться о проведении экспертизы за свой счет).Если на товар не установлен гарантийный срок, то потребитель вправе предъявлять претензию продавцу по общему правилу в течение двух лет со дня передачи товара потребителю. В этом случае доказывать, что недостатки возникли не по вине потребителя придется ему самому.В том случае, когда недостатки товара обнаружились в период гарантийного срока, потребитель, по своему выбору, согласно статье 18 Закона О защите прав потребителя вправе потребовать у продавца:1.безвозмездного устранения недостатков товара2.соразмерного уменьшения покупной цены3.замены на товар аналогичной марки (модели, артикула)4.замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.5.Потребитель вместо предъявления этих требований вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.Стоит обратить внимание на то, что Закон среди прочих товаров особо выделяет технически сложные товары.

Перечень технически сложных товаров утвержден Постановлением Правительства РФ. При выявлении неисправности таких товаров в течение первых 15 дней с момента покупки, потребитель вправе потребовать замены товара на другой (той же модели) или замены на другую модель (с перерасчетом покупной цены) либо возврата денег.Если же неисправность в технически сложном товаре появилась через 15 дней после покупки, но в пределах гарантийного срока, то товар можно сдать лишь для гарантийного ремонта.

А замена товара на другой товар либо возврат денег возможны, например, только если обнаружен существенный недостаток товара.

Существенным недостатком по смыслу Закона является неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения.Важно помнить, что перед тем, как отдать прибор продавцу для проверки качества или ремонта, необходимо запротоколировать его внешний вид и характер неисправности, можно даже сфотографировать прибор, чтобы он вернулся к владельцу в целости и сохранности, а не с новыми повреждениями.Согласно закона продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и, в случае необходимости, провести проверку качества, которая проводится силами продавца. Нужно иметь в виду, что согласно Закона потребитель имеет право предъявить требования не только к продавцу, но и к изготовителю, уполномоченной организации, уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

Потребитель имеет право участвовать в проверке качества.

Эта процедура предполагает возможность прийти к какому-то соглашению сторонам, но если этого не происходит, то проводится экспертиза товара (за счет продавца).

Если требование потребителя связано с отказом от исполнения договора купли-продажи, а срок для удовлетворения этого требования установлен в 10 дней, то соответственно, и проверка качества, и экспертиза, должны быть проведены в эти сроки.

Экспертиза предполагает подключение к данному процессу некой третьей стороны, независимой от спорящих сторон, которая выносит свой вердикт относительно того, обосновано либо не обосновано требование.При обращении к эксперту необходимо четко сформулировать те вопросы, на которые должна ответить проводимая экспертиза по определению качества товара, работы, услуги. При формулировке вопросов целесообразней всего обратиться к нормам Закона О защите прав потребителей. Например, перед экспертами нужно четко поставить вопрос: возник ли выявленный недостаток товара, работы, услуги до или после его передачи (принятия) потребителю.

В некоторых случаях необходимо ставить вопрос о выявлении существенного/несущественного недостатка товара, работы, услуги.Хотелось бы чуть подробнее охарактеризовать каждое из возможных требований, на заявление которых потребитель имеет право.Если потребитель определяется, что наилучшим выходом из сложившейся ситуации является гарантийный ремонт товара (т.е. безвозмездное устранение недостатков), то нужно учитывать, что согласно ст.

20 Закона он не должен длиться более 45 дней. Если ремонт затягивается на больший срок, то в этом случае продавец должен уплатить потребителю неустойку в размере 1 % цены товара за каждый день просрочки.Если по истечении 45 дней ремонт товара не осуществлен, и больше потребитель ждать не желает, то Закон в этом случае предоставляет право изменить требование об устранении недостатка на другое требование.Полезно будет знать, что при удачном завершении ремонта гарантия на товар продлевается на весь тот срок, который он находился в сервисном центре.Требование же о соразмерном уменьшении покупной цены на практике вообще редкость ввиду того, что у покупателя и продавца понятие соразмерности разное и вероятность достижения компромисса очень невелика.

По этим причинам, на наш взгляд целесообразнее предъявлять иные требования, хотя право выбора всегда остается за потребителем.Требование о замене товара должно быть удовлетворено в семидневный срок. Однако обычно продавец заявляет о необходимости дополнительной проверки качества такого товара. В этом случае срок замены не должен превышать 20 дней.

Если у продавца в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть произведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.При замене продукции ненадлежащего качества на такой же товар другой марки (модели, артикула) в случае, если стоимость товара, нуждающегося в замене, ниже стоимости продукта, предоставленного взамен, потребитель обязан компенсировать разницу в стоимости в случае, если цена товара, подлежащего замене, выше цены товара, предоставленного взамен, то компенсация выплачивается покупателю.При замене товара гарантийный срок начинает отсчитываться заново.Кстати, в магазине обычно не упоминают о возможности предоставить соответствующий товар на период замены или ремонта. Однако, зная свои права, нужно требовать (лучше в письменной форме) предоставления аналогичного товара на период ремонта или замены Вашего. Товар должен быть доставлен потребителю в течение трех дней.

За нарушение этого срока предусмотрена уплата продавцом неустойки (1% цены товара за каждый день просрочки).

На период ремонта или замены не предоставляются лишь те товары, которые содержатся в специальном Перечне, утвержденном Постановлением Правительства РФ (например, автомобили, мебель, электрофены, печи СВЧ, тостеры, электрочайники, оружие и др.)До сих пор существует заблуждение относительно возможности заявить требование об отказе от исполнения договора купли-продажи товара только в случае, если недостатки являются существенными.

Это не так. Отказ от исполнения договора возможен при обнаружении любых недостатков товара.Срок удовлетворения требования потребителя о расторжении договора купли-продажи составляет 10 дней.По действующему закону при возврате клиенту отданной им за товар суммы денег продавец не имеет право удерживать из нее ту часть, на которую понизилась цена продукта из-за частичного или полного его эксплуатирования, потери им товарного вида или иных подобных факторов.Нередко получается и так, что на момент удовлетворения требования потребителя или на момент вынесения решения суда, снизилась стоимость товара.
Это не так. Отказ от исполнения договора возможен при обнаружении любых недостатков товара.Срок удовлетворения требования потребителя о расторжении договора купли-продажи составляет 10 дней.По действующему закону при возврате клиенту отданной им за товар суммы денег продавец не имеет право удерживать из нее ту часть, на которую понизилась цена продукта из-за частичного или полного его эксплуатирования, потери им товарного вида или иных подобных факторов.Нередко получается и так, что на момент удовлетворения требования потребителя или на момент вынесения решения суда, снизилась стоимость товара. В данном случае продавец должен вернуть именно ту сумму, за которую приобретался товар.

И наоборот, если товар вырос в цене, продавец, обязан будет выплатить еще и разницу, на которую товар стал стоить дороже, что особо актуально при приобретении товара со скидкой.

Разумеется, такие условия договора как приобретенные со скидкой товары обмену и возврату не подлежат — недействительны, так как противоречат закону, такие условия не имеют юридической силы.Следует помнить, что Продавец, допустивший нарушение установленных законом сроков должен будет уплатить потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.Согласно Закона, доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца. Соответственно, если товар не превышает указанный вес, он должен быть доставлен силами покупателя.Защищать свои права можно, нужно, а порой и необходимо.

Дело это крайне важное и подходить к нему нужно со всей ответственностью. Для достижения успеха необходимо изучить законодательство в данной области, а еще лучше обратиться за консультацией к специалистам, которые имеют соответствующее образование и опыт в данной области.

О правах потребителя при обнаружении недостатков в технически сложных товарах

Согласно Постановлению Пр авительства РФ № 55 от 19.01.1998 г. (далее – ПП РФ № 55) технически сложные товары бытового назначения надлежащего качества, на которые установлены гарантийные сроки, не подлежат обмену или возврату в течение 14 дней.

Поэтому при покупке технически сложных товаров (это, например, бытовые радиоэлектронная аппаратура, средства связи, вычислительная и множительная техника, фото- и киноаппаратура, часы, музыкальные товары, электробытовые приборы, машины и инструменты, бытовое газовое оборудование и устройства и др.), необходимо помнить, что вернуть его в магазин можно только при наличии в нём недостатков, либо если не предоставлена полная и достоверная информация о товаре.

Поэтому при покупке технически сложных товаров (это, например, бытовые радиоэлектронная аппаратура, средства связи, вычислительная и множительная техника, фото- и киноаппаратура, часы, музыкальные товары, электробытовые приборы, машины и инструменты, бытовое газовое оборудование и устройства и др.), необходимо помнить, что вернуть его в магазин можно только при наличии в нём недостатков, либо если не предоставлена полная и достоверная информация о товаре. Если в товаре обнаружился недостаток Недостаток товара –несоответствие товара или обязательным требованиям, предусмотренным законом, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар такого рода обычно используются, или целям, о которых продавец был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу или описанию при продаже товара по образцу и (или описанию).

Существенный недостаток — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки; В соответствии со ст. 18 Закона потребитель, в случае обнаружения недостатков в товаре (если они не были оговорены продавцом) по своему выбору вправе потребовать: · замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); · замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены; · соразмерного уменьшения покупной цены; · незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещение расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; · расторжение договора купли-продажи с возвратом уплаченных денежных средств за товар.

Рекомендуем прочесть:  Как проводить расследование дтп

Потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, если их причиной стал недостаток в товаре. Внимание! В отношении технически сложного товара, который входит в перечень Постановления Правительства РФ от 13.05.1997г. № 575 (автотранспортные средства и номерные агрегаты к ним; мотоциклы, мотороллеры; снегоходы; катера, яхты, лодочные моторы; холодильники и морозильники; стиральные машины автоматические; персональные компьютеры с основными периферийными устройствами; тракторы сельскохозяйственные, мотоблоки, мотокультиваторы) потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение 15 дней со дня передачи потребителю такого товара.

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: · обнаружение существенного недостатка товара; · нарушение срока устранения недостатков товара (максимальный срок — 45 дней); · невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Внимание! Доставка крупногабаритного товара и товара более 5 кг. для ремонта, уценки, замены и (или) возврата осуществляется силами и за счет продавца.

Как правильно действовать потребителю в случае обнаружения недостатков в технически сложном товаре? Необходимо обратиться к продавцу товара (изготовителю, уполномоченной организации и т.д.) с письменной претензией, составленной в двух экземплярах, в которой должны быть чётко сформулированы Ваши требования по поводу недостатков товара.

Один экземпляр претензии необходимо вручить продавцу, либо направить письмом (с уведомлением). В случае личного вручения претензии, на втором экземпляре продавец должен указать дату, данные лица, принявшего претензию.

Как должен действовать продавец при получении претензии?

В случае обнаружения потребителем недостатков в товаре в течение гарантийного срока закон обязывает продавца принять товар ненадлежащего качества, провести проверку качества товара, а в случае необходимости — экспертизу товара за свой счёт. Чем отличается проверка качества товара от экспертизы? Проверку качества товара осуществляет продавец или уполномоченная продавцом организация (как правило, сервисный центр).

Результатом проверки качества товара является документ (акт, заключение и др.). В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация, ИП, импортёр) обязан провести экспертизу товара за свой счёт (в период гарантийного срока). Экспертиза– совокупность исследования технических свойств материалов товара, с целью их сравнения с принятыми стандартами и определения возможности использования товара по назначению.

Эксперт- любое не заинтересованное в исходе дела совершеннолетнее лицо, обладающее специальными познаниями в науке, технике, искусстве или ремесле, достаточными для проведения экспертизы и дачи экспертного заключения. Таким образом, экспертиза проводится специалистами не заинтересованными в результатах рассмотрения дела. Поэтому сервисный центр, не может проводить экспертизу, т.к.

он уполномочен заводом-изготовителем на ремонт товаров, а это значит, что он заинтересованное лицо. Результатом экспертного исследования является – экспертное заключение.

Потребитель вправе присутствовать при проведении проверки качества товара или экспертизы товара ив случае несогласия с её результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Если Вы не согласны с результатами проверки/экспертизы, сделайте об этом отметку в документах и обратитесь в независимую экспертную организацию или в суд. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: · нахождения организации, а если ответчиком является ИП, — его жительства; · жительства или пребывания истца; · заключения или исполнения договора.

В каком случае продавец обязан предоставить потребителю аналогичный товар? Если для замены товара требуется более 7 дней, а также на период гарантийного ремонта товара, по требованию потребителя продавец обязан безвозмездно предоставить во временное пользование товар, обладающий этими же основными потребительскими свойствами в трёхдневный срок. Перечень товаров, на которые указанное требование не распространяется: автомобили, мотоциклы и др.

виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства, мебель; электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла); электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и др. товары); гражданское оружие, основные части огнестрельного оружия. Внимание! Если гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи.

Как определить существенный недостаток

В отношении таких критериев, как неоднократность выявления или повторное проявление недостатка после ремонта, а также несоразмерности временных или финансовых затрат на исправление поломки, можно разобраться самостоятельно и сделать вывод о наличии существенного недостатка.Так, величину расходов, необходимых для устранения неисправности можно узнать из выставленного счета на ремонт, и сопоставить со стоимостью товара. Также налицо наличие такого недостатка, если товар находится в ремонте более 45 дней.Но при этом необходимо помнить, что обязательно нужно сохранять акты выполненных работ, счета, заказ-наряды и любые иные документы, подтверждающие проведение гарантийного ремонта товара, его продолжительность, количество ремонтов, характер ремонтируемых неисправностей.Что касается неустранимости недостатка товара, то не всегда возможно самостоятельно определить данный фактор, а ведь претензию продавцу нужно четко мотивировать.Для безусловного определения данного критерия потребуются специальные познания эксперта.Первый вариант: предъявить претензию продавцу (изготовителю) со ссылкой на выявленную неисправность.

Продавец должен принять товар и по общим правилам провести проверку его качества, а при необходимости, провести за свой счет экспертизу товара, поставив на разрешение эксперту вопросы относительно наличия заявленного недостатка, причины его возникновения, и возможности устранения неисправности. При проведении экспертизы покупатель может присутствовать, фиксировать ход исследования на аудио-видео носители, задавать вопросы эксперту.

В случае несогласия с результатами можно будет оспорить ее в суде уже в рамках рассмотрения иска о защите прав потребителя.

Важно знать:

  1. Если после проведения проверки качества (при котором покупатель также может присутствовать) продавец заявил о намерении провести экспертизу качества товара, требуйте опечатать товар при вас, и заверить пломбу подписью и печатью организации. В противном случае можно столкнуться с недобросовестностью продавца, к примеру, в ваше отсутствие могут произвести вмешательство в детали товара, для того, чтобы эксперт установил неисправность, которая возникла ввиду неправильной эксплуатации, т.е. якобы по вине самого потребителя.
  2. Если вы решили сдать товар продавцу для проверки качества, требуйте от продавца составления акта приема-передачи товара, в котором должно быть описание вещи, в каком состоянии находятся все детали, какие видимые повреждения имеют место и т.д.

Второй вариант: самостоятельно обратиться в экспертную организацию для проведения независимой экспертизы качества товара.

В этом случае экспертное заключение нужно будет приложить к претензии.Мы по возможности подробно изложили, на что необходимо обратить внимание при определении существенного недостатка товара, однако на практике потребительские дела, по которым необходимо доказывать этот фактор, достаточно сложны, требуют тщательной подготовки, грамотного подхода.Поэтому, прежде чем обратиться с претензией к продавцу, или инициировать иск, убедительно рекомендуем обратиться к профессиональным юристам для получения подробной консультации, либо доверить им сопровождение дела. Ведь опыт ведения таких дел, которого, как правило, нет у обычного потребителя, имеет огромное значение, и наполовину является залогом успеха в суде.Наши юристы имеют весьма внушительный опыт по всему спектру потребительских споров, успешно выигрывают дела в суде, также часто способствуют разрешению спора на стадии досудебного урегулирования.

Перечень и особенности технически сложных товаров

Сложнотехнические товары зафиксированы полным списком в .

К сложным продуктам, разрешенным для реализации на территории Российского государства и не подлежащих возврату, относятся:

  1. ЭВМ.
  2. Приставки и спутниковые комплекты для ТВ.
  3. МФУ, в том числе лазерные или струйные, мониторы с БУ (цифровой блок управления).
  4. Беспроводные устройства средств связи для бытового использования.
  5. Снегоходы и подобные устройства для передвижения по снегу с ДВС или ЭД.
  6. Тракторы и аналоги на гусеничном или колесном ходу с ДВС или ЭД.
  7. Все легковые автотранспортные средства, передвигающиеся по дорогам общего назначения.
  8. Легкие самолеты, представленные для нужд СЛА, весом до 115 кг, не требующие удостоверения пилота. Вертолеты и летательные аппараты с ДВС (двигатель внутреннего сгорания) либо электродвигателем.
  9. Катера, яхты и устройства для совершения поездок по воде.

Также в перечне технически сложных товаров указана бытовая техника и некоторые другие позиции:

  1. Фото- и видеокамеры цифровые, объективы к ним, кинооборудование.
  2. Часы, независимо от того, электронные они или механические.
  3. Телевизоры.
  4. Ручной и переносной электрический инструмент.
  5. Бытовая техника, холодильники, СВЧ печи, водонагреватели, духовки и т. п.

Что нужно делать?

При выявлении существенного недостатка купленного товара, покупатель вправе обратиться в торговую точку с . Согласно нормам статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» потребитель может потребовать от продавца:

  1. вернуть деньги за некачественную покупку, расторгнув договор купли-продажи.
  2. уменьшить стоимость, соразмерно выявленному недостатку;
  3. замены на подобный товар иной фирмы или модели, с возможностью перерасчета цены;
  4. замены бракованного товара качественным, той же модели или марки;
  5. бесплатно отремонтировать дефектный товар или возместить стоимость ремонта;

Полезный совет Покупатель сам решает, какое из требований предъявить продавцу.

При больших габаритных размерах или весе более 5 килограмм обязанности по доставке товара для проведения экспертизы ложатся на поставщика, осуществляются его средствами и силами.

При передаче нужно оформить акт, указав дату. Если по требованию покупателя товар подлежит ремонту, доставку после устранения дефекта производит продавец.

Если покупатель самостоятельно доставляет крупногабаритный товар, поставщик обязан возместить ему потраченные средства.

Эти положения прописаны в пункте 7 Закона «ОЗПП». В пункте 6 статьи 19 Закона «ОЗПП» говорится, что покупатель может потребовать от производителя товара с существенным недостатком устранить его безвозмездно. Это можно сделать по истечении двух лет со дня приобретения (в течение срока эксплуатации).

Внимание Если срок использования не указан, то на протяжении десяти лет со дня передачи. Требование должно быть удовлетворено не позже 20-ти дней после предъявления. При отказе или невозможности выполнения покупатель может обратиться с претензией о возврате либо обмене.

Возврат товара с существенными недостатками

можно произвести в течение 14 дней с момента его приобретения. Главное сделать это в срок до 15 дней.

В случае упущения установленного срока, продукцию лишь можно сдать в ремонт. Согласно правилам возврата, которые действуют и в 2019 году, существует два варианта:

  • Потребовать обмена на аналогичную продукцию.
  • Можно отказаться и вернуть деньги за технически сложный товар.

Важно учитывать, что если обмен товара на аналог невозможен по причине отсутствия устройства на складе, то поставщик обязан вернуть деньги.

Когда защитный срок был превышен, с момента покупки прошло больше 15 дней, то при поломке потребитель имеет право получить гарантийное обслуживание и ремонт. Чтобы вернуть в магазин технически сложный товар, прежде всего, нужно грамотно составить претензию, на основании которой будет осуществлен обмен или возврат.

Данный документ составляется в двух экземплярах. Первый экземпляр нужно отдать продавцу, а на втором необходимо попросить продавца указать дату приема претензии, фамилию, инициалы и должность человека, что принял претензию с подписью, а также номер входящего документа.

Претензию можно отправить посредством почты заказным письмом с уведомлением о вручении. В претензии на возврат неисправного технически сложного товара или его обмен необходимо указать следующее:

  • Описать подробно выявленные недостатки. Что именно не функционирует, в чем это проявляется.
  • Можно указать ссылки на нормы закона относительно которых выдвигаются требования. Этот пункт не обязателен.
  • Указать свои требования. Вернуть деньги, обменять товар, возместить моральный ущерб или иное.
  • Дату и сумму покупки, можно приложить к претензии копию чека, подтверждающего факт покупки. Но если чек не сохранился, это не страшно, главное, знать дату покупки, а продавец сможет выдать дубликат чека.

Если вес товара превышает 5 килограмм, то продавец несет ответственность за транспортировку этого товара для замены.

Возврат товара. Существенный недостаток

Добрый день! Сломалась петля крепления крышки ноутбука.

Признали гарантией и починили.

Сейчас сломалась снова спустя почти год. Магазин дает гарантию по чеку 1 год, Производитель 2 года. Год прошел. К кому обращаться с претензией на возврат товара и денег за него?

В магазин или к производителю? В магазине данной модели с моими характеристиками нет в продаже но есть такая же с немного лучшими характеристиками.

Могу ли я рассчитывать на возврат денег по стоимости новой модели?

03 Апреля 2019, 11:25, вопрос №2314455 Вячеслав, г.

Фролово 600 стоимость вопросавопрос решён Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (4) 9,5 Рейтинг Правовед.ru 17540 ответов 9664 отзыва Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Саратов Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. 9,5рейтинг

Добрый день. . К кому обращаться с претензией на возврат товара и денег за него?

В магазин или к производителю?Вячеслав Вы с данным требованием можете обратиться как к продавцу, так и к производителю. Дело в том, что по смыслу ст. 5 Закона РФ «О защите прав потребителей» 6.

Изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать на товар (работу) гарантийный срок — период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные статьями 18 и 29 настоящего Закона.Таким образом, для продавца обязательным будет являться двухлетний гарантийный срок. При этом право выбора к кому предъявлять заявленные требования у Вас есть в силу ст.

18 Закона 3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.Это касается требований связанных с отказом от товара и возвратом денег за него или обменом на товар такой же модели. 03 Апреля 2019, 11:27 0 0 7,4 Рейтинг Правовед.ru 2162 ответа 984 отзыва Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Курган Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. 7,4рейтинг

Добрый день.

Продавец был не вправе сокращать гарантийный срок на товар, поэтому в случае отказа с его стороны выполнить Ваше требование Вы можете в судебном порядке защитить нарушенные права. Данный вывод следует из ст. 19 Закона о защите права потребителей.

Кроме того, приведу выдержку с официального сайта филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии по Республике Алтай» Сокращение продавцом срока гарантии на товар – не правомерно! В данном случае необходимо написать в магазинпретензию с требованием устранить недостаток, восстановить гарантийный срок. Продавцы понимают свою неправоту и, скорее всего, пойдут навстречу.

В крайнем случае, отстоять свои права можно через суд.

Теперь касаемо Ваших прав — Вы можете заявить отказ от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки с соответствующим перерасчетом покупной цены (исходя из ст.

18 Закона о защите права потребителей), так как имеются недостатки в ноутбуке, который относится к технически сложному товару (в силу Постановления Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров»). В вашей ситуации очевидна невозможность использования товара в течение каждого гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков, поэтому Вы можете ссылаться на вышеуказанную ст.

18 Закона о защите права потребителей. Также же экспертиза может установить существенный недостаток товара — ноутбука, что дает такие же права, как и невозможность использования товара в течение каждого гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. 03 Апреля 2019, 11:38 0 0 получен гонорар 100% 7,9 Рейтинг Правовед.ru 777 ответов 339 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Волгоград Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. 7,9рейтинг

Здравствуйте, Вячеслав. Согласно преамбуле Закона «О защите прав потребителей» (далее — ЗоЗПП) существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;Описанный Вами недостаток соответствует этому понятию (проявляется после устранения). Согласно п. 7 ст. 5 ЗоЗПП Продавец вправе установить на товар гарантийный срок, если он не установлен изготовителем.Исходя из данного положения, Продавец не вправе самостоятельно устанавливать гарантийный срок, когда он уже установлен изготовителем, тем более гарантийный срок меньший чем у изготовителя.

Такое условие является недействительным, как ущемляющее права потребителя в силу ст.

16 ЗоЗПП. С претензией Вы вправе обратиться как к продавцу, так и производителю (на Ваш выбор).

03 Апреля 2019, 11:40 0 0 8,1 Рейтинг Правовед.ru 797 ответов 288 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Москва Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. 8,1рейтинг

Вячеслав, здравствуйте.

Соглашусь с коллегами, но хотела бы уточнить: Вам меняли или чинили эту запчасть?

Дело в том, что при замене комплектующих или составной части этого изделия, применяются положения ст. 20 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»: 4. При устранении недостатков товара посредством замены комплектующего изделия или составной части основного изделия, на которые установлены гарантийные сроки, на новые комплектующее изделие или составную часть основного изделия устанавливается гарантийный срок той же продолжительности, что и на замененные комплектующее изделие или составную часть основного изделия, если иное не предусмотрено договором, и гарантийный срок исчисляется со дня выдачи потребителю этого товара по окончании ремонта.В остальном, сроки должны продлеваться, как ранее уже отметили юристы.

Или же, за возвратом денежных средств необходимо обращаться к продавцу, ссылаясь на существенный недостаток, который проявляется после ремонта.

Но, будьте готовы, что продавцы, как правило отказывают в удовлетворении таких требований, поэтому, возможно придется обращаться в суд, там уже взыскиваются совсем иные суммы и штрафы, например, за неисполнение требований потребителя в добровольном порядке и т.д. При обращении в суд необходимо представить достаточно доказательств и выстроить правильную правовую позицию. С уважением. 03 Апреля 2019, 11:53 0 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене.

Похожие вопросы 23 Декабря 2016, 13:46, вопрос №1483287 12 Ноября 2015, 14:57, вопрос №1037809 30 Июня 2017, 17:05, вопрос №1683244 02 Января 2017, 14:38, вопрос №1489744 03 Октября 2016, 00:51, вопрос №1395051 Смотрите также

Как определить брак: основные признаки

Бытовую технику или иной сложный товар с незначительными недостатками можно вернуть в 15-дневный срок после покупки.

Под указанным понимается несоответствие требованиям, которые предъявляют к продукции такого рода.

В этом случае необходимо обратиться с претензией в магазин. И если недостаток будет подтвержден, вам вернут деньги или поменяют товар на качественный аналог.Также см.

«».Закон о защите потребителей № 2300-1 подробно раскрывает, что является существенным недостатком технически сложного товара.

Так, брак имеет следующие признаки:Признак бракаПояснениеНевозможно устранитьЕсли технику или иную вещь нельзя починить в рамках гарантийного ремонта, смело требуйте ее заменыУстранение неисправности требует больших вложенийК примеру, если для починки телефона нужны дорогостоящие запчасти, можно потребовать заменить модель полностью или вернуть за нее деньгиИсправление потребует длительного ожиданияВ этом случае покупатель имеет право не ждать замены, а сразу потребовать возврата средствБрак проявляется неоднократноВ том числе после проведенного гарантийного ремонтаНа выявление незначительного недостатка покупателю отведён срок продолжительностью 15 дней.

При появлении неисправностей клиент может обратиться в магазин с гарантийным талоном.

Деньги вернуть не получится, однако товар должен быть бесплатно отремонтирован по гарантии.А вот на обнаружение существенного недостатка товара дано больше времени; можно потребовать полного возврата уплаченной суммы или замены техники на исправный аналог. Если продавец отказывается удовлетворить претензию, можно провести независимую экспертизу для подтверждения брака, а потом обратиться с жалобой в суд. В результате магазин не только компенсирует затраты, но и выплатит судебные издержки, если удастся выиграть дело.Также см.

«».

Повторно и неоднократно выявленный недостаток

После ремонта оборудование может становиться исправным на некоторое время и затем снова приходить в непригодное для эксплуатации состояние. В таком случае речь идет о повторно обнаруженном недостатке.Чтобы признать наличие в товаре существенного недостатка по этому основанию, нужно, чтобы недостаток был выявлен хотя бы 2 раза. При этом он должен быть того же характера, что и в предыдущий раз.Временной предел, в течение которого дефект должен быть выявлен снова, законом не установлен, однако очевидно, что это должно иметь место в пределах срока, в течение которого покупатель вообще имеет право обратиться за устранением недостатков.

В обычном случае это срок гарантии. Если же он меньше 2 лет или не установлен — 2 года с момента покупки.Повторный недостаток следует отличать от неоднократного. В последнем случае речь идет о нескольких неисправностях, каждая из которых по отдельности не позволяет использовать товар по назначению (например, ввиду того, что это небезопасно).

В данной ситуации играет роль состояние товара на момент появления нового недостатка: существенным он будет признаваться только при условии, что предыдущий дефект не был устранен.***Итак, если продавец не соглашается с определением недостатка в качестве существенного и потому отказывается починить технически сложный товар, у потребителя остается только один выход — обращаться в суд.

При необходимости суд назначит товароведческую экспертизу, поставив перед экспертом соответствующие вопросы, поскольку назвать тот или иной недостаток существенным можно лишь после соответствующей проверки с учетом специфики конкретного предмета.***Еще больше интересной и полезной информации здесь: Понравилась статья?

Тогда поставьте, пожалуйста, лайк, а еще лучше — поделитесь ею в социальных сетях, нам будет очень приятно. Спасибо!

Замена товара с существенными недостатками

Здравствуйте! Купил планшет. Однажды, он отключился и перестал заряжаться.

Я отдал его в магазин на сервисный ремонт. Мне вернули его через месяц заменив разъем зарядки и переустановив ОС. Через несколько дней я заметил, что он быстро разряжается в выключенном состоянии.

1. Так как он ломается повторно по сути по одной и той же причине (заряд батареи) и будет находиться на ремонте суммарно более 30 дней в году (уже 30 дней на первом ремонте).

Могу ли я, согласно п. 1 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей», требовать замену данного планшета на аналогичный? 2. Если могу — как это оформить?

Нужно в виде претензии его сразу передать на замену с указанием причины повторной поломки или сперва отдать опять в сервисный ремонт чтоб они подтвердили, что поломка не по моей вине и после ремонта запросить замену? 3. Ранее они предоставили мне на период ремонта другой планшет по моему заявлению.

Но передачу просрочили на 5 дней (8 вместо 3).

Могу ли я в этой же претензии на замену потребовать неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара в соответствии с п.

1 статьи 23 Закона «О защите прав потребителей»?

4. Если мне предоставят товар на замену и он будет во вскрытой упаковке могу ли я отказаться в его приемке сославшись на возможность б/у и запросить в не вскрытой упаковке?

18 Июля 2019, 22:12, вопрос №2441154 Александр, г. Тюмень Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (1) 9,3 Рейтинг Правовед.ru 3892 ответа 1626 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Санкт-Петербург Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. 9,3рейтинг

Добрый день.1.

Так как он ломается повторно по сути по одной и той же причине (заряд батареи) и будет находиться на ремонте суммарно более 30 дней в году (уже 30 дней на первом ремонте). Могу ли я, согласно п. 1 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей», требовать замену данного планшета на аналогичный?

Александр недостаток, который проявляется вновь после его устранения, — недостаток товара, повторно проявляющийся после проведения мероприятий по его устранению — является существенным недостатком, что в соответствии с названной Вами статьей дает Вам право требовать замены. 2. Если могу — как это оформить?

Нужно в виде претензии его сразу передать на замену с указанием причины повторной поломки или сперва отдать опять в сервисный ремонт чтоб они подтвердили, что поломка не по моей вине и после ремонта запросить замену? Александр Можете подать претензию с требованием замены и передать товар на проверку качества.

3. Ранее они предоставили мне на период ремонта другой планшет по моему заявлению.

Но передачу просрочили на 5 дней (8 вместо 3). Могу ли я в этой же претензии на замену потребовать неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара в соответствии с п.

1 статьи 23 Закона «О защите прав потребителей»? Александр Можете в той же претензии.

4. Если мне предоставят товар на замену и он будет во вскрытой упаковке могу ли я отказаться в его приемке сославшись на возможность б/у и запросить в не вскрытой упаковке? Александр Можете. Однако, по закону продавец не обязан предоставлять новый «подменный» товар.

Если Вам потребуется дополнительная консультация или помощь в составлении документов можете воспользоваться моими услугами (обращайтесь в чат).

18 Июля 2019, 22:37 1 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене. Похожие вопросы 23 Декабря 2016, 13:46, вопрос №1483287 20 Октября 2015, 18:58, вопрос №1012991 30 Августа 2013, 17:08, вопрос №196502 23 Августа 2015, 23:48, вопрос №950402 27 Марта 2019, 09:51, вопрос №2305567 Смотрите также

✔ Примеры возвратов/обмена.

В судебной практике немало примеров, когда покупатели добивались возврата или обмена некачественного технически сложного товара. Решение суда города Видное Московской области от 05.10.2012 обязало автосалон обменять некачественный автомобиль на новый и возместить понесенный потребителем ущерб.

Покупатель обратился в суд с исковым заявлением об обмене бракованного автомобиля на аналогичный.

Причина требования была в том, что в процессе эксплуатации выявились существенные недостатки в виде отслаивания красочного покрытия и коррозии металла. Представителей ответчика в суде не присутствовало.

Истцом было представлено заключение независимой экспертизы, которая подтверждает, что дефект является производственным браком, а восстановить качество можно только путем замены кузова.

В Московском суде 29.06.2014 года было рассмотрено дело о взыскании денежных средств за товар в виду нарушения сроков устранения существенного недостатка технически сложного товара. Покупатель приобрел ноутбук, в котором в ходе эксплуатации был выявлен производственный дефект.

В виду этого обстоятельства произведен гарантийный ремонт. Однако через 45 дней ноутбук не был возвращен покупателю.